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title: "Eine Konversation öffnen und verwalten"
description: "Erfahren Sie, wie Sie mit einzelnen Gesprächen im Interlinked AI CRM arbeiten — lesen Sie den Nachrichtenverlauf, senden Sie Text- und Medienantworten, verwalten Sie den Zustellungsstatus und den Gesprächsstatus."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/open-and-manage-a-conversation
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
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# Eine Konversation öffnen und verwalten

## Ein Gespräch öffnen

Klicken Sie auf einen Eintrag in der Gesprächsliste, um ihn zu öffnen. Auf dem **Desktop** bleibt die Liste links sichtbar, während die Chat-Ansicht die Mitte einnimmt. Auf dem **Handy** gelangen Sie zu einer Vollbild-Chat-Ansicht mit einem Zurück-Pfeil.

## Nachrichtenverlauf lesen

Die Chat-Ansicht zeigt den vollständigen Nachrichtenverlauf chronologisch:

### Nachrichtenblasen

- **Eingehende Nachrichten** (vom Kunden) erscheinen links mit hellem Hintergrund.
- **Ausgehende Nachrichten** (von der KI oder Ihnen) erscheinen rechts mit blauem Hintergrund.

### Datumstrenner

Wenn Nachrichten mehrere Tage umfassen, erscheinen Datumstrenner mit Labels wie „Heute", „Gestern" oder einem vollständigen Datum.

### Ältere Nachrichten laden

Für lange Gespräche werden die neuesten Nachrichten zuerst geladen. Scrollen Sie nach oben oder klicken Sie auf „Ältere Nachrichten laden", um mehr Verlauf zu sehen.

## Medien in Gesprächen

| Medientyp | Anzeige |
|-----------|---------|
| **Bilder** | Inline-Miniatur. Klicken für Vollbildansicht. |
| **Videos** | Miniatur mit Abspielen-Overlay. Klicken für Vollbild-Player. |
| **Audio** | Inline-Audio-Player mit Wiedergabesteuerung. |
| **Dokumente** | Dateikarte mit Name und Download-Symbol. |
| **Sticker** | Klein inline in der Konversation angezeigt. |

### Medien senden (nur manueller Modus)

Im [manuellen Modus](/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control):

1. **Datei anhängen** — Klicken Sie auf das 📎 Büroklammer-Symbol.
2. **Bild oder Video senden** — Klicken Sie auf das 🖼 Bild-Symbol.
3. **Vorschau vor dem Senden** — Ein Vorschau-Modal erscheint mit optionalem Beschriftungsfeld.
4. **Beschriftung hinzufügen** (optional).
5. **Klicken Sie auf Senden.**

## Textnachrichten senden

Im manuellen Modus ist das Texteingabefeld aktiv:

1. **Geben Sie Ihre Nachricht** im Textfeld ein.
2. **Drücken Sie Enter** zum Senden.
3. **Drücken Sie Shift + Enter** für eine neue Zeile ohne zu senden.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Im KI-Modus ist das Texteingabefeld nicht verfügbar. Sie sehen einen animierten Indikator „Die KI verwaltet dieses Gespräch". Wechseln Sie zum manuellen Modus, um Nachrichten zu senden. Siehe <a href="/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control">Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln</a>.</p>
</div>

## Zustellungsstatus von Nachrichten

| Status | Symbol | Bedeutung |
|--------|--------|-----------|
| **Wird gesendet** | Drehender Loader | Nachricht wird zur Plattform gesendet |
| **Gesendet** | Einfaches Häkchen (grau) | Von der Plattform akzeptiert |
| **Zugestellt** | Doppeltes Häkchen (grau) | An das Kundengerät zugestellt |
| **Gelesen** | Doppeltes Häkchen (blau) | Vom Kunden gelesen |
| **Fehlgeschlagen** | Rotes Warnsymbol | Konnte nicht gesendet werden |

### Fehlgeschlagene Nachrichten erneut senden

Klicken Sie auf **Erneut versuchen**, wenn ein roter Fehlerindikator erscheint. Häufige Gründe sind Netzwerkprobleme oder abgelaufene Kanalverbindungen.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Wichtig</strong></p>
  <p>Wenn Nachrichten dauerhaft fehlschlagen, überprüfen Sie den Verbindungsstatus Ihrer Kanäle unter <a href="/de/resources/docs/manage-connected-channels">Verbundene Kanäle verwalten</a>.</p>
</div>

## Gesprächsaktionen

### Als gelöst markieren (✓)

Verschiebt das Gespräch von Offen nach Gelöst. Bereits gelöste Gespräche zeigen einen **Wiedereröffnen**-Button (↩).

### Als Priorität markieren (★)

Schaltet das Tag „prioritario" um. Mit Stern markierte Gespräche können über den Priorität-Tag-Filter gefiltert werden.

### Kontaktinformationen anzeigen

Öffnet das Kontaktinfo-Panel. Siehe [Kundenprofile, Labels und Notizen](/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes).

## Echtzeit-Updates

Das CRM aktualisiert sich in Echtzeit über WebSocket-Verbindungen:

- **Neue Nachrichten** von Kunden erscheinen sofort.
- **KI-Antworten** erscheinen, sobald der KI-Agent sie sendet.
- **Andere Gespräche** in der Seitenleiste aktualisieren ihre Vorschau.

## Tastaturkürzel

| Kürzel | Aktion |
|--------|--------|
| **Enter** | Nachricht senden (im manuellen Modus) |
| **Shift + Enter** | Neue Zeile hinzufügen |

## Was als Nächstes zu tun ist

- **KI/Manuell-Modus** — Siehe [Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln](/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control)
- **Kundendaten verwalten** — Siehe [Kundenprofile, Labels und Notizen](/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes)
- **Posteingang organisieren** — Siehe [CRM-Posteingänge und Filter verwalten](/de/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters)