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title: "Visão geral do CRM"
description: "Explore o CRM do Interlinked AI — seu centro operacional para conversas com clientes, monitoramento de IA, controle manual, gestão da caixa de entrada, rótulos, notas e colaboração de equipe via Instagram, Messenger e WhatsApp."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/crm-overview
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-28
reviewedAt: 2026-04-28
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# Visão geral do CRM
## O que é o CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é o centro operacional do seu workspace no Interlinked. É onde cada conversa de cliente chega — seja pelo Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp. A partir do CRM, você pode monitorar as respostas do seu agente de IA em tempo real, assumir o controle manual quando necessário, organizar conversas com rótulos e pastas, adicionar notas internas e colaborar com sua equipe.
Pense no CRM como sua caixa de entrada unificada entre todos os canais de mensagem, combinada com contexto do cliente e ferramentas de gestão de IA — tudo o que você precisa para gerenciar a comunicação com seus clientes em um só lugar.
## Layout do CRM
O CRM é organizado em um layout responsivo de três painéis:
### Abas de canais (barra superior)
Na parte superior do CRM, uma barra de abas permite filtrar conversas por canal:
| Aba | Mostra |
|-----|--------|
| **Todos** | Todas as conversas de todos os canais conectados |
| **Instagram** | Apenas conversas de Direct do Instagram |
| **Facebook** | Apenas conversas do Facebook Messenger |
| **WhatsApp** | Apenas conversas do WhatsApp |
### Lista de conversas (painel esquerdo)
O painel esquerdo mostra sua lista de conversas, ordenada pela atividade mais recente. Cada entrada mostra:
- Avatar e nome do cliente
- Ícone da plataforma (Instagram, Messenger ou WhatsApp)
- Pré-visualização da última mensagem
- Hora da última interação
- Badge de contagem de mensagens não lidas
Acima da lista, você tem acesso a:
- **Barra de busca** — Encontre conversas pelo nome do cliente ou conteúdo da mensagem
- **Pastas da caixa de entrada** — Alterne entre Aberta, Resolvida, Spam e Arquivada
- **Badges de filtro** — Filtre rapidamente por status Não lida ou tags personalizadas
- **Botão de campanha** — Lance campanhas de marketing por WhatsApp
### Visualização do chat (painel central)
Quando você seleciona uma conversa, o painel central mostra o histórico completo de mensagens com:
- Separadores de data entre grupos de mensagens
- Bolhas de mensagem com marcas de hora
- Conteúdo de mídia (imagens, vídeos, áudio, documentos, stickers)
- Indicadores de status de entrega (enviando, enviado, entregue, lido, falhou)
- Alternância entre modo IA/Manual
- Botões de ação da conversa (marcar como resolvida, estrela, ver contato)
### Painel de informações do contato (painel direito)
Clicar em "Ver contato" abre um painel detalhado mostrando:
- Perfil do cliente (nome, avatar, plataforma, telefone, e-mail)
- Rótulos/tags para categorização
- Notas internas para contexto da equipe
Consulte [Perfis de clientes, rótulos e notas](/pt/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) para detalhes completos.
## Como as conversas chegam no CRM
O fluxo de conversas do canal ao CRM funciona assim:
1. **O cliente envia uma mensagem** em um canal conectado (Instagram, Messenger ou WhatsApp).
2. **A mensagem é recebida** pelo Interlinked através da conexão do canal.
3. **Uma nova conversa** (lead) é criada no CRM, ou a mensagem é adicionada a uma conversa existente.
4. **O agente de IA responde** automaticamente usando seu fluxo de trabalho e contexto de negócio publicados.
5. **A conversa aparece** na caixa de entrada do CRM em tempo real via atualizações WebSocket.
Novas conversas aparecem instantaneamente — sem necessidade de atualizar a página. O CRM é atualizado em tempo real conforme as mensagens chegam e o agente de IA responde.
## Modos IA e manual
Cada conversa no CRM possui dois modos de operação:
- **Modo IA (padrão)** — O agente de IA gerencia a conversa automaticamente. A área de entrada mostra um indicador animado "A IA está gerenciando esta conversa".
- **Modo manual** — Você ou um membro da equipe gerencia a conversa diretamente. A área de entrada é ativada com um campo de texto, botões de mídia e botão de enviar.
Um botão de alternância na parte superior da visualização do chat permite trocar entre os modos instantaneamente. Consulte [Alternar entre IA e controle manual](/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) para o guia completo, incluindo a regra de reativação de 15 minutos da IA.
Nota
A alternância IA/Manual se aplica por conversa. Mudar uma conversa para o modo manual não afeta outras conversas — a IA continua gerenciando todas as outras conversas ativas normalmente.
## Pastas da caixa de entrada
O CRM organiza as conversas em pastas:
| Pasta | Função |
|-------|--------|
| **Aberta** | Conversas ativas que precisam de atenção ou estão sendo gerenciadas pela IA |
| **Resolvida** | Conversas marcadas como resolvidas — elas saem da caixa Aberta |
| **Spam** | Conversas identificadas como spam — separadas das conversas legítimas |
| **Arquivada** | Conversas arquivadas para registro — removidas da caixa de entrada ativa |
Você pode mover conversas entre pastas usando os botões de ação na visualização do chat. Consulte [Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM](/pt/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters) para o guia completo.
## Disponibilidade do CRM por plano
O acesso ao CRM depende do seu plano de assinatura do Interlinked:
| Plano | Acesso ao CRM | Usuários incluídos | Colaboradores extras |
|-------|--------------|--------------------|--------------------|
| **Free** | ✗ Não incluído | — | — |
| **Starter** | ✓ Acesso completo | 1 (proprietário) | $15 USD/mês cada |
| **Pro** | ✓ Acesso completo | 3 (proprietário + 2) | $15 USD/mês cada |
| **Ultra** | ✓ Acesso completo | 5 (proprietário + 4) | $10 USD/mês cada |
| **Enterprise** | ✓ Acesso completo | Personalizado | Negociado |
Importante
O plano Free não inclui acesso ao CRM. Para monitorar conversas, assumir controle manual, usar rótulos ou colaborar com membros da equipe, você precisa de um plano Starter ou superior. Consulte Planos e preços para comparações detalhadas dos planos.
## Desempenho e atualizações em tempo real
O CRM é construído para operação rápida e em tempo real:
- **Conexões WebSocket** entregam novas mensagens instantaneamente — você vê as mensagens dos clientes e as respostas da IA conforme acontecem.
- **Scroll infinito** na lista de conversas carrega mais conversas conforme você rola para baixo.
- **Carregamento preguiçoso de mensagens** na visualização do chat carrega o histórico de mensagens de forma eficiente, com uma opção de "carregar mensagens mais antigas" para conversas longas.
- **Atualizações otimistas da interface** — Ações como enviar uma mensagem ou marcar como resolvida atualizam a interface imediatamente enquanto confirmam com o servidor em segundo plano.
## O que fazer a seguir
- **Conheça o gerenciamento de caixa de entrada** — Consulte [Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM](/pt/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters)
- **Entenda as ferramentas de conversa** — Consulte [Abrir e gerenciar uma conversa](/pt/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)
- **Domine a alternância IA/Manual** — Consulte [Alternar entre IA e controle manual](/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control)
- **Organize clientes** — Consulte [Perfis de clientes, rótulos e notas](/pt/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes)
- **Envie campanhas de marketing** — Consulte [Campanhas de marketing no WhatsApp](/pt/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns)
- **Colabore com sua equipe** — Consulte [Colaboração de equipe e usuários do CRM](/pt/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)