--- title: "Abrir y gestionar una conversación" description: "Aprende a trabajar con conversaciones individuales en el CRM de Interlinked AI — lee el historial de mensajes, envía respuestas de texto y multimedia, gestiona el estado de entrega, marca conversaciones como resueltas o prioritarias y usa actualizaciones en tiempo real." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/open-and-manage-a-conversation lang: es lastUpdated: 2026-04-28 --- # Abrir y gestionar una conversación ## Abrir una conversación Para abrir una conversación, haz clic en cualquier entrada de la lista de conversaciones. El panel central se actualiza para mostrar el historial completo de mensajes. En **escritorio**, la lista de conversaciones permanece visible a la izquierda mientras la vista de chat ocupa el centro. En **móvil**, abrir una conversación te lleva a una vista de chat a pantalla completa con una flecha de regreso para volver a la lista. ## Leer el historial de mensajes La vista de chat muestra el historial completo de mensajes entre tu agente de IA (o tú en modo manual) y el cliente. ### Burbujas de mensajes - **Mensajes entrantes** (del cliente) aparecen a la izquierda con un fondo claro. - **Mensajes salientes** (de la IA o tuyos) aparecen a la derecha con un fondo azul. ### Separadores de fecha Cuando los mensajes abarcan múltiples días, aparecen separadores de fecha entre grupos de mensajes mostrando etiquetas como "Hoy", "Ayer" o una fecha completa. ### Cargar mensajes anteriores Para conversaciones largas, la vista de chat carga los mensajes recientes primero. Puedes cargar mensajes más antiguos desplazándote hacia arriba o haciendo clic en "Cargar mensajes anteriores". ## Multimedia en conversaciones El CRM soporta contenido multimedia enriquecido en ambas direcciones: | Tipo de medio | Cómo se muestra | |--------------|----------------| | **Imágenes** | Miniatura en la burbuja de mensaje. Clic para abrir visor a pantalla completa. | | **Videos** | Miniatura con overlay de reproducción. Clic para abrir reproductor a pantalla completa. | | **Audio** | Reproductor de audio en línea con controles de reproducción. | | **Documentos** | Tarjeta de archivo con nombre del documento e ícono de descarga. | | **Stickers** | Imagen pequeña en línea en la conversación. | ### Enviar multimedia (solo modo manual) En [modo manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control), puedes enviar archivos multimedia a clientes: 1. **Adjuntar un archivo** — Haz clic en el ícono 📎 de clip. 2. **Enviar imagen o video** — Haz clic en el ícono 🖼 de imagen. 3. **Vista previa antes de enviar** — Aparece un modal de vista previa con un campo de descripción opcional. 4. **Agregar descripción** (opcional) — Escribe una descripción que acompañará el medio. 5. **Haz clic en Enviar**. ## Enviar mensajes de texto En modo manual, el área de entrada de texto está activa en la parte inferior del chat: 1. **Escribe tu mensaje** en el campo de texto. 2. **Presiona Enter** para enviar (o haz clic en el botón de enviar). 3. **Presiona Shift + Enter** para agregar una nueva línea sin enviar.

Nota

Cuando la conversación está en modo IA, el área de entrada de texto no está disponible. Verás un indicador animado "La IA está gestionando esta conversación". Cambia a modo manual para enviar mensajes.

## Estado de entrega de mensajes Los mensajes salientes muestran indicadores de estado de entrega: | Estado | Ícono | Significado | |--------|-------|------------| | **Enviando** | Cargador giratorio | El mensaje se está enviando | | **Enviado** | Marca simple (gris) | El mensaje fue aceptado por la plataforma | | **Entregado** | Doble marca (gris) | El mensaje fue entregado al dispositivo del cliente | | **Leído** | Doble marca (azul) | El cliente ha leído el mensaje | | **Fallido** | Ícono de alerta rojo | El mensaje no pudo ser enviado | Cuando un mensaje falla, aparece un indicador de error con un botón **Reintentar**.

Importante

Si los mensajes fallan consistentemente, verifica el estado de conexión de tu canal en Gestionar canales conectados. Un canal desconectado o expirado es la causa más común de fallos persistentes de envío.

## Acciones de conversación El encabezado del chat proporciona varios botones de acción: ### Marcar como resuelto (✓) Haz clic en el botón de marca de verificación para mover la conversación de la carpeta Abiertos a Resueltos. Si la conversación ya está en Resueltos, el botón cambia a un ícono de reabrir (↩). ### Marcar como prioritario (★) Haz clic en el botón de estrella para alternar la etiqueta "prioritario" en la conversación. Las conversaciones marcadas con estrella pueden filtrarse usando el filtro de etiqueta Prioritario. ### Ver información de contacto Haz clic en el ícono de panel o botón "Ver contacto" para abrir el panel de información de contacto. ## Actualizaciones en tiempo real El CRM se actualiza en tiempo real usando conexiones WebSocket: nuevos mensajes de clientes aparecen instantáneamente, las respuestas de la IA aparecen tan pronto como son enviadas, y otras conversaciones en la barra lateral actualizan su vista previa y marca de tiempo. ## Qué hacer a continuación - **Conoce el modo IA/Manual** — Consulta [Alternar entre IA y control manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) - **Gestiona datos del cliente** — Consulta [Perfiles de cliente, etiquetas y notas](/es/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) - **Organiza tu bandeja** — Consulta [Gestionar bandejas y filtros del CRM](/es/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters)