--- title: "Como funciona a reserva de IA" description: "Entenda como o Interlinked AI agenda compromissos em todos os quatro fluxos de trabalho do calendário — Qualify & Schedule, Qualify Pay & Schedule, Free Appointment e Paid Appointment — incluindo qualificação, pagamento, tratamento de datas em linguagem natural e confirmação." section: "Calendário e agendamento" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/how-ai-booking-works lang: pt lastUpdated: 2026-04-20 --- # Como funciona a reserva de IA ## Como a IA lida com o agendamento de compromissos Quando um cliente inicia uma conversa no Instagram, Facebook ou WhatsApp com uma empresa usando um fluxo de trabalho baseado em calendário, a IA orienta a conversa para agendar um compromisso. As etapas exatas dependem do fluxo de trabalho, mas a experiência central segue um padrão de conversação natural. A IA não é uma forma rígida. Ele entende o contexto, responde a perguntas, discute serviços e lida com interrupções – tudo isso enquanto orienta o cliente em direção a um compromisso agendado. Se um cliente fizer uma pergunta não relacionada no meio da conversa, a IA responderá e então continuará o fluxo de reserva. ## Comportamentos comuns em todos os fluxos de trabalho Antes de mergulhar em cada fluxo de trabalho, aqui estão os comportamentos compartilhados por todos os fluxos de trabalho baseados em calendário: ### Contexto de produtos e serviços Em todos os fluxos de trabalho de agendamento, a IA tem acesso ao catálogo de produtos ou serviços da empresa. Antes de chegar à fase de agendamento, a IA pode: - **Explique seus serviços** — Descreva o que você oferece, os preços quando disponíveis e o que os clientes podem esperar - **Responder perguntas** — Responda a perguntas sobre sua empresa, localização, políticas ou detalhes de serviço - **Ajude o cliente a escolher** — Recomende o serviço ou plano certo com base nas necessidades do cliente - **Forneça contexto de negócios** — Compartilhe informações sobre o histórico de sua empresa, equipe, especializações ou argumentos de venda exclusivos Isto significa que uma conversa de reserva nunca se limita apenas a escolher uma data. A IA atua como um assistente experiente que ajuda o cliente a entender suas ofertas antes de passar para o agendamento.

Dica

Quanto mais detalhado for o catálogo de produtos e o contexto de negócios, melhor a IA poderá ajudar os clientes antes da reserva. Descrições abrangentes de serviços levam a conversas de pré-reserva mais ricas e clientes mais bem preparados.

