--- title: "Vue d'ensemble du CRM" description: "Explorez le CRM Interlinked AI — votre centre opérationnel pour les conversations clients, la surveillance IA, le contrôle manuel, la gestion de la boîte de réception, les étiquettes, les notes et la collaboration d'équipe via Instagram, Messenger et WhatsApp." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/crm-overview lang: fr lastUpdated: 2026-04-28 reviewedAt: 2026-04-28 --- # Vue d'ensemble du CRM ## Qu'est-ce que le CRM Le CRM (Customer Relationship Management) est le centre opérationnel de votre workspace Interlinked. C'est là que chaque conversation client arrive — que le client ait contacté via Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp. Depuis le CRM, vous pouvez surveiller les réponses de votre agent IA en temps réel, prendre le contrôle manuel si nécessaire, organiser les conversations avec des étiquettes et des dossiers, ajouter des notes internes et collaborer avec votre équipe. Considérez le CRM comme votre boîte de réception unifiée à travers tous les canaux de messagerie, combinée avec le contexte client et les outils de gestion IA — tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre communication client en un seul endroit.

Capture : La boîte de réception CRM montrant la disposition à trois colonnes — onglets de canaux, liste de conversations et vue du chat

## Disposition du CRM Le CRM est organisé en une disposition responsive à trois panneaux : ### Onglets de canaux (barre supérieure) En haut du CRM, une barre d'onglets vous permet de filtrer les conversations par canal : | Onglet | Affiche | |--------|---------| | **Tous** | Toutes les conversations de tous les canaux connectés | | **Instagram** | Uniquement les conversations de messages directs Instagram | | **Facebook** | Uniquement les conversations Facebook Messenger | | **WhatsApp** | Uniquement les conversations WhatsApp | ### Liste de conversations (panneau gauche) Le panneau gauche affiche votre liste de conversations, triée par activité la plus récente. Chaque entrée affiche : - Avatar et nom du client - Icône de plateforme (Instagram, Messenger ou WhatsApp) - Aperçu du dernier message - Horodatage de la dernière interaction - Badge de compteur de messages non lus Au-dessus de la liste, vous avez accès à : - **Barre de recherche** — Trouvez des conversations par nom de client ou contenu de message - **Dossiers de boîte de réception** — Basculez entre Ouverte, Résolue, Spam et Archivée - **Badges de filtre** — Filtrage rapide par statut Non lu ou tags personnalisés - **Bouton campagne** — Lancez des campagnes marketing WhatsApp ### Vue du chat (panneau central) Lorsque vous sélectionnez une conversation, le panneau central affiche l'historique complet des messages avec : - Séparateurs de date entre les groupes de messages - Bulles de message avec horodatages - Contenu média (images, vidéos, audio, documents, stickers) - Indicateurs de statut de livraison (envoi en cours, envoyé, livré, lu, échoué) - Basculement mode IA/Manuel - Boutons d'action de conversation (marquer comme résolue, étoile, voir le contact) ### Panneau d'informations du contact (panneau droit) Cliquer sur « Voir le contact » ouvre un panneau détaillé affichant : - Profil du client (nom, avatar, plateforme, téléphone, e-mail) - Étiquettes/tags pour la catégorisation - Notes internes pour le contexte d'équipe Consultez [Profils clients, étiquettes et notes](/fr/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) pour les détails complets. ## Comment les conversations arrivent dans le CRM Le flux de conversation du canal au CRM fonctionne ainsi : 1. **Le client envoie un message** sur un canal connecté (Instagram, Messenger ou WhatsApp). 2. **Le message est reçu** par Interlinked via la connexion du canal. 3. **Une nouvelle conversation** (lead) est créée dans le CRM, ou le message est ajouté à une conversation existante. 4. **L'agent IA répond** automatiquement selon votre flux de travail et contexte métier publiés. 5. **La conversation apparaît** dans la boîte de réception CRM en temps réel via des mises à jour WebSocket. Les nouvelles conversations apparaissent instantanément — pas besoin de rafraîchir la page. Le CRM se met à jour en temps réel au fur et à mesure que les messages arrivent et que l'agent IA répond. ## Modes IA et manuel Chaque conversation dans le CRM dispose de deux modes de fonctionnement : - **Mode IA (par défaut)** — L'agent IA gère la conversation automatiquement. La zone de saisie affiche un indicateur animé « L'IA gère cette conversation ». - **Mode manuel** — Vous ou un membre de l'équipe gérez la conversation directement. La zone de saisie s'active avec un champ de texte, des boutons média et un bouton d'envoi. Un bouton bascule en haut de la vue du chat vous permet de basculer instantanément entre les modes. Consultez [Basculer entre IA et contrôle manuel](/fr/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) pour le guide complet, incluant la règle de réactivation IA de 15 minutes.

