Gestionar canales conectados

Dónde gestionar canales

Después de tu configuración inicial, toda la gestión de canales ocurre en el asistente AI Config. Navega al paso de Canales para ver el estado actual de los tres canales soportados.

Para acceder a AI Config:

1. Ve a tu dashboard de Interlinked en panel.interlinked-ai.com
2. Haz clic en AI Config en la navegación lateral
3. Navega al paso de Canales

Estado de conexión

Cada tarjeta de canal muestra uno de los siguientes estados:

Estado	Significado	Acción necesaria
Conectado	El canal está activo y el agente de IA está recibiendo mensajes	Ninguna — operando normalmente
No conectado	El canal nunca ha sido conectado o fue desconectado	Haz clic en Conectar para configurar el canal
Reconexión necesaria	El token de conexión expiró o los permisos fueron revocados	Haz clic en Reconectar para restaurar la conexión

Reconectar un canal

Las conexiones de canal pueden expirar o volverse inválidas por varias razones:

• Expiración del token de Meta — Los tokens OAuth de Meta tienen un tiempo de vida limitado.
• Cambios de permisos — Si tú u otro administrador cambia permisos en tu Configuración de Negocio de Meta, configuración de Página o cuenta de Instagram.
• Cambios de cuenta — Cambiar la Página de Facebook vinculada, transferir propiedad de Página o modificar tu Portafolio de Negocio de Meta.
• Actualizaciones de plataforma de Meta — Ocasionalmente, Meta actualiza sus requisitos de API.

Para reconectar:

1. Abre AI Config → paso de Canales.
2. Encuentra el canal que necesita reconexión.
3. Haz clic en Reconectar.
4. Completa el flujo de autorización de Meta — el mismo proceso que la conexión inicial.
5. El canal regresa al estado Conectado.

Desconectar un canal

Si quieres detener al agente de IA de operar en un canal específico:

1. Abre AI Config → paso de Canales.
2. Encuentra el canal que deseas desconectar.
3. Haz clic en la opción Desconectar.
4. Confirma la desconexión.

Qué pasa cuando desconectas

• El agente de IA se detiene inmediatamente de recibir y responder mensajes en ese canal.
• El historial de conversaciones existente en el CRM se conserva — no pierdes conversaciones pasadas.
• La tarjeta del canal regresa al estado “No conectado”.
• Puedes reconectar en cualquier momento pasando por el flujo de autorización nuevamente.

Revocar acceso desde Meta

También puedes revocar el acceso de Interlinked directamente desde Meta:

• Facebook e Instagram — Ve a Configuración de Facebook → Integraciones de negocios → encuentra Interlinked → Eliminar.
• WhatsApp — Ve a Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Configuración de cuenta → gestionar plataformas conectadas.

Agregar un nuevo canal después de publicar

Puedes conectar canales adicionales en cualquier momento después de publicar. No se requiere un paso de publicación adicional — el nuevo canal se activa tan pronto como la conexión se establece.

Mejores prácticas para la salud de los canales

1. Verifica el estado de conexión regularmente — Visita AI Config → Canales al menos una vez al mes.
2. Mantén el acceso de administrador — Asegúrate de que la cuenta de Meta usada para la autorización mantenga permisos de administrador.
3. Responde a las notificaciones de Meta — Si Meta envía notificaciones sobre tu cuenta de negocio, atiéndelas con prontitud.
4. Evita cambios innecesarios de permisos — Cambiar roles de Página o tipos de cuenta de Instagram puede romper conexiones inadvertidamente.
5. Prueba después de reconectar — Envía un mensaje de prueba para confirmar que el agente de IA responde correctamente.

Qué hacer a continuación

• Soluciona problemas de conexión — Consulta Solución de problemas de conexión Meta.
• Conoce el CRM — Consulta Vista general del CRM.
• Modifica tu configuración de IA — Consulta Editar tu configuración desde AI Config.