### Compreensão de datas em linguagem natural A IA entende datas em linguagem natural e expressões de tempo relativo. Os clientes não precisam digitar datas formais – eles podem dizer coisas como: - "amanhã" - "daqui a dois dias" - "próxima segunda-feira" - "nesta sexta-feira à tarde" - "Natal" - "na semana seguinte" - "em algum momento de novembro" A IA interpreta essas expressões, verifica sua disponibilidade para as datas correspondentes e oferece horários específicos disponíveis. ### Verificação de disponibilidade Quando um cliente solicita um encontro, a IA verifica três fontes: 1. **Horário comercial** — O dia e horário solicitados estão dentro do horário configurado? 2. **Exceções** — A data solicitada está bloqueada por alguma exceção de reserva? 3. **Google Calendar** — Existem eventos existentes que entram em conflito com o horário solicitado? Somente os intervalos de tempo que passam nas três verificações são oferecidos ao cliente. ### Apresentação de slots Quando a IA encontra horários disponíveis, ela os apresenta como uma lista de opções específicas. Por exemplo, se um cliente solicitar 2 de novembro de 2026, a IA poderá responder: > "Tenho disponíveis os seguintes horários no dia 2 de novembro: > > - 11h00 > - 12h00 > - 14h00 > - 15h30 > > Qual horário funciona melhor para você?" O cliente seleciona seu slot preferido e a IA segue para a próxima etapa do fluxo de trabalho. ### Coleta e confirmação de e-mail Antes de finalizar a reserva, a IA pede ao cliente o seu **endereço de e-mail**. Este e-mail é usado para: - Enviar a confirmação da consulta ao cliente - Adicione o cliente como participante do evento Google Calendar - Armazene as informações de contato no perfil do lead no CRM Após o cliente confirmar todos os detalhes, a IA finaliza a reserva. ### Resultado final Assim que a consulta for confirmada: - O **cliente** recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do agendamento - O **proprietário da empresa** recebe um e-mail de notificação sobre a nova reserva - O evento aparece no **Google Calendar** conectado com contexto completo - O evento aparece na tela **Interlinked Calendar** - O compromisso contém contexto da conversa, nome do cliente, email e finalidade --- ##Qualify & Schedule ### Resumo A IA responde a perguntas, coleta informações qualificadas por meio de perguntas personalizadas e, em seguida, agenda uma consulta. Este é o fluxo de reserva mais estruturado. ### Fluxo de conversa 1. **Cumprimentar o cliente** — A IA apresenta a si mesma e à empresa usando sua saudação configurada. 2. **Responder perguntas** — O cliente pode perguntar sobre serviços, preços, localização ou outros tópicos. A IA responde naturalmente. 3. **Qualifique o cliente** — A IA faz as perguntas de qualificação que você configurou no assistente, uma por uma durante uma conversa. 4. **Qualificação completa** — A IA coleta e armazena todas as respostas de qualificação no perfil do lead. 5. **Peça uma data preferida** — A IA faz a transição para o agendamento perguntando quando o cliente gostaria de se encontrar. 6. **Verifique a disponibilidade** — A IA consulta seu calendário em busca de vagas disponíveis na data solicitada. 7. **Horários atuais** — As opções disponíveis são listadas para o cliente escolher. 8. **Coletar e-mail** — A IA solicita o endereço de e-mail do cliente. 9. **Confirmar e reservar** — A IA resume os detalhes do compromisso e cria o evento Google Calendar. ### Comportamento de qualificação A IA não permite que o cliente pule a qualificação. Todas as perguntas configuradas devem ser respondidas antes que a IA prossiga com o agendamento. No entanto, o cliente ainda pode fazer outras perguntas durante a fase de qualificação – a IA responde e depois continua a orientar o cliente para a próxima pergunta necessária. ### Exemplo de caso de uso Uma empresa de consultoria hipotecária configura estas questões de qualificação: - "Qual é o seu nome completo?" - "Qual é a sua pontuação de crédito aproximada?" - "Qual é a sua faixa de renda anual?" - "Você é um comprador de casa pela primeira vez?" A IA faz cada pergunta naturalmente durante a conversa. Depois que todos os quatro forem atendidos e armazenados, a IA passa para o agendamento. Os dados de qualificação estão incluídos nos detalhes do compromisso para que o consultor possa revisá-los antes da reunião.

Nota

As perguntas de qualificação são configuradas na etapa Qualification do assistente e podem ser editadas posteriormente no assistente AI Config.

--- ##Qualify, Pay & Schedule ### Resumo Este fluxo de trabalho adiciona uma etapa de pagamento ao fluxo Qualify & Schedule. A IA qualifica o cliente, recebe um depósito e depois marca a consulta. É o fluxo de trabalho de reserva mais abrangente. ### Fluxo de conversa 1. **Cumprimentar o cliente** — Introdução e visão geral do serviço. 2. **Responder perguntas** — Responda às dúvidas dos clientes sobre serviços e detalhes comerciais. 3. **Qualifique o cliente** — Faça todas as perguntas de qualificação configuradas. 4. **Peça uma data preferida** — Transição para agendamento. 5. **Verificar disponibilidade e apresentar horários** — Mostrar horários disponíveis. 6. **Coleta o depósito** — A IA compartilha os detalhes da conta bancária da empresa e informa ao cliente o valor do depósito exigido. 7. **Aguarde o comprovante de pagamento** — O cliente envia uma foto ou screenshot do comprovante de transferência. 8. **Confirmar e reservar** — Após a confirmação do pagamento, a IA cria o evento Google Calendar. ### Configuração de pagamento A etapa de pagamento usa duas configurações de assistente: - **Etapa de pagamentos** — Onde o proprietário da empresa fornece dados bancários: nome do banco, nome do titular da conta e número da conta bancária de 18 dígitos (CLABE). - **Etapa de configuração** — Onde são definidos o valor do depósito e a moeda necessários. ### Flexibilidade cambial Se um cliente quiser pagar em uma moeda diferente, a IA pode ajudar com orientações de conversão. A IA fornece informações aproximadas da taxa de câmbio para ajudar o cliente a entender o valor equivalente, mas o valor oficial permanece na moeda configurada.

