--- title: "Colaboración de equipo y usuarios del CRM" description: "Entiende cómo funciona la colaboración de equipo en el CRM de Interlinked AI — conoce los usuarios del workspace, los límites de colaboradores por plan, los flujos de bandeja compartida y las mejores prácticas para gestión multiusuario." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users lang: es lastUpdated: 2026-04-28 --- # Colaboración de equipo y usuarios del CRM ## Cómo funciona la colaboración de equipo El CRM de Interlinked es un **workspace compartido** donde múltiples miembros del equipo pueden ver y gestionar conversaciones con clientes juntos. Todos los usuarios del workspace comparten la misma bandeja de entrada del CRM — no hay segregación de bandeja por usuario. Esto significa que cada miembro del equipo puede ver cada conversación, lo que permite una colaboración fluida y evita que las conversaciones se pierdan. ## Usuarios del workspace ### Propietario Cada workspace de Interlinked tiene un **propietario** — la persona que creó la cuenta. El propietario tiene acceso completo a todas las funciones del workspace, incluyendo CRM, AI Config, facturación, configuración del workspace y gestión de colaboradores. ### Colaboradores **Los colaboradores** son miembros adicionales del equipo invitados al workspace por el propietario. Los colaboradores tienen acceso al CRM y funciones operativas, permitiéndoles participar en conversaciones con clientes y flujos de trabajo del equipo. ## Límites de usuarios por plan | Plan | Usuarios incluidos | Costo por colaborador extra | Máximo de colaboradores | |------|-------------------|---------------------------|------------------------| | **Free** | 1 (solo propietario) | — | Sin acceso al CRM | | **Starter** | 1 (propietario) | $15 USD/mes c/u | Según necesidad | | **Pro** | 3 (propietario + 2) | $15 USD/mes c/u | Según necesidad | | **Ultra** | 5 (propietario + 4) | $10 USD/mes c/u | Según necesidad | | **Enterprise** | Personalizado | Negociado | Personalizado |

Nota

El plan Free incluye un usuario (el propietario) pero no incluye acceso al CRM. Para usar el CRM y colaborar con miembros del equipo, necesitas un plan Starter o superior. Consulta Planes y precios para una comparación completa.

### Agregar colaboradores extra Si necesitas más usuarios de los que tu plan incluye, puedes agregar colaboradores extra a la tarifa por usuario. Por ejemplo: - **Plan Pro (3 incluidos) + 2 colaboradores extra** = 5 usuarios totales, con 2 × $15 = $30 USD/mes adicionales. - **Plan Ultra (5 incluidos) + 3 colaboradores extra** = 8 usuarios totales, con 3 × $10 = $30 USD/mes adicionales. ## Flujo de trabajo de bandeja compartida Ya que todos los miembros del equipo comparten la misma bandeja del CRM, es importante tener flujos claros para evitar conflictos. ### Quién responde a qué **Asignación por canal:** - Miembro A maneja conversaciones de Instagram - Miembro B maneja conversaciones de WhatsApp - Miembro C maneja conversaciones de Messenger **Turnos basados en horario:** - Miembro A cubre horario matutino (9 AM – 1 PM) - Miembro B cubre horario vespertino (1 PM – 6 PM) - La IA maneja todo fuera de horario laboral **Asignación por etiquetas:** - Etiqueta conversaciones con nombres de miembros del equipo - Cada persona filtra la bandeja por su etiqueta asignada - Las conversaciones sin etiquetar son tomadas por la primera persona disponible ### Usar etiquetas para coordinación | Etiqueta | Propósito | |----------|-----------| | ⭐ **Prioritario** | Necesita atención inmediata de cualquier persona disponible | | 👁 **Seguimiento** | Necesita acción de seguimiento | | **[Nombre del miembro]** | Asignado a una persona específica | | **Escalado** | Necesita revisión de gerente o miembro senior | | **Esperando cliente** | En espera hasta que el cliente responda | ### Usar notas para transferencias Cuando un miembro del equipo necesita transferir una conversación a otro: 1. **Agrega una nota** al perfil del cliente explicando el contexto. 2. **Aplica una etiqueta** (ej., el nombre del siguiente miembro del equipo o "Escalado"). 3. **Notifica a tu colega** a través del canal de comunicación de tu equipo.

Consejo

Siempre escribe notas como si no fueras a estar disponible mañana. Incluye suficiente contexto para que cualquier miembro del equipo pueda retomar la conversación sin necesidad de preguntarte qué pasó.

## Escenarios de escalamiento de IA El agente de IA puede activar situaciones que requieren intervención humana del equipo: ### Cuando la IA no puede responder Si la IA encuentra una pregunta fuera de su entrenamiento o contexto del negocio, puede decirle al cliente que no puede ayudar con esa solicitud específica, o en flujos de transferencia, redirigir la conversación a un miembro humano del equipo. ### Detección de enojo o frustración La IA puede reconocer cuando un cliente está molesto o frustrado. Dependiendo de tu flujo, la IA puede suavizar su tono, o transferir proactivamente a un humano. ### Calificación completa En flujos de calificación, una vez que la IA ha recopilado la información requerida de un lead, la conversación puede ser transferida a un miembro del equipo para seguimiento personal. ## Mejores prácticas de seguridad 1. **Invita solo a miembros del equipo autorizados** 2. **Revisa el acceso de colaboradores periódicamente** 3. **Evita compartir datos sensibles en notas** 4. **Usa contraseñas seguras** 5. **Cierra sesión en dispositivos compartidos** ## Qué hacer a continuación - **Entiende tus opciones de plan** — Consulta [Planes y precios](/es/resources/docs/plans-and-pricing) para la comparación completa de planes incluyendo límites de colaboradores. - **Domina el toggle IA/Manual** — Consulta [Alternar entre IA y control manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control). - **Organiza clientes** — Consulta [Perfiles de cliente, etiquetas y notas](/es/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes).