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title: "Colaboração de equipe e usuários do CRM"
description: "Entenda como a colaboração de equipe funciona no CRM do Interlinked AI — conheça os usuários do workspace, limites de colaboradores por plano e fluxos de caixa de entrada compartilhada."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-28
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# Colaboração de equipe e usuários do CRM

## Como a colaboração de equipe funciona

O CRM do Interlinked é um **workspace compartilhado** onde múltiplos membros da equipe podem visualizar e gerenciar conversas de clientes juntos. Quando seu negócio tem mais de uma pessoa cuidando das interações com clientes, o CRM se torna um hub colaborativo onde todos podem:

- Visualizar todas as conversas ativas em todos os canais conectados
- Assumir o controle manual de conversas e enviar respostas
- Adicionar rótulos e notas aos perfis de clientes para contexto da equipe
- Monitorar o desempenho do agente de IA e intervir quando necessário
- Coordenar transferências de clientes entre membros da equipe

Todos os usuários do workspace compartilham a mesma caixa de entrada do CRM — não há separação de caixa de entrada por usuário. Isso significa que cada membro da equipe pode ver todas as conversas, o que possibilita colaboração fluida e evita que conversas sejam perdidas.

## Usuários do workspace

### Proprietário

Cada workspace do Interlinked tem um **proprietário** — a pessoa que criou a conta. O proprietário tem acesso total a todos os recursos do workspace, incluindo:

- CRM e todas as ferramentas de gerenciamento de conversas
- AI Config e configuração do agente
- Cobrança e gerenciamento de assinatura
- Configurações do workspace e gerenciamento de colaboradores
- Todos os recursos do produto (Produtos, Pedidos, Calendário, Lead Discovery, etc.)

### Colaboradores

**Colaboradores** são membros adicionais da equipe convidados para o workspace pelo proprietário. Os colaboradores têm acesso ao CRM e recursos operacionais, permitindo que participem das conversas com clientes e fluxos de trabalho da equipe.

## Limites de usuários por plano

Cada plano do Interlinked inclui um número específico de usuários do workspace. Colaboradores adicionais podem ser adicionados a um custo mensal por usuário:

| Plano | Usuários incluídos | Custo por colaborador extra | Máximo de colaboradores |
|-------|--------------------|-----------------------------|------------------------|
| **Free** | 1 (apenas proprietário) | — | Sem acesso ao CRM |
| **Starter** | 1 (proprietário) | $15 USD/mês cada | Adicional conforme necessário |
| **Pro** | 3 (proprietário + 2) | $15 USD/mês cada | Adicional conforme necessário |
| **Ultra** | 5 (proprietário + 4) | $10 USD/mês cada | Adicional conforme necessário |
| **Enterprise** | Personalizado | Negociado | Personalizado |

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Nota</strong></p>
  <p>O plano Free inclui um usuário (o proprietário), mas não inclui acesso ao CRM. Para usar o CRM e colaborar com membros da equipe, você precisa de um plano Starter ou superior. Consulte <a href="/pt/resources/docs/plans-and-pricing">Planos e preços</a> para uma comparação completa.</p>
</div>

### Adicionando colaboradores extras

Se você precisar de mais usuários do que seu plano inclui, pode adicionar colaboradores extras na tarifa por usuário mostrada acima. Por exemplo:

- **Plano Pro (3 incluídos) + 2 colaboradores extras** = 5 usuários no total, com 2 × $15 = $30 USD/mês adicionados à sua assinatura.
- **Plano Ultra (5 incluídos) + 3 colaboradores extras** = 8 usuários no total, com 3 × $10 = $30 USD/mês adicionados à sua assinatura.

As cobranças de colaboradores extras são proporcionais e aparecem na sua cobrança do Interlinked. Consulte [Cobrança e gerenciamento de assinatura](/pt/resources/docs/billing-and-subscription-management) para detalhes.

## Fluxo de trabalho de caixa de entrada compartilhada

Como todos os membros da equipe compartilham a mesma caixa de entrada do CRM, é importante ter fluxos de trabalho claros para evitar conflitos:

### Quem responde a quê

Sem diretrizes claras, múltiplos membros da equipe podem responder à mesma conversa simultaneamente, ou conversas importantes podem ser ignoradas porque todos assumem que outra pessoa está cuidando. Aqui estão estratégias recomendadas:

**Atribuição por canal:**
- Membro A cuida das conversas do Instagram
- Membro B cuida das conversas do WhatsApp
- Membro C cuida das conversas do Messenger

