Verificação e segurança de pagamento

Visão geral

Quando um cliente paga um pedido por transferência bancária, a IA cuida da etapa de pagamento dentro da conversa — envia os dados bancários, pede o recibo da transferência e processa a resposta. Este artigo explica exatamente o que acontece durante esse processo, o que a plataforma verifica ou não e as etapas de segurança que você deve seguir como proprietário de uma empresa.

Como funciona a revisão de recibos no chat

O fluxo de pagamento dentro de uma conversa segue estas etapas:

1. A IA envia dados bancários — O nome do banco configurado, o nome do titular da conta e o CLABE de 18 dígitos são compartilhados com o cliente para que ele possa iniciar uma transferência bancária.

2. O cliente faz a transferência — O cliente usa o aplicativo do banco ou o banco online para transferir o valor. Isso acontece fora da plataforma Interlinked, no próprio sistema bancário do cliente.

3. O cliente envia o recibo — Após concluir a transferência, o cliente envia uma foto ou captura de tela da confirmação da transferência de volta na conversa (no Instagram, Facebook ou WhatsApp).

4. A IA processa o recibo — A IA analisa o recibo no contexto da conversa e pode atualizar o status do pedido adequadamente. Para pedidos de envio, isso normalmente marca o pedido como pago. Para pedidos de retirada com pagamento antecipado, marca o depósito como recebido.

5. Notificações de confirmação — Após o processamento do recebimento, a IA envia e-mails de confirmação às partes relevantes (proprietário da empresa e, para pedidos de remessa, também ao cliente).

O que a plataforma não faz

Isso significa:

• A IA analisa o recibo de transferência como parte do fluxo de conversação — ela processa a imagem ou captura de tela que o cliente envia no chat.
• A IA não tem acesso em tempo real aos registros de transações do seu banco.
• A plataforma não pode confirmar de forma independente se o dinheiro chegou à sua conta.

Esta é uma distinção importante. A etapa de revisão do recibo agiliza o processo do pedido e avança a conversa, mas não é um sistema de verificação financeira.

Por que você deve verificar pagamentos no aplicativo do seu banco

Como a plataforma não confirma depósitos bancários reais, você deve sempre verificar de forma independente se o pagamento foi recebido antes de processar o pedido.

Etapas de verificação recomendadas

1. Verifique o aplicativo do seu banco — Abra seu aplicativo de mobile banking ou faça login no portal do seu banco on-line. Procure a transferência recebida correspondente ao valor do pedido.

2. Combinar os detalhes — Confirme se o valor da transferência corresponde ao total do pedido (ou ao valor do adiantamento para pedidos de retirada). Verifique a data e os detalhes de referência, se disponíveis.

3. Em seguida, atenda o pedido — Depois de confirmar o depósito em sua conta bancária, proceda à embalagem e envio (para pedidos de entrega) ou à preparação do pedido para retirada.

O que fazer se o pagamento não for encontrado

Se você receber um pedido marcado como pago, mas não encontrar o depósito correspondente em sua conta bancária:

1. Aguarde um tempo razoável — As transferências bancárias podem levar de alguns minutos a várias horas, dependendo dos bancos envolvidos, da hora do dia e do cronograma de processamento interbancário do país.

2. Verifique o valor — O cliente pode ter transferido um valor diferente do esperado. Procure transferências próximas do total do pedido.

3. Entre em contato com o cliente — Se o pagamento não aparecer após um período de espera razoável, entre em contato com o cliente através do CRM ou do canal de mensagens original para esclarecer a situação.

4. Atualizar o status do pedido — Se a transferência não foi concluída, você pode alterar o status do pedido novamente para “aguardando pagamento” ou “cancelado” na página Pedidos.

Considerações sobre moeda

Sua conta bancária está configurada com uma moeda específica (por exemplo, MXN ou USD). A IA envia instruções de pagamento usando a moeda configurada.

No entanto, o cliente pode tentar pagar utilizando uma moeda diferente ou a partir de uma conta bancária estrangeira. Nesses casos:

• A IA pode lidar com questões relacionadas à moeda de forma conversacional (por exemplo, “Quanto custa isso em USD?”).
• A tabela Pedidos sempre exibe valores na moeda configurada — ela não mostra detalhamentos de moedas alternativas.
• Você deve verificar o valor recebido em sua conta bancária, pois as taxas de conversão de moeda podem resultar em pequenas diferenças.

Melhores práticas de segurança

Prática	Por que é importante
Verifique sempre no aplicativo do seu banco	A plataforma não confirma depósitos diretamente
Não envie antes de confirmar o pagamento	Proteja-se contra transferências que falhem ou sejam revertidas
Mantenha seu CLABE preciso	Um CLABE incorreto significa que os pagamentos vão para a conta errada
Analise cuidadosamente os valores das transferências	Os clientes podem enviar valores parciais ou arredondar de forma diferente
Use atualizações de status do pedido	Mantenha seu pipeline de pedidos preciso – altere os status à medida que verifica os pagamentos

O que fazer a seguir

• Gerencie seus pedidos — Atualize o status dos pedidos e acompanhe o andamento do pagamento. Consulte Visualizar e gerenciar pedidos.
• Definir configurações de pagamento — Revise os detalhes da sua conta bancária e a configuração da moeda. Consulte Configurar comportamento dos pedidos.
• Retornar à visão geral — Visão geral dos pedidos