--- title: "Como a IA faz pedidos de envio" description: "Siga o fluxo completo de conversas de IA para envio de pedidos em Interlinked — desde a descoberta do produto e gerenciamento do carrinho até a coleta do endereço, pagamento por transferência bancária e confirmação do pedido." section: "Pedidos" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders lang: pt lastUpdated: 2026-04-20 --- # Como a IA faz pedidos de envio ## Visão geral Quando sua empresa usa o fluxo de trabalho **Shipping Only** ou **Shipping & Pickup**, a IA pode fazer pedidos de entrega inteiramente por meio de conversação. Este artigo percorre cada etapa do fluxo do pedido de envio – desde o momento em que um cliente diz olá até o e-mail de confirmação final. Todas as etapas acontecem dentro do canal de mensagens (Instagram, Facebook ou WhatsApp). O empresário não precisa intervir em nenhum momento. A IA lida com a descoberta de produtos, gerenciamento de carrinho, checkout e processamento de pagamentos automaticamente. ## Fluxo passo a passo ### 1. O cliente inicia uma conversa O cliente envia uma mensagem em um de seus canais conectados. A IA responde com a saudação configurada e começa a ajudar o cliente. ### 2. Descoberta do produto O cliente pergunta sobre um produto – por exemplo, “Você tem proteína em pó?” A IA usa o catálogo de produtos que você carregou para encontrar correspondências. Dependendo da consulta, a IA pode: - Mostrar uma lista de produtos correspondentes se houver várias opções. - Faça perguntas esclarecedoras (por exemplo, “Que sabor você procura?”). - Mostrar detalhes de um produto específico se apenas um corresponder. ### 3. Gerenciamento de carrinho Assim que o cliente encontrar o produto que deseja, ele pode pedir à IA para adicioná-lo ao carrinho. Ao longo da conversa, o cliente pode: - **Adicionar produtos** — "Adicione dois sabores de chocolate." - **Remover produtos** — "Remover o baunilha." - **Alterar quantidades** — "Na verdade, faça três." - **Ver o carrinho** — "O que há no meu carrinho?" A conversa é flexível. Mesmo durante a finalização da compra, se o cliente disser “Espere, esqueci uma coisa”, a IA pode voltar, adicionar o produto e retomar a finalização da compra. ### 4. Prossiga para a finalização da compra Quando o cliente está pronto, a IA passa para a finalização da compra. Durante o fluxo de compras, a IA pode mencionar quanto a mais o cliente precisa gastar para se qualificar para **frete grátis** — por exemplo, "Faltam US$ 120 para o frete grátis". ### 5. Colete informações de envio A IA pede as informações necessárias para entregar o pedido. Os campos de checkout obrigatórios são: | Campo | Exemplo | | -------------------- | ------------------- | | **E-mail** | cliente@exemplo.com | | **Código postal** | 06600 | | **Cidade** | Cidade do México | | **Bairro (colônia)** | Juárez | | **Rua** | Avenida Reforma | | **Número externo** | 222 | A IA usa pontos de verificação internos para rastrear quais campos foram fornecidos. Se o cliente pular um campo ou fornecer informações incompletas, a IA continuará solicitando até que todos os dados necessários sejam coletados.

Nota

A IA é persistente, mas conversacional – não exige todos os campos ao mesmo tempo. Pergunta com naturalidade e se adapta às respostas do cliente, coletando os dados passo a passo.

### 6. O pedido foi feito Depois que todos os dados de checkout forem coletados, a IA faz o pedido. Neste ponto: - O **proprietário da empresa** recebe uma notificação por e-mail informando que um novo pedido foi feito. - O **cliente** também recebe um e-mail com os dados do pedido. ### 7. Pagamento via transferência bancária Para pedidos de envio, o pagamento deve ser **pagamento integral**. Não há opção de pagamento parcial ou antecipado para pedidos de entrega. A IA envia ao cliente o **CLABE** (número da conta interbancária) de 18 dígitos que você configurou durante a configuração, junto com o nome do seu banco e o nome do titular da conta. A IA então pede ao cliente para fazer a transferência e enviar o **recibo da transferência** (uma foto ou captura de tela da confirmação bancária) de volta no chat. ### 8. Revisão de recibo Após o cliente enviar o recibo da transferência na conversa, a IA o processa. Depois que o recibo for revisado, o status do pedido será atualizado para **pago**. Tanto o cliente quanto o proprietário da empresa recebem um e-mail de confirmação neste momento.

Importante

A análise do recibo no chat é uma etapa de conversação – ela não substitui a verificação do depósito real em sua conta bancária. Sempre confirme se a transferência chegou no aplicativo do seu banco antes de finalizar o pedido. Consulte Verificação e segurança de pagamento para obter detalhes.

## Free Comportamento do limite de envio A IA aplica automaticamente as regras de envio configuradas: - Se o total do pedido **atender ou exceder** o limite de frete grátis, o frete será marcado como **grátis**. - Se o total do pedido estiver **abaixo** do limite, será cobrada a **taxa fixa de envio**. Durante a conversa, a IA pode informar proativamente ao cliente quanto mais ele precisa adicionar para se qualificar para o frete grátis. Isso pode encorajar pedidos maiores. Você configura a taxa fixa e o limite de frete grátis no assistente. Consulte [Configurar comportamento dos pedidos](/pt/resources/docs/configure-orders-behavior) para obter detalhes. ## Notificações por e-mail para pedidos de envio | Evento | E-mail do proprietário da empresa | E-mail do cliente | | ------------------------------------------- | --------------------------------- | ----------------- | | Pedido realizado | ✅ | ✅ | | Encomenda marcada como paga (após recepção) | ✅ | ✅ | ## Comportamento de conversa ### Fluxo baseado em ponto de verificação A IA não segue um roteiro rígido. Ele usa pontos de verificação internos para saber sempre onde está no processo de pedido – em que etapa está, quais dados ainda são necessários e o que perguntar em seguida. Isso faz com que a conversa pareça natural e responsiva, em vez de robótica. ### Edição flexível do carrinho Os clientes podem modificar seu carrinho a qualquer momento, mesmo após iniciar a compra. Se um cliente disser “Espere, também quero o azul”, a IA o adiciona e continua o fluxo de checkout de onde parou. ### Solicitação de dados necessários Quando a IA precisa de informações específicas (e-mail, CEP, endereço), ela continua solicitando até que o cliente as forneça. Ele não ignora os campos obrigatórios nem prossegue sem eles. ## O que fazer a seguir - **Veja como funcionam os pedidos para retirada** — As etapas de carrinho e descoberta do produto são as mesmas, mas a finalização da compra é diferente. Consulte [Como a IA faz pedidos de retirada](/pt/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders). - **Gerencie seus pedidos** — Depois que os pedidos forem feitos, visualize e acompanhe-os na página Pedidos. Consulte [Visualizar e gerenciar pedidos](/pt/resources/docs/view-and-manage-orders). - **Verificar pagamentos** — Saiba por que você deve sempre confirmar transferências bancárias de forma independente. Consulte [Verificação e segurança de pagamento](/pt/resources/docs/payment-verification-and-security).