**Turnos por horário:**
- Membro A cobre o período da manhã (9h – 13h)
- Membro B cobre o período da tarde (13h – 18h)
- A IA cuida de tudo fora do horário comercial

**Atribuição por rótulo:**
- Marque conversas com nomes dos membros da equipe (ex.: "Maria", "Carlos")
- Cada pessoa filtra a caixa de entrada pelo seu rótulo atribuído
- Conversas sem rótulo são assumidas pela primeira pessoa disponível

### Usando rótulos para coordenação

Rótulos são essenciais para coordenação da equipe:

| Rótulo | Finalidade |
|--------|-----------|
| ⭐ **Prioritario** | Precisa de atenção imediata de qualquer pessoa disponível |
| 👁 **Seguimiento** | Precisa de acompanhamento — anote a próxima ação no campo de notas |
| **[Nome do membro]** | Atribuído a uma pessoa específica |
| **Escalado** | Precisa de revisão de gerente ou membro sênior da equipe |
| **Aguardando cliente** | Em espera até que o cliente responda |

### Usando notas para transferências

Quando um membro da equipe precisa transferir uma conversa para outro:

1. **Adicione uma nota** ao perfil do cliente explicando o contexto, o que foi discutido e o que precisa acontecer a seguir.
2. **Aplique um rótulo** (ex.: o nome do próximo membro da equipe ou "Escalado").
3. **Notifique seu colega** pelo canal de comunicação da equipe (Slack, e-mail, etc.).

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Dica</strong></p>
  <p>Sempre escreva notas como se você não estivesse disponível amanhã. Inclua contexto suficiente para que qualquer membro da equipe possa retomar a conversa sem precisar perguntar o que aconteceu.</p>
</div>

## Cenários de escalação da IA

O agente de IA pode gerar situações que exigem intervenção humana da equipe:

### Quando a IA não consegue responder

Se a IA encontra uma pergunta fora do seu treinamento ou contexto de negócio, ela pode:
- Informar ao cliente que não pode ajudar com aquela solicitação específica
- Sugerir que o cliente reformule ou forneça mais detalhes
- Em fluxos de trabalho com handoff, direcionar a conversa para um membro humano da equipe

### Detecção de raiva ou frustração

A IA pode reconhecer quando um cliente está chateado ou frustrado. Dependendo do seu fluxo de trabalho:
- A IA pode suavizar seu tom e tentar resolver o problema
- Em fluxos de trabalho com handoff, a IA pode transferir proativamente para um humano
- A conversa pode aparecer com indicadores sugerindo revisão manual

### Qualificação concluída

Em fluxos de trabalho de qualificação, uma vez que a IA coletou as informações necessárias de um lead, a conversa pode ser transferida para um membro da equipe para acompanhamento pessoal.

### Boas práticas para escalação da IA

1. **Monitore o CRM regularmente** — Não dependa inteiramente da IA. Verifique a caixa de entrada pelo menos duas vezes por dia para conversas que possam precisar de intervenção humana.
2. **Revise as respostas da IA** — Periodicamente, leia as conversas gerenciadas pela IA para identificar problemas.
3. **Melhore o contexto de negócio** — Quando perceber que a IA está com dificuldade em um tópico específico, adicione instruções esclarecedoras ao seu contexto de negócio no AI Config.

## Boas práticas de segurança

Quando múltiplas pessoas acessam o CRM:

1. **Convide apenas membros autorizados** — Adicione apenas colaboradores que precisam de acesso às conversas de clientes.
2. **Revise o acesso dos colaboradores periodicamente** — Remova o acesso de membros da equipe que não precisam mais (funcionários que saíram, prestadores cujos projetos foram concluídos).
3. **Evite compartilhar dados sensíveis nas notas** — Embora as notas sejam apenas internas, são visíveis para todos os usuários do workspace. Tenha cautela com informações sensíveis de clientes.
4. **Use senhas fortes** — Cada membro da equipe deve usar uma senha forte e única para sua conta do Interlinked.
5. **Faça logout em dispositivos compartilhados** — Se membros da equipe acessam o CRM de computadores compartilhados, certifique-se de fazer logout após cada sessão.

## O que fazer a seguir

- **Entenda suas opções de plano** — Consulte [Planos e preços](/pt/resources/docs/plans-and-pricing) para a comparação completa de planos incluindo limites de colaboradores.
- **Domine a alternância IA/Manual** — Consulte [Alternar entre IA e controle manual](/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) para gerenciamento detalhado dos modos.
- **Organize clientes** — Consulte [Perfis de clientes, rótulos e notas](/pt/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) para o guia completo de rótulos e notas.