Administrar canales conectados
Conecta, asigna, reconecta y desconecta canales de clientes desde la página Channels actual de Interlinked sin confundir el acceso al workspace con el lanzamiento del agente.
En el producto: Integraciones →
Abrir la página Channels
- Abre Channels en AI & Automation.
- Busca la tarjeta de la plataforma en Communication Channels o la tarjeta del servicio en Agent Plugins.
- Lee el nombre de la cuenta y el estado antes de elegir una acción.
Según el estado, la página puede mostrar Connect, el nombre de la cuenta, una insignia Active, un interruptor o una acción para desconectar.
Conectar un canal
Selecciona Connect en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp Business y completa la pantalla del proveedor. Para Google Calendar, completa la autorización del calendario y regresa a Interlinked.
Cuando el proveedor confirme la conexión, vuelve a Channels y espera a que la tarjeta se actualice. Para canales de comunicación, el panel puede abrir Assign [channel] to an agent. Elige el agente que responderá o selecciona Now si prefieres asignarlo después.
Solo un agente puede responder en un canal a la vez. Asignar el canal a otro agente puede quitar la asignación anterior.
Reconectar un canal
Si una cuenta conectada deja de funcionar, abre su tarjeta y sigue la acción visible de reconexión o conexión. Completa el flujo con la cuenta propietaria del activo empresarial y confirma que regresen el nombre y el estado Active.
La reconexión debe conservar el historial existente de CRM. Si continúa fallando, conserva el error y consulta Solucionar problemas de conexión de canales de Meta.
Desconectar un canal
Selecciona el control para desconectar y lee el diálogo de confirmación. Te advertirá que el agente dejará de recibir y responder por ese canal, aunque la conexión podrá agregarse de nuevo. Confirma solo después de revisar el workspace y la plataforma correctos.
Desconectar un canal es distinto de apagar un agente. Afecta la conexión del canal; el agente puede seguir activo en otros canales asignados.
Revisa también el agente
Abre My Agents, selecciona el agente y revisa Apps cuando necesites confirmar la asignación. Después abre su tarjeta de preparación y verifica que esté listo antes de activarlo. Un canal conectado sin un agente listo asignado todavía no es un recorrido activo para clientes.