--- title: "Comment fonctionne la réservation AI" description: "Comprenez comment le Interlinked AI prend des rendez-vous dans les quatre flux de travail du calendrier : Qualifier et planifier, Qualifier le paiement et le calendrier, Rendez-vous gratuit et Rendez-vous payant, y compris la qualification, le paiement, la gestion des dates en langage naturel et la confirmation." section: "Calendrier et planification" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/how-ai-booking-works lang: fr lastUpdated: 2026-04-20 --- # Comment fonctionne la réservation AI ## Comment le AI gère la prise de rendez-vous Lorsqu'un client démarre une conversation sur Instagram, Facebook ou WhatsApp avec une entreprise utilisant un flux de travail basé sur un calendrier, le AI guide la conversation vers la prise de rendez-vous. Les étapes exactes dépendent du flux de travail, mais l'expérience principale suit un modèle conversationnel naturel. Le AI n'est pas un formulaire rigide. Il comprend le contexte, répond aux questions, discute des services et gère les interruptions, tout en guidant le client vers un rendez-vous réservé. Si un client pose une question sans rapport en cours de conversation, le AI y répond et poursuit ensuite le flux de réservation. ## Comportements courants dans tous les workflows Avant de plonger dans chaque flux de travail, voici les comportements partagés par chaque flux de travail basé sur un calendrier : ### Contexte des produits et services Dans tous les workflows de rendez-vous, le AI a accès au catalogue de produits ou services de l'entreprise. Avant d'atteindre l'étape de planification, le AI peut : - **Expliquez vos services** — Décrivez ce que vous proposez, les tarifs lorsqu'ils sont disponibles et ce à quoi les clients peuvent s'attendre - **Répondre aux questions** — Répondez aux demandes de renseignements concernant votre entreprise, votre emplacement, vos politiques ou les détails de vos services. - **Aidez le client à choisir** – Recommandez le bon service ou le bon plan en fonction des besoins du client. - **Fournir le contexte commercial** — Partagez des informations sur votre parcours professionnel, votre équipe, vos spécialisations ou vos arguments de vente uniques. Cela signifie qu'une conversation de réservation ne se limite jamais au simple choix d'une date. Le AI sert d'assistant compétent qui aide le client à comprendre vos offres avant de passer à la planification.

Astuce

Plus votre catalogue de produits et votre contexte commercial sont détaillés, plus le AI peut aider les clients avant de réserver. Des descriptions de services complètes conduisent à des conversations de pré-réservation plus riches et à des clients mieux préparés.

