--- title: "Übersicht über die Arbeitsabläufe" description: "Verstehen Sie alle neun Interlinked AI-Workflows – drei Einzelhandels- und sechs Serviceoptionen. Erfahren Sie, wie jeder Workflow den KI-Gesprächsfluss prägt und welche benutzerdefinierten Schritte jeder einzelne erfordert." section: "Workflows" url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/workflows-overview lang: de lastUpdated: 2026-04-24 reviewedAt: 2026-04-24 --- # Übersicht über die Arbeitsabläufe ## Was ist ein Workflow? Ein Workflow definiert den Gesprächsablauf, dem Ihr KI-Agent bei der Interaktion mit Kunden folgt. Es bestimmt, was die KI fragt, welche Informationen sie sammelt und wie sie Kunden zu einem Kauf, einem Termin oder einer Übergabe an einen menschlichen Agenten führt. Die Wahl des richtigen Workflows ist die wichtigste Entscheidung bei der Einrichtung, da sie das gesamte Kundenerlebnis über alle verbundenen Kanäle hinweg prägt. ## Workflow-Familien Interlinked organisiert seine neun Workflows in zwei Familien: **Einzelhandel** und **Service**. ### Arbeitsabläufe im Einzelhandel Einzelhandelsworkflows sind für Unternehmen konzipiert, die physische Produkte verkaufen. Die KI führt Kunden durch die Produktfindung, Warenkorbverwaltung, Auftragserstellung und Zahlung. Sobald Bestellungen aufgegeben wurden, werden diese auf der [Seite Bestellungen](/de/resources/docs/orders-overview) angezeigt, wo Sie jeden Verkauf anzeigen, verwalten und verfolgen können. Einzelhandelsworkflows verwenden den Katalog, der unter [Produkte](/de/resources/docs/products-overview) verwaltet wird. Änderungen am Produktkatalog gelten sofort für den live geschalteten KI-Agenten. Halten Sie deshalb Produktnamen, Preise, Lagerbestände und Attribute aktuell, bevor Sie die KI in echten Bestellgesprächen einsetzen. | Arbeitsablauf | Am besten für | KI-Gesprächsfluss | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Shipping & Pickup](/de/resources/docs/shipping-and-pickup) | Geschäfte, die sowohl Lieferung als auch Abholung im Geschäft anbieten | Präferenz erfragen → Adresse erfassen oder Geschäft auswählen → Kosten berechnen → Zahlung verarbeiten → Bestellung bestätigen | | [Shipping Only](/de/resources/docs/shipping-only) | Reine Online-Shops oder Unternehmen ohne physische Standorte | Lieferadresse erfassen → Kosten berechnen → Bankdaten teilen → Zahlungsnachweis erhalten → Bestellung bestätigen | | [Pickup Only](/de/resources/docs/pickup-only) | Physische Geschäfte ohne Lieferung | Filialstandort auswählen → Optionale Vorauszahlung → Abholzeit bestätigen → Bestellung bestätigen | ### Service-Workflows Service-Workflows sind für Unternehmen konzipiert, die Dienstleistungen anbieten – Beratungen, Kurse, Termine oder jede Interaktion, die eine Planung, Qualifikation oder menschliche Übergabe erfordert. | Arbeitsablauf | Am besten für | KI-Gesprächsfluss | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Qualify & Schedule](/de/resources/docs/qualify-and-schedule) | Dienstleistungsunternehmen, die den Kunden vor der Buchung verstehen müssen | Stellen Sie Qualifikationsfragen → Überprüfen Sie die Kalenderverfügbarkeit → Termin buchen | | [Qualify & Transfer](/de/resources/docs/qualify-and-transfer) | Unternehmen, bei denen ein Mensch den Deal abschließen muss | Stellen Sie Qualifikationsfragen → Übergabe an menschlichen Agenten | | [Qualify, Pay & Schedule](/de/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) | Premium-Services, für die vor der Buchung eine Anzahlung erforderlich ist | Stellen Sie Qualifikationsfragen → Zeitfenster auswählen → Anzahlung einziehen → Termin vereinbaren | | [Free Appointment](/de/resources/docs/free-appointment) | Einfache Terminplanung ohne Qualifikation oder Bezahlung | Kalenderverfügbarkeit prüfen → Termin buchen | | [Paid Appointment](/de/resources/docs/paid-appointment) | Dienstleistungen, für die vor der Buchung eine Anzahlung erforderlich ist | Zeitfenster auswählen → Anzahlung einziehen → Termin buchen | | [Handoff to Human](/de/resources/docs/handoff-to-human) | Unternehmen, die möchten, dass die KI grundlegende Informationen sammelt und diese dann überträgt | Grundlegende Informationen sammeln → An menschlichen Agenten eskalieren | ## So wählen Sie aus Stellen Sie sich diese Fragen: ### „Verkaufe ich physische Produkte oder biete ich Dienstleistungen an?“ - **Physische Produkte** → Wählen Sie einen Einzelhandels-Workflow. - **Services** (Termine, Beratungen, Kurse) → Wählen Sie einen Service-Workflow. ### „Muss ich Produkte liefern, eine Abholung anbieten oder beides?“ - **Beide** → [Shipping & Pickup](/de/resources/docs/shipping-and-pickup) - **Nur Lieferung** → [Shipping Only](/de/resources/docs/shipping-only) - **Nur Abholung** → [Pickup Only](/de/resources/docs/pickup-only) ### „Muss ich Leads vor der Buchung qualifizieren?“ - **Ja, und ich vereinbare Termine** → [Qualify & Schedule](/de/resources/docs/qualify-and-schedule) - **Ja, und jemand anderes schließt den Deal ab** → [Qualify & Transfer](/de/resources/docs/qualify-and-transfer) - **Ja, und ich benötige eine Anzahlung** → [Qualify, Pay & Schedule](/de/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) - **Keine Qualifikation erforderlich** → [Free Appointment](/de/resources/docs/free-appointment) oder [Paid Appointment](/de/resources/docs/paid-appointment) ### „Möchte ich nur, dass die KI Informationen sammelt und an mein Team weitergibt?“ - **Ja** → [Handoff to Human](/de/resources/docs/handoff-to-human)

