Configurer un agent après l’onboarding
Mettez à jour un agent Interlinked existant depuis My Agents, révisez les changements en brouillon et protégez la configuration active jusqu’à la publication.
Ouvrir l’agent à modifier
- Dans le panneau, ouvrez My Agents sous AI & Automation.
- Sélectionnez l’agent à mettre à jour.
- Utilisez Guided configuration pour reprendre les questions sur l’entreprise, ou les sections de réglages de la page de l’agent pour une modification ciblée.
Suivez les libellés affichés dans My Agents. La configuration et les réglages se trouvent sous l’agent sélectionné, et non dans une zone distincte de la barre latérale.
Capture : My Agents ouvert avec un agent sélectionné et l’action Guided configuration visible
Choisir la bonne surface de modification
| Section | Utilisation |
|---|---|
| Apps | Vérifier les services connectés et attribuer les canaux disponibles. |
| Work | Choisir ou revoir le flux de travail de l’agent. |
| Catalog | Choisir les informations produits ou services utilisables par l’agent. |
| Voice | Ajuster le style de communication, la longueur des réponses et l’accueil. |
| Abilities | Activer des actions destinées aux clients et vérifier leurs garde-fous. |
| Knowledge | Ajouter ou revoir les informations à utiliser dans les réponses. |
| Governance | Revoir les limites, les approbations et les règles d’exploitation. |
Consultez Gérer les capacités et la gouvernance de l’agent pour contrôler ce que l’agent peut faire, et pas seulement son ton.
Comprendre l’état du brouillon
Les modifications d’un agent existant sont enregistrées dans son brouillon. Tant que des changements ne sont pas publiés :
- l’avis Unpublished changes indique que l’agent actif continue d’utiliser sa configuration actuelle ;
- Review & Publish ouvre la révision avant de remplacer la configuration active ; et
- Discard Changes rétablit le brouillon à la configuration active après confirmation, lorsqu’une base active existe.
La publication met à jour la configuration utilisée par l’agent, mais ne l’active ni ne le désactive automatiquement. S’il est désactivé, il le reste ; s’il est actif, il le reste sauf si une autre action change son état.
Une méthode de modification sûre
Faites une modification ciblée, vérifiez les changements en attente, publiez-la, puis observez les conversations concernées dans CRM. Vous pourrez ainsi relier plus facilement le résultat visible par le client au réglage modifié.
Les changements de catalogue et de canal sont séparés
Les importations de produits sont révisées dans Products ; elles ne sont pas un effet secondaire non vérifié du brouillon de l’agent. Utilisez Réviser et confirmer une importation de produits avant de modifier un catalogue en masse.
La connexion et l’attribution des canaux se gèrent dans Channels & Integrations et dans Apps pour l’agent. Consultez Gérer les canaux connectés pour une question de connexion, d’attribution ou de reconnexion.
Étape suivante
Après la modification, utilisez Vérifier la préparation de l’agent. Lorsque toutes les exigences sont remplies, suivez Publier et activer un agent IA.
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