### Compréhension des dates en langage naturel Le AI comprend les dates en langage naturel et les expressions de temps relatif. Les clients n'ont pas besoin de saisir des dates formelles : ils peuvent dire des choses telles que : - "demain" - "dans deux jours" - "lundi prochain" - "ce vendredi après-midi" - "Noël" - "la semaine d'après" - "dans le courant du mois de novembre" Le AI interprète ces expressions, vérifie vos disponibilités pour les dates correspondantes et vous propose des plages horaires disponibles spécifiques. ### Vérification de la disponibilité Lorsqu'un client demande une date, le AI vérifie trois sources : 1. **Heures de bureau** : le jour et l'heure demandés se situent-ils dans les heures configurées ? 2. **Exceptions** — La date demandée est-elle bloquée par une exception de réservation ? 3. **Google Calendar** — Existe-t-il des événements existants qui entrent en conflit avec l'heure demandée ? Seules les plages horaires ayant satisfait aux trois contrôles sont proposées au client. ### Présentation des machines à sous Lorsque le AI trouve des heures disponibles, il les présente sous la forme d'une liste d'options spécifiques. Par exemple, si un client demande le 2 novembre 2026, le AI pourrait répondre : > "J'ai les horaires suivants disponibles le 2 novembre : > - 11h00 > - 12h00 > - 14h00 > - 15h30 > > Quelle heure vous convient le mieux ? » Le client sélectionne son emplacement préféré et le AI passe à l'étape suivante du flux de travail. ### Collecte et confirmation des e-mails Avant de finaliser la réservation, le AI demande au client son **adresse email**. Cet email est utilisé pour : - Envoyer la confirmation de rendez-vous au client - Ajouter le client en tant que participant à l'événement Google Calendar - Stockez les informations de contact sur le profil principal dans le CRM Une fois que le client a confirmé tous les détails, le AI finalise la réservation. ### Résultat final Une fois le rendez-vous confirmé : - Le **client** reçoit un email de confirmation avec les détails du rendez-vous - Le **propriétaire de l'entreprise** reçoit un e-mail de notification concernant la nouvelle réservation - L'événement apparaît dans le **Google Calendar** connecté avec le contexte complet - L'événement apparaît sur l'écran **Interlinked Calendrier** - Le rendez-vous contient le contexte de la conversation, le nom du client, l'e-mail et l'objectif --- ## Qualifier et planifier ### Résumé Le AI répond aux questions, collecte des informations éligibles via des questions personnalisées, puis prend rendez-vous. Il s’agit du flux de réservation le plus structuré. ### Flux de conversation 1. **Salut le client** — Le AI se présente ainsi que l'entreprise à l'aide de votre message d'accueil configuré. 2. **Répondre aux questions** — Le client peut poser des questions sur les services, les prix, l'emplacement ou d'autres sujets. Le AI répond naturellement. 3. **Qualifier le client** — Le AI pose les questions de qualification que vous avez configurées dans l'assistant, une par une lors d'une conversation. 4. **Qualification complète** — Le AI collecte et stocke toutes les réponses de qualification sur le profil du prospect. 5. **Demander une date préférée** — Le AI passe à la planification en demandant quand le client souhaite se rencontrer. 6. **Vérifier la disponibilité** — Le AI interroge votre calendrier pour connaître les créneaux disponibles à la date demandée. 7. **Créneaux horaires actuels** — Les options disponibles sont répertoriées et le client peut choisir. 8. **Collecter les e-mails** — Le AI demande l'adresse e-mail du client. 9. **Confirmer et réserver** — Le AI résume les détails du rendez-vous et crée l'événement Google Calendar. ### Comportement de qualification Le AI ne permet pas au client de sauter la qualification. Il faut répondre à toutes les questions configurées avant que le AI ne procède à la planification. Cependant, le client peut toujours poser d'autres questions pendant la phase de qualification : le AI y répond et continue ensuite de guider le client vers la question requise suivante. ### Exemple de cas d'utilisation Une entreprise de conseil en prêts hypothécaires configure ces questions de qualification : - "Quel est ton nom complet ?" - « Quelle est votre cote de crédit approximative ? » - "Quelle est votre fourchette de revenus annuels ?" - « Êtes-vous un premier acheteur ? » Le AI pose chaque question naturellement pendant la conversation. Une fois que les quatre réponses ont été répondues et enregistrées, le AI passe à la planification. Les données de qualification sont incluses dans les détails du rendez-vous afin que le consultant puisse les examiner avant la réunion.

Remarque

Les questions de qualification sont configurées dans l'assistant Diplôme étape et peut être modifié ultérieurement à partir de Assistant AI Config.

--- ## Qualifier, payer et planifier ### Résumé Ce workflow ajoute une étape de paiement au flux Qualify & Schedule. Le AI qualifie le client, collecte un acompte, puis prend rendez-vous. Il s'agit du workflow de réservation le plus complet. ### Flux de conversation 1. **Saluez le client** — Introduction et aperçu du service. 2. **Répondre aux questions** — Répondez aux demandes des clients concernant les services et les détails de l'entreprise. 3. **Qualifier le client** — Posez toutes les questions de qualification configurées. 4. **Demandez une date préférée** — Transition vers la planification. 5. **Vérifier la disponibilité et les créneaux actuels** — Afficher les heures disponibles. 6. **Récupérez le dépôt** — Le AI partage les détails du compte bancaire de l'entreprise et indique au client le montant du dépôt requis. 7. **Attendez la preuve de paiement** — Le client envoie une photo ou une capture d'écran de son reçu de transfert. 8. **Confirmer et réserver** — Une fois le paiement confirmé, le AI crée l'événement Google Calendar. ### Configuration du paiement L'étape de paiement utilise deux configurations d'assistant : - **Étape de paiement** : le propriétaire de l'entreprise fournit ses coordonnées bancaires : nom de la banque, nom du titulaire du compte et numéro de compte bancaire à 18 chiffres (CLABE). - **Étape de configuration** — Où le montant et la devise du dépôt requis sont définis. ### Flexibilité des devises Si un client souhaite payer dans une devise différente, le AI peut l'aider à obtenir des conseils de conversion. Le AI fournit des informations approximatives sur le taux de change pour aider le client à comprendre le montant équivalent, mais le montant officiel reste dans la devise configurée.

