Administrar canales conectados
Conecta, asigna, reconecta y desconecta canales de clientes desde la página Channels actual de Interlinked sin confundir el acceso al workspace con el lanzamiento del agente.
NEEDS VALIDATION
Esta página incluye áreas del producto con madurez desigual o comportamiento condicional. Verifica la UI actual y el estado del tenant antes de usarla como guía operativa externa.
Abrir la página Channels
- Abre Channels en AI & Automation.
- Busca la tarjeta de la plataforma en Communication Channels o la tarjeta del servicio en Agent Plugins.
- Lee el nombre de la cuenta y el estado antes de elegir una acción.
Según el estado, la página puede mostrar Connect, el nombre de la cuenta, una insignia Active, un interruptor o una acción para desconectar.
Conectar un canal
Selecciona Connect en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp Business y completa la pantalla del proveedor. Para Google Calendar, completa la autorización del calendario y regresa a Interlinked.
Cuando el proveedor confirme la conexión, vuelve a Channels y espera a que la tarjeta se actualice. Para canales de comunicación, el panel puede abrir Assign [channel] to an agent. Elige el agente que responderá o selecciona Now si prefieres asignarlo después.
Solo un agente puede responder en un canal a la vez. Asignar el canal a otro agente puede quitar la asignación anterior.
Captura: estado de canal conectado seguido del diálogo Assign an agent
Reconectar un canal
Si una cuenta conectada deja de funcionar, abre su tarjeta y sigue la acción visible de reconexión o conexión. Completa el flujo con la cuenta propietaria del activo empresarial y confirma que regresen el nombre y el estado Active.
La reconexión debe conservar el historial existente de CRM. Si continúa fallando, conserva el error y consulta Solucionar problemas de conexión de canales de Meta.
Desconectar un canal
Selecciona el control para desconectar y lee el diálogo de confirmación. Te advertirá que el agente dejará de recibir y responder por ese canal, aunque la conexión podrá agregarse de nuevo. Confirma solo después de revisar el workspace y la plataforma correctos.
Desconectar un canal es distinto de apagar un agente. Afecta la conexión del canal; el agente puede seguir activo en otros canales asignados.
Revisa también el agente
Abre My Agents, selecciona el agente y revisa Apps cuando necesites confirmar la asignación. Después abre su tarjeta de preparación y verifica que esté listo antes de activarlo. Un canal conectado sin un agente listo asignado todavía no es un recorrido activo para clientes.
NEEDS VALIDATION
La selección de cuentas, el texto de reconexión y los permisos del proveedor pueden variar por país y negocio. La tarjeta actual y la pantalla del proveedor son la autoridad.
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Conecta este tema de documentación con el contexto de producto, flujo o comercial relevante.