Agent nach dem Onboarding konfigurieren
Aktualisieren Sie einen vorhandenen Interlinked-Agent in My Agents, prüfen Sie Entwurfsänderungen und halten Sie die aktive Konfiguration bis zur Veröffentlichung geschützt.
Den zu ändernden Agent öffnen
- Öffnen Sie im Panel My Agents unter AI & Automation.
- Wählen Sie den Agent aus, den Sie aktualisieren möchten.
- Verwenden Sie Guided configuration, wenn Sie die Geschäftsfragen erneut durchgehen möchten, oder nutzen Sie die Einstellungsbereiche auf der Agent-Seite für eine gezielte Änderung.
Orientieren Sie sich an den Bezeichnungen in My Agents. Einrichtung und gezielte Einstellungen liegen unter dem ausgewählten Agent und nicht in einem separaten Bereich der Seitenleiste.
Screenshot: My Agents mit ausgewähltem Agent und sichtbarer Aktion Guided configuration
Den passenden Bearbeitungsbereich wählen
| Bereich | Verwendung |
|---|---|
| Apps | Verbundene Dienste prüfen und verfügbare Kundenkanäle zuweisen. |
| Work | Den Workflow des Agents auswählen oder prüfen. |
| Catalog | Produkt- oder Serviceinformationen für den Agent auswählen. |
| Voice | Kommunikationsstil, Antwortlänge und Begrüßung anpassen. |
| Abilities | Kundenaktionen aktivieren und ihre Schutzregeln prüfen. |
| Knowledge | Informationen für die Antworten hinzufügen oder prüfen. |
| Governance | Grenzen, Genehmigungen und Betriebsregeln prüfen. |
Weitere Informationen zu den erlaubten Aktionen finden Sie unter Fähigkeiten und Governance des Agents verwalten.
Den Entwurfsstatus verstehen
Änderungen an einem vorhandenen Agent werden in seinem Entwurf gespeichert. Solange unveröffentlichte Änderungen vorhanden sind:
- zeigt Unpublished changes, dass der aktive Agent mit seiner aktuellen Konfiguration weiterläuft;
- öffnet Review & Publish die Prüfung, bevor die aktive Konfiguration ersetzt wird; und
- setzt Discard Changes den Entwurf nach Bestätigung auf die aktive Konfiguration zurück, sofern eine aktive Basis vorhanden ist.
Die Veröffentlichung aktualisiert die vom Agent verwendete Konfiguration, schaltet ihn aber nicht automatisch ein oder aus. Ein ausgeschalteter Agent bleibt ausgeschaltet, ein aktiver bleibt aktiv, sofern keine separate Statusaktion dies ändert.
Sicheres Bearbeitungsmuster
Nehmen Sie eine gezielte Änderung vor, prüfen Sie die ausstehenden Änderungen, veröffentlichen Sie sie und beobachten Sie anschließend die passenden Gespräche in CRM. So lässt sich ein sichtbares Kundenergebnis leichter der geänderten Einstellung zuordnen.
Katalog- und Kanaländerungen sind getrennt
Produktimporte werden in Products geprüft und sind kein ungeprüfter Nebeneffekt eines Agent-Entwurfs. Verwenden Sie Produktimport prüfen und bestätigen, bevor Sie einen Katalog in größerem Umfang ändern.
Kanalverbindungen und Zuweisungen werden in Channels & Integrations sowie in Apps des Agents verwaltet. Bei Fragen zu Verbindung, Zuweisung oder erneuter Verbindung hilft Verbundene Kanäle verwalten.
Nächster Schritt
Prüfen Sie nach der Bearbeitung die Agent-Bereitschaft. Wenn alle erforderlichen Punkte erfüllt sind, folgen Sie KI-Agent veröffentlichen und aktivieren.
Verwandt in Interlinked
Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.