Important

Le rendez-vous est non réservé avant réception de la preuve de paiement. Si un client sélectionne un créneau horaire mais ne paie pas, le créneau reste disponible pour les autres clients. Cela évite les réservations fantômes et garantit un engagement financier avant que la réservation ne soit confirmée.

--- ## Rendez-vous gratuit ### Résumé Il s'agit du flux de travail de calendrier le plus simple. Le AI prend rendez-vous sans exiger de qualification ni de paiement. Le client peut planifier directement. ### Flux de conversation 1. **Saluez le client** — Introduction et aperçu du service. 2. **Répondre aux questions** — Le AI peut discuter des services, répondre aux questions et aider le client à comprendre le sujet de la réunion. 3. **Demander une date préférée** — Le AI demande quand le client souhaite se rencontrer. 4. **Vérifier la disponibilité et les créneaux actuels** — Les heures disponibles sont affichées. 5. **Collecter l'e-mail** — Le AI demande l'e-mail du client. 6. **Confirmer et réserver** — Le AI crée l'événement Google Calendar. ### Qu'est-ce qui le rend différent Rendez-vous gratuit supprime toutes les barrières. Il n'y a aucune question de qualification et aucun paiement n'est requis. Cela le rend idéal pour : - Entreprises de style sans rendez-vous qui acceptent n'importe quel rendez-vous - Événements communautaires ou consultations ouvertes - Entreprises où la simplicité et la rapidité sont des priorités - Services à faible risque où aucun dépôt n'est requis La conversation est plus simple, mais pas vide. Le AI sert toujours d'assistant compétent, répondant aux questions sur les services et rassemblant le contexte sur les besoins du client. --- ## Rendez-vous payant ### Résumé Ce flux de travail nécessite un paiement d'acompte mais ignore les questions de qualification. Il combine la simplicité du Rendez-vous Gratuit avec l'engagement financier d'un acompte. ### Flux de conversation 1. **Saluez le client** — Introduction et aperçu du service. 2. **Répondez aux questions** — Discutez des services et des détails de l'entreprise. 3. **Demandez une date préférée** — Transition vers la planification. 4. **Vérifier la disponibilité et les créneaux actuels** — Afficher les heures disponibles. 5. **Le client sélectionne une heure** — Le AI confirme le créneau choisi. 6. **Récupérez le dépôt** — Le AI partage les coordonnées bancaires et le montant requis. 7. **Attendez la preuve de paiement** — Le client envoie le reçu de virement. 8. **Confirmer et réserver** — Après le paiement, le AI prend rendez-vous. ### Configuration utilisée Ce workflow s'appuie sur : - **Étape de paiement** – Coordonnées du compte bancaire pour recevoir le dépôt - **Étape de configuration** — Montant du dépôt et devise Il n'utilise **pas** l'étape de qualification — il n'y a pas de questions de pré-réservation. --- ## Comparaison des flux de travail | Fonctionnalité | Qualifier et planifier | Qualifier, payer et planifier | Rendez-vous gratuit | Rendez-vous payant | |---------|---------|------------------------|------------------|-----------------| | Questions de qualification | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | | Paiement de l'acompte | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | | Intégration Google Calendar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Contexte commercial et questions-réponses sur les services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Dates en langage naturel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | E-mail de confirmation | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Niveau de complexité | Moyen | Élevé | Faible | Moyen | ## Que faire ensuite - **Lisez les guides de flux de travail détaillés** — Voir [Qualifier et planifier](/fr/resources/docs/qualify-and-schedule), [Qualifier, payer et planifier](/fr/resources/docs/qualify-pay-and-schedule), [Rendez-vous gratuit](/fr/resources/docs/free-appointment) ou [Rendez-vous payant](/fr/resources/docs/paid-appointment). - **Connectez Google Calendar** — Assurez-vous que votre calendrier est connecté pour le AI afin de vérifier la disponibilité. Voir [Connexion Google Calendar](/fr/resources/docs/google-calendar-connection). - **Retour à l'aperçu** — Revenez à [Aperçu du calendrier](/fr/resources/docs/calendar-and-scheduling-overview).