--- title: "Présentation des flux de travail" description: "Comprenez les neuf flux de travail Interlinked AI : trois options de vente au détail et six options de service. Découvrez comment chaque flux de travail façonne le flux de conversation AI et quelles étapes personnalisées nécessitent chacun." section: "Flux de travail" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/workflows-overview lang: fr lastUpdated: 2026-04-24 reviewedAt: 2026-04-24 --- # Présentation des flux de travail ## Qu'est-ce qu'un workflow Un workflow définit le flux de conversation que votre agent AI suit lorsqu'il interagit avec les clients. Il détermine ce que demande le AI, quelles informations il collecte et comment il guide les clients vers un achat, un rendez-vous ou un transfert à un agent humain. Choisir le bon flux de travail est la décision la plus importante lors de la configuration, car il façonne l'ensemble de l'expérience client sur tous vos canaux connectés. ## Familles de workflows Interlinked organise ses neuf workflows en deux familles : **Retail** et **Service**. ### Workflows de vente au détail Les flux de travail de vente au détail sont conçus pour les entreprises qui vendent des produits physiques. Le AI guide les clients tout au long de la découverte des produits, de la gestion du panier, de la création des commandes et du paiement. Une fois les commandes passées, elles apparaissent sur la [Page Commandes](/fr/resources/docs/orders-overview) où vous pouvez afficher, gérer et suivre chaque vente. Les workflows de vente au détail s'appuient sur le catalogue géré dans [Produits](/fr/resources/docs/products-overview). Les modifications du catalogue s'appliquent immédiatement à l'agent AI en direct. Gardez donc les noms, les prix, les stocks et les attributs de produits à jour avant d'utiliser l'AI dans des conversations de commande réelles. | Flux de travail | Idéal pour | Flux de conversation AI | |----------|----------|---------------| | [Expédition et ramassage](/fr/resources/docs/shipping-and-pickup) | Magasins offrant à la fois la livraison et le retrait en magasin | Demander la préférence → Collecter l'adresse ou sélectionner le magasin → Calculer le coût → Traiter le paiement → Confirmer la commande | | [Expédition uniquement](/fr/resources/docs/shipping-only) | Magasins uniquement en ligne ou entreprises sans emplacements physiques | Collecter l'adresse de livraison → Calculer le coût → Partager les coordonnées bancaires → Recevoir une preuve de paiement → Confirmer la commande | | [Ramasse uniquement](/fr/resources/docs/pickup-only) | Magasins physiques sans livraison | Sélectionnez l'emplacement du magasin → Paiement anticipé facultatif → Confirmer l'heure de retrait → Confirmer la commande | ### Flux de travail des services Les flux de travail de service sont conçus pour les entreprises qui proposent des services : consultations, cours, rendez-vous ou toute interaction nécessitant une planification, une qualification ou un transfert humain. | Flux de travail | Idéal pour | Flux de conversation AI | |----------|----------|---------------| | [Qualifier et planifier](/fr/resources/docs/qualify-and-schedule) | Entreprises de services qui doivent comprendre le client avant de réserver | Poser des questions de qualification → Vérifier la disponibilité du calendrier → Prendre rendez-vous | | [Qualifier et transférer](/fr/resources/docs/qualify-and-transfer) | Entreprises où un humain doit conclure la transaction | Poser des questions de qualification → Passer à un agent humain | | [Qualifier, payer et planifier](/fr/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) | Services premium nécessitant un dépôt avant la réservation | Poser des questions de qualification → Sélectionner un créneau horaire → Récupérer le dépôt → Prendre rendez-vous | | [Rendez-vous gratuit](/fr/resources/docs/free-appointment) | Planification simple sans qualification ni paiement | Vérifier la disponibilité du calendrier → Prendre rendez-vous | | [Rendez-vous rémunéré](/fr/resources/docs/paid-appointment) | Services nécessitant un acompte avant de réserver | Sélectionnez un créneau horaire → Collecter l'acompte → Prendre rendez-vous | | [Transfert à l'humain](/fr/resources/docs/handoff-to-human) | Entreprises qui souhaitent que le AI collecte des informations de base puis les transfère | Collecter des informations de base → Transmettre à un agent humain | ## Comment choisir Posez-vous ces questions : ### "Est-ce que je vends des produits physiques ou propose des services ?" - **Produits physiques** → Choisissez un workflow de vente au détail. - **Services** (rendez-vous, consultations, cours) → Choisissez un workflow de service. ### "Dois-je livrer des produits, proposer un retrait ou les deux ?" - **Les deux** → [Expédition et retrait](/fr/resources/docs/shipping-and-pickup) - **Livraison uniquement** → [Expédition uniquement](/fr/resources/docs/shipping-only) - **Retrait uniquement** → [Retrait uniquement](/fr/resources/docs/pickup-only) ### "Dois-je qualifier les prospects avant de réserver ?" - **Oui, et je planifie des rendez-vous** → [Qualifier et planifier](/fr/resources/docs/qualify-and-schedule) - **Oui, et quelqu'un d'autre conclut la transaction** → [Qualifier et transférer](/fr/resources/docs/qualify-and-transfer) - **Oui, et j'ai besoin d'un dépôt** → [Qualifier, payer et planifier](/fr/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) - **Aucune qualification requise** → [Rendez-vous gratuit](/fr/resources/docs/free-appointment) ou [Rendez-vous payant](/fr/resources/docs/paid-appointment) ### "Est-ce que je veux simplement que le AI collecte des informations et les transmette à mon équipe ?" - **Oui** → [Transfert à l'humain](/fr/resources/docs/handoff-to-human)

Astuce

Vous pouvez modifier votre flux de travail à tout moment après la publication. Si vous commencez avec un flux de travail et réalisez plus tard qu'un autre vous convient mieux, passez du Assistant AI Config.

## Étapes personnalisées par workflow Chaque flux de travail ajoute des étapes de configuration spécifiques à l'assistant. Voici un résumé : | Flux de travail | Étapes personnalisées ajoutées | |----------|---------| | Expédition et ramassage | Règles de livraison, règles de retrait, emplacements des magasins, comptes bancaires | | Expédition uniquement | Règles de livraison, Comptes bancaires | | Ramassage uniquement | Règles de retrait, Emplacements des magasins, Comptes bancaires (si paiement anticipé) | | Qualifier et planifier | Questions de qualification, Google Calendar, paramètres du calendrier, disponibilité du calendrier | | Qualifier et transférer | Questions de qualification | | Qualifier, payer et planifier | Questions de qualification, Google Calendar, paramètres du calendrier, disponibilité du calendrier, règles de réservation, comptes bancaires | | Rendez-vous gratuit | Google Calendar, Paramètres du calendrier, Disponibilité du calendrier | | Rendez-vous payant | Google Calendar, Paramètres du calendrier, Disponibilité du calendrier, Règles de réservation, Comptes bancaires | | Transfert à l'humain | Aucun — flux de travail le plus simple | ## Que faire ensuite Cliquez sur n'importe quel nom de workflow ci-dessus pour lire son guide détaillé, ou revenez à [Choisir un workflow](/fr/resources/docs/choose-a-workflow) si vous êtes toujours dans l'assistant.