--- title: "Vista general del CRM" description: "Explora el CRM de Interlinked AI — tu centro operativo para conversaciones con clientes, monitoreo de IA, control manual, gestión de bandeja de entrada, etiquetas, notas y colaboración de equipo en Instagram, Messenger y WhatsApp." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/crm-overview lang: es lastUpdated: 2026-04-28 reviewedAt: 2026-04-28 --- # Vista general del CRM ## Qué es el CRM El CRM (Customer Relationship Management) es el centro operativo de tu workspace de Interlinked. Es donde llega cada conversación con clientes — ya sea que el cliente te haya contactado por Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp. Desde el CRM, puedes monitorear las respuestas de tu agente de IA en tiempo real, tomar control manual cuando sea necesario, organizar conversaciones con etiquetas y carpetas, agregar notas internas y colaborar con tu equipo. Piensa en el CRM como tu bandeja de entrada unificada de todos los canales de mensajería, combinada con contexto del cliente y herramientas de gestión de IA — todo lo que necesitas para manejar la comunicación con tus clientes en un solo lugar.

Captura: La bandeja del CRM mostrando el diseño de tres columnas — pestañas de canales, lista de conversaciones y vista de chat

## Diseño del CRM El CRM está organizado en un diseño responsivo de tres paneles: ### Pestañas de canales (barra superior) En la parte superior del CRM, una barra de pestañas te permite filtrar conversaciones por canal: | Pestaña | Muestra | |---------|---------| | **Todos** | Cada conversación en todos los canales conectados | | **Instagram** | Solo conversaciones de mensajes directos de Instagram | | **Facebook** | Solo conversaciones de Facebook Messenger | | **WhatsApp** | Solo conversaciones de WhatsApp | ### Lista de conversaciones (panel izquierdo) El panel izquierdo muestra tu lista de conversaciones, ordenada por actividad más reciente. Cada entrada muestra avatar del cliente, nombre, ícono de plataforma, vista previa del último mensaje, marca de tiempo y conteo de mensajes no leídos. ### Vista de chat (panel central) Cuando seleccionas una conversación, el panel central muestra el historial completo de mensajes con separadores de fecha, burbujas de mensaje con marcas de tiempo, contenido multimedia, indicadores de estado de entrega, toggle de modo IA/Manual y botones de acción de conversación. ### Panel de información de contacto (panel derecho) Al hacer clic en "Ver contacto" se abre un panel detallado mostrando el perfil del cliente, etiquetas/tags y notas internas. Consulta [Perfiles de cliente, etiquetas y notas](/es/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) para más detalles. ## Cómo llegan las conversaciones al CRM 1. **El cliente envía un mensaje** en un canal conectado (Instagram, Messenger o WhatsApp). 2. **El mensaje es recibido** por Interlinked a través de la conexión del canal. 3. **Se crea una nueva conversación** (lead) en el CRM, o el mensaje se agrega a una conversación existente. 4. **El agente de IA responde** automáticamente usando tu flujo de trabajo publicado y contexto del negocio. 5. **La conversación aparece** en la bandeja del CRM en tiempo real vía actualizaciones WebSocket. ## Modos IA y manual Cada conversación en el CRM tiene dos modos de operación: - **Modo IA (predeterminado)** — El agente de IA maneja la conversación automáticamente. - **Modo manual** — Tú o un miembro del equipo maneja la conversación directamente. Un toggle tipo pastilla en la parte superior de la vista de chat te permite alternar entre modos instantáneamente. Consulta [Alternar entre IA y control manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) para la guía completa, incluyendo la regla de reactivación de IA de 15 minutos.

Nota

El toggle IA/Manual aplica por conversación. Cambiar una conversación a modo manual no afecta otras conversaciones — la IA continúa manejando todas las demás conversaciones activas normalmente.

## Carpetas de bandeja de entrada El CRM organiza las conversaciones en carpetas: | Carpeta | Propósito | |---------|-----------| | **Abiertos** | Conversaciones activas que necesitan atención o están siendo atendidas por la IA | | **Resueltos** | Conversaciones marcadas como resueltas | | **Spam** | Conversaciones identificadas como spam | | **Archivados** | Conversaciones archivadas para registro | Consulta [Gestionar bandejas y filtros del CRM](/es/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters) para la guía completa. ## Disponibilidad del CRM por plan | Plan | Acceso al CRM | Usuarios incluidos | Colaboradores extra | |------|--------------|-------------------|-------------------| | **Free** | ✗ No incluido | — | — | | **Starter** | ✓ Acceso completo | 1 (propietario) | $15 USD/mes c/u | | **Pro** | ✓ Acceso completo | 3 (propietario + 2) | $15 USD/mes c/u | | **Ultra** | ✓ Acceso completo | 5 (propietario + 4) | $10 USD/mes c/u | | **Enterprise** | ✓ Acceso completo | Personalizado | Negociado |

Importante

El plan Free no incluye acceso al CRM. Para monitorear conversaciones, tomar control manual, usar etiquetas o colaborar con miembros del equipo, necesitas un plan Starter o superior. Consulta Planes y precios para comparaciones detalladas.

## Rendimiento y actualizaciones en tiempo real El CRM está construido para una operación rápida y en tiempo real: - **Conexiones WebSocket** entregan nuevos mensajes instantáneamente. - **Scroll infinito** en la lista de conversaciones carga más conversaciones al desplazarte. - **Carga diferida de mensajes** en la vista de chat carga el historial eficientemente. - **Actualizaciones optimistas de UI** — Las acciones actualizan la interfaz inmediatamente mientras se confirman con el servidor. ## Qué hacer a continuación - **Conoce la gestión de bandeja** — Consulta [Gestionar bandejas y filtros del CRM](/es/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters) - **Entiende las herramientas de conversación** — Consulta [Abrir y gestionar una conversación](/es/resources/docs/open-and-manage-a-conversation) - **Domina el toggle IA/Manual** — Consulta [Alternar entre IA y control manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) - **Organiza clientes** — Consulta [Perfiles de cliente, etiquetas y notas](/es/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) - **Envía campañas de marketing** — Consulta [Campañas de marketing de WhatsApp](/es/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns) - **Colabora con tu equipo** — Consulta [Colaboración de equipo y usuarios del CRM](/es/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)