Tipp

Sie können Ihren Workflow jederzeit nach der Veröffentlichung ändern. Wenn Sie mit einem Workflow beginnen und später feststellen, dass ein anderer besser passt, wechseln Sie vom AI-Konfigurationsassistenten.

## Benutzerdefinierte Schritte pro Workflow Jeder Workflow fügt dem Assistenten spezifische Konfigurationsschritte hinzu. Hier ist eine Zusammenfassung: | Arbeitsablauf | Benutzerdefinierte Schritte hinzugefügt | | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Shipping & Pickup | Lieferregeln, Abholregeln, Filialstandorte, Bankkonten | | Shipping Only | Lieferbedingungen, Bankkonten | | Pickup Only | Abholregeln, Filialstandorte, Bankkonten (bei Vorauszahlung) | | Qualify & Schedule | Qualifikationsfragen, Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit | | Qualify & Transfer | Qualifikationsfragen | | Qualify, Pay & Schedule | Qualifikationsfragen, Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit, Buchungsregeln, Bankkonten | | Free Appointment | Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit | | Paid Appointment | Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit, Buchungsregeln, Bankkonten | | Handoff to Human | Keine – einfachste Arbeitsabläufe | ## Was als nächstes zu tun ist Klicken Sie oben auf einen beliebigen Workflow-Namen, um die ausführliche Anleitung zu lesen, oder kehren Sie zu [Workflow auswählen](/de/resources/docs/choose-a-workflow) zurück, wenn Sie sich noch im Assistenten befinden.