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title: "Collaboration d'équipe et utilisateurs du CRM"
description: "Comprenez le fonctionnement de la collaboration d'équipe dans le CRM Interlinked AI — découvrez les utilisateurs du workspace, les limites de collaborateurs par plan et les flux de boîte de réception partagée."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users
lang: fr
lastUpdated: 2026-04-28
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# Collaboration d'équipe et utilisateurs du CRM

## Comment fonctionne la collaboration d'équipe

Le CRM Interlinked est un **workspace partagé** où plusieurs membres d'équipe peuvent consulter et gérer les conversations clients ensemble. Tous les utilisateurs partagent la même boîte de réception — il n'y a pas de séparation par utilisateur.

## Utilisateurs du workspace

### Propriétaire

Chaque workspace a un **propriétaire** — la personne qui a créé le compte. Le propriétaire a accès complet à toutes les fonctionnalités : CRM, AI Config, facturation, paramètres du workspace et tous les produits.

### Collaborateurs

Les **collaborateurs** sont des membres d'équipe invités par le propriétaire. Ils ont accès au CRM et aux fonctionnalités opérationnelles.

## Limites d'utilisateurs par plan

| Plan | Utilisateurs inclus | Coût collaborateur supplémentaire | Max. collaborateurs |
|------|--------------------|---------------------------------|---------------------|
| **Free** | 1 (propriétaire) | — | Pas d'accès CRM |
| **Starter** | 1 (propriétaire) | 15 $ USD/mois chacun | Selon besoin |
| **Pro** | 3 (propriétaire + 2) | 15 $ USD/mois chacun | Selon besoin |
| **Ultra** | 5 (propriétaire + 4) | 10 $ USD/mois chacun | Selon besoin |
| **Enterprise** | Personnalisé | Négocié | Personnalisé |

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Remarque</strong></p>
  <p>Le plan Free n'inclut pas l'accès au CRM. Pour collaborer avec votre équipe, un plan Starter ou supérieur est nécessaire. Consultez <a href="/fr/resources/docs/plans-and-pricing">Plans et tarifs</a>.</p>
</div>

## Flux de travail de boîte de réception partagée

### Stratégies d'attribution

**Par canal :**
- Membre A gère Instagram
- Membre B gère WhatsApp
- Membre C gère Messenger

**Par horaire :**
- Membre A couvre le matin (9h – 13h)
- Membre B couvre l'après-midi (13h – 18h)
- L'IA gère en dehors des heures

**Par étiquette :**
- Étiquetez les conversations avec les noms des membres
- Chaque personne filtre par son étiquette

### Utiliser les étiquettes pour la coordination

| Étiquette | Objectif |
|-----------|----------|
| ⭐ **Prioritario** | Attention immédiate nécessaire |
| 👁 **Seguimiento** | Suivi nécessaire |
| **[Nom du membre]** | Attribué à une personne |
| **Escaladé** | Révision par un responsable nécessaire |
| **En attente client** | En attente de réponse du client |

### Utiliser les notes pour les transferts

1. **Ajoutez une note** au profil client avec le contexte et les prochaines étapes.
2. **Appliquez une étiquette** (nom du prochain membre ou « Escaladé »).
3. **Notifiez votre collègue** via votre canal de communication d'équipe.

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Conseil</strong></p>
  <p>Rédigez toujours les notes comme si vous ne seriez pas disponible demain. Incluez suffisamment de contexte pour que n'importe quel membre puisse reprendre la conversation.</p>
</div>

## Scénarios d'escalade IA

L'agent IA peut générer des situations nécessitant une intervention humaine :

- **Questions hors contexte** — L'IA peut ne pas avoir assez d'informations pour répondre. Dans les flux de transfert, elle redirige vers un humain.
- **Détection de frustration** — L'IA reconnaît les clients mécontents et peut transférer proactivement.
- **Qualification terminée** — Après avoir collecté les informations nécessaires, la conversation peut être transférée pour un suivi personnel.

### Bonnes pratiques

1. **Surveillez le CRM régulièrement** — Vérifiez au moins deux fois par jour.
2. **Révisez les réponses IA** — Lisez périodiquement les conversations gérées par l'IA.
3. **Améliorez le contexte métier** — Ajoutez des instructions quand l'IA a du mal avec un sujet spécifique.

## Bonnes pratiques de sécurité

1. **Invitez uniquement les membres autorisés.**
2. **Révisez les accès périodiquement** — Retirez les accès des membres qui n'en ont plus besoin.
3. **Évitez les données sensibles dans les notes** — Les notes sont visibles par tous les utilisateurs du workspace.
4. **Utilisez des mots de passe forts** pour chaque compte.
5. **Déconnectez-vous des appareils partagés.**

## Que faire ensuite

- **Options de plan** — Consultez [Plans et tarifs](/fr/resources/docs/plans-and-pricing).
- **Bascule IA/Manuel** — Consultez [Basculer entre IA et contrôle manuel](/fr/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control).
- **Organiser les clients** — Consultez [Profils clients, étiquettes et notes](/fr/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes).