--- title: "Visão geral dos fluxos de trabalho" description: "Entenda todos os nove fluxos de trabalho Interlinked AI — três opções de varejo e seis opções de serviço. Saiba como cada fluxo de trabalho molda o fluxo de conversação de IA e quais etapas personalizadas cada um requer." section: "Fluxos de trabalho" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/workflows-overview lang: pt lastUpdated: 2026-04-24 reviewedAt: 2026-04-24 --- # Visão geral dos fluxos de trabalho ## O que é um fluxo de trabalho Um fluxo de trabalho define o fluxo de conversa que seu agente de IA segue ao interagir com os clientes. Ele determina o que a IA pergunta, quais informações coleta e como orienta os clientes em direção a uma compra, agendamento ou transferência para um agente humano. Escolher o fluxo de trabalho certo é a decisão mais importante durante a configuração porque molda toda a experiência do cliente em todos os canais conectados. ## Famílias de fluxo de trabalho Interlinked organiza seus nove fluxos de trabalho em duas famílias: **Varejo** e **Serviços**. ### Fluxos de trabalho de varejo Os fluxos de trabalho de varejo são projetados para empresas que vendem produtos físicos. A IA orienta os clientes na descoberta de produtos, gerenciamento de carrinho, criação de pedidos e pagamento. Depois que os pedidos são feitos, eles aparecem na [página Pedidos](/pt/resources/docs/orders-overview), onde você pode visualizar, gerenciar e acompanhar cada venda. Os fluxos de varejo dependem do catálogo gerenciado em [Produtos](/pt/resources/docs/products-overview). As alterações no catálogo de produtos se aplicam imediatamente ao agente de IA ativo, então mantenha nomes, preços, estoque e atributos atualizados antes de usar a IA em conversas reais de pedido. | Fluxo de trabalho | Melhor para | Fluxo de conversação de IA | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Shipping & Pickup](/pt/resources/docs/shipping-and-pickup) | Lojas que oferecem entrega e retirada na loja | Perguntar preferência → Coletar endereço ou selecionar loja → Calcular custo → Processar pagamento → Confirmar pedido | | [Shipping Only](/pt/resources/docs/shipping-only) | Lojas apenas online ou empresas sem localização física | Coletar endereço de entrega → Calcular custo → Compartilhar dados bancários → Receber comprovante de pagamento → Confirmar pedido | | [Pickup Only](/pt/resources/docs/pickup-only) | Lojas físicas sem delivery | Selecione o local da loja → Pagamento antecipado opcional → Confirme o horário de retirada → Confirme o pedido | ### Fluxos de trabalho de serviço Os fluxos de trabalho de serviço são projetados para empresas que oferecem serviços – consultas, aulas, agendamentos ou qualquer interação que exija agendamento, qualificação ou transferência humana. | Fluxo de trabalho | Melhor para | Fluxo de conversação de IA | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Qualify & Schedule](/pt/resources/docs/qualify-and-schedule) | Empresas de serviços que precisam entender o cliente antes de fazer uma reserva | Tire dúvidas sobre qualificação → Verifique a disponibilidade do calendário → Marque consulta | | [Qualify & Transfer](/pt/resources/docs/qualify-and-transfer) | Negócios onde um ser humano deve fechar o negócio | Faça perguntas de qualificação → Entregue ao agente humano | | [Qualify, Pay & Schedule](/pt/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) | Serviços premium que exigem depósito antes da reserva | Faça perguntas de qualificação → Selecione o horário → Colete o depósito → Agende uma consulta | | [Free Appointment](/pt/resources/docs/free-appointment) | Agendamento simples sem qualificação ou pagamento | Verifique a disponibilidade do calendário → Marcar consulta | | [Paid Appointment](/pt/resources/docs/paid-appointment) | Serviços que requerem depósito antes da reserva | Selecione o horário → Receber depósito → Marcar consulta | | [Handoff to Human](/pt/resources/docs/handoff-to-human) | Empresas que desejam que a IA colete informações básicas e depois transfira | Coletar informações básicas → Escalar para agente humano | ## Como escolher Faça a si mesmo estas perguntas: ### "Vendo produtos físicos ou ofereço serviços?" - **Produtos físicos** → Escolha um fluxo de trabalho de varejo. - **Serviços** (agendamentos, consultas, aulas) → Escolha um fluxo de trabalho de serviço. ### "Preciso entregar produtos, oferecer retirada ou ambos?" - **Ambos** → [Shipping & Pickup](/pt/resources/docs/shipping-and-pickup) - **Somente entrega** → [Shipping Only](/pt/resources/docs/shipping-only) - **Somente retirada** → [Pickup Only](/pt/resources/docs/pickup-only) ### "Preciso qualificar leads antes de fazer uma reserva?" - **Sim, e agendo consultas** → [Qualify & Schedule](/pt/resources/docs/qualify-and-schedule) - **Sim, e outra pessoa fecha o negócio** → [Qualify & Transfer](/pt/resources/docs/qualify-and-transfer) - **Sim, e preciso de um depósito** → [Qualify, Pay & Schedule](/pt/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) - **Não é necessária qualificação** → [Free Appointment](/pt/resources/docs/free-appointment) ou [Paid Appointment](/pt/resources/docs/paid-appointment) ### "Eu quero apenas que a IA colete informações e as passe para minha equipe?" - **Sim** → [Handoff to Human](/pt/resources/docs/handoff-to-human)

Dica

Você pode alterar seu fluxo de trabalho a qualquer momento após a publicação. Se você começar com um fluxo de trabalho e depois perceber que outro se adapta melhor, mude do assistente de configuração AI.

## Etapas personalizadas por fluxo de trabalho Cada fluxo de trabalho adiciona etapas de configuração específicas ao assistente. Aqui está um resumo: | Fluxo de trabalho | Etapas personalizadas adicionadas | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Shipping & Pickup | Regras de entrega, regras de retirada, localizações de lojas, contas bancárias | | Shipping Only | Regras de entrega, contas bancárias | | Pickup Only | Regras de retirada, Locais de lojas, Contas bancárias (se pagamento antecipado) | | Qualify & Schedule | Perguntas de qualificação, Google Calendar, Configurações do calendário, Disponibilidade do calendário | | Qualify & Transfer | Perguntas de qualificação | | Qualify, Pay & Schedule | Perguntas de qualificação, Google Calendar, Configurações de calendário, Disponibilidade de calendário, Regras de reserva, Contas bancárias | | Free Appointment | Google Calendar, Configurações de calendário, Disponibilidade de calendário | | Paid Appointment | Google Calendar, Configurações de calendário, Disponibilidade de calendário, Regras de reserva, Contas bancárias | | Handoff to Human | Nenhum — fluxo de trabalho mais simples | ## O que fazer a seguir Clique em qualquer nome de fluxo de trabalho acima para ler seu guia detalhado ou volte para [Escolha um fluxo de trabalho](/pt/resources/docs/choose-a-workflow) se ainda estiver no assistente.