Remarque

La bascule IA/Manuel s'applique par conversation. Passer une conversation en mode manuel n'affecte pas les autres conversations — l'IA continue de gérer toutes les autres conversations actives normalement.

## Dossiers de boîte de réception Le CRM organise les conversations en dossiers : | Dossier | Fonction | |---------|----------| | **Ouverte** | Conversations actives qui nécessitent attention ou sont gérées par l'IA | | **Résolue** | Conversations marquées comme résolues — elles quittent la boîte Ouverte | | **Spam** | Conversations identifiées comme spam — séparées des conversations légitimes | | **Archivée** | Conversations archivées pour archivage — retirées de la boîte de réception active | Vous pouvez déplacer des conversations entre les dossiers en utilisant les boutons d'action dans la vue du chat. Consultez [Gérer les boîtes de réception et filtres du CRM](/fr/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters) pour le guide complet. ## Disponibilité du CRM par plan L'accès au CRM dépend de votre plan d'abonnement Interlinked : | Plan | Accès CRM | Utilisateurs inclus | Collaborateurs supplémentaires | |------|-----------|--------------------|-----------------------------| | **Free** | ✗ Non inclus | — | — | | **Starter** | ✓ Accès complet | 1 (propriétaire) | 15 $ USD/mois chacun | | **Pro** | ✓ Accès complet | 3 (propriétaire + 2) | 15 $ USD/mois chacun | | **Ultra** | ✓ Accès complet | 5 (propriétaire + 4) | 10 $ USD/mois chacun | | **Enterprise** | ✓ Accès complet | Personnalisé | Négocié |

Important

Le plan Free n'inclut pas l'accès au CRM. Pour surveiller les conversations, prendre le contrôle manuel, utiliser des étiquettes ou collaborer avec des membres d'équipe, vous avez besoin d'un plan Starter ou supérieur. Consultez Plans et tarifs pour les comparaisons détaillées.

## Performance et mises à jour en temps réel Le CRM est conçu pour un fonctionnement rapide et en temps réel : - **Les connexions WebSocket** livrent les nouveaux messages instantanément — vous voyez les messages des clients et les réponses de l'IA au moment où ils se produisent. - **Le défilement infini** sur la liste de conversations charge plus de conversations au fur et à mesure que vous faites défiler. - **Le chargement paresseux des messages** dans la vue du chat charge l'historique des messages efficacement, avec une option « charger les messages plus anciens » pour les longues conversations. - **Les mises à jour optimistes de l'interface** — Les actions comme l'envoi d'un message ou le marquage comme résolu mettent à jour l'interface immédiatement tout en confirmant avec le serveur en arrière-plan. ## Que faire ensuite - **Découvrir la gestion de la boîte de réception** — Consultez [Gérer les boîtes de réception et filtres du CRM](/fr/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters) - **Comprendre les outils de conversation** — Consultez [Ouvrir et gérer une conversation](/fr/resources/docs/open-and-manage-a-conversation) - **Maîtriser la bascule IA/Manuel** — Consultez [Basculer entre IA et contrôle manuel](/fr/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) - **Organiser les clients** — Consultez [Profils clients, étiquettes et notes](/fr/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) - **Envoyer des campagnes marketing** — Consultez [Campagnes marketing WhatsApp](/fr/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns) - **Collaborer avec votre équipe** — Consultez [Collaboration d'équipe et utilisateurs du CRM](/fr/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)