Importante

A consulta é não agendada até que o comprovante de pagamento seja recebido. Se um cliente selecionar um horário, mas não pagar, o horário permanecerá disponível para outros clientes. Isso evita reservas fantasmas e garante o compromisso financeiro antes que a reserva seja confirmada.

--- ##Free Appointment ### Resumo Este é o fluxo de trabalho de calendário mais simples. A IA marca uma consulta sem exigir qualificação ou pagamento. O cliente pode agendar diretamente. ### Fluxo de conversa 1. **Cumprimentar o cliente** — Introdução e visão geral do serviço. 2. **Responder perguntas** — A IA pode discutir serviços, responder perguntas e ajudar o cliente a entender do que se trata a reunião. 3. **Peça uma data preferida** — A IA pergunta quando o cliente gostaria de se encontrar. 4. **Verificar disponibilidade e apresentar horários** — Os horários disponíveis são mostrados. 5. **Coletar e-mail** — A IA solicita o e-mail do cliente. 6. **Confirme e reserve** — A IA cria o evento Google Calendar. ### O que o torna diferente Free Appointment remove todas as barreiras. Não há perguntas de qualificação e nenhum pagamento é necessário. Isso o torna ideal para: - Empresas de estilo walk-in que aceitam qualquer compromisso - Eventos comunitários ou consultas abertas - Negócios onde a simplicidade e a rapidez são prioridades - Serviços de baixo risco onde nenhum depósito é necessário A conversa é mais simples, mas não vazia. A IA ainda atua como um assistente experiente, respondendo perguntas sobre serviços e reunindo contexto sobre as necessidades do cliente. --- ##Paid Appointment ### Resumo Este fluxo de trabalho exige um pagamento de depósito, mas ignora questões de qualificação. Combina a simplicidade do Free Appointment com o compromisso financeiro de um depósito. ### Fluxo de conversa 1. **Cumprimentar o cliente** — Introdução e visão geral do serviço. 2. **Responda às perguntas** — Discuta serviços e detalhes comerciais. 3. **Peça uma data preferida** — Transição para agendamento. 4. **Verificar disponibilidade e apresentar horários** — Mostrar horários disponíveis. 5. **O cliente seleciona um horário** — A IA confirma o horário escolhido. 6. **Coleta o depósito** — A IA compartilha os dados bancários e o valor exigido. 7. **Aguarde o comprovante de pagamento** — O cliente envia o comprovante da transferência. 8. **Confirmar e agendar** — Após o pagamento, a IA marca o agendamento. ### Configuração usada Este fluxo de trabalho depende de: - **Etapa de pagamento** — Dados da conta bancária para recebimento do depósito - **Etapa de configuração** — Valor e moeda do depósito **não** utiliza a etapa de qualificação — não há perguntas de pré-reserva. --- ## Comparação de fluxo de trabalho | Recurso | Qualify & Schedule | Qualify, Pay & Schedule | Free Appointment | Paid Appointment | | ----------------------------------------------------------- | ------------------ | ----------------------- | ---------------- | ---------------- | | Perguntas de qualificação | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | | Pagamento de depósito | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | | Integração Google Calendar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Contexto empresarial e perguntas e respostas sobre serviços | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Datas em linguagem natural | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | E-mail de confirmação | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Nível de complexidade | Médio | Alto | Baixo | Médio | ## O que fazer a seguir - **Leia os guias de fluxo de trabalho detalhados** — Consulte [Qualify & Schedule](/pt/resources/docs/qualify-and-schedule), [Qualify, Pay & Schedule](/pt/resources/docs/qualify-pay-and-schedule), [Free Appointment](/pt/resources/docs/free-appointment) ou [Paid Appointment](/pt/resources/docs/paid-appointment). - **Conectar Google Calendar** — Certifique-se de que seu calendário esteja conectado para que a IA verifique a disponibilidade. Consulte [Conexão Google Calendar](/pt/resources/docs/google-calendar-connection). - **Retornar à visão geral** — Volte para [Visão geral do calendário](/pt/resources/docs/calendar-and-scheduling-overview).