Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln
Verstehen Sie, wie Sie zwischen KI- und manuellem Modus im Interlinked CRM wechseln — übernehmen Sie die Kontrolle über Gespräche, senden Sie menschliche Antworten und lassen Sie die KI automatisch mit der 15-Minuten-Regel wieder übernehmen.
Wie KI- und manueller Modus funktionieren
KI-Modus (Standard)
Wenn sich ein Gespräch im KI-Modus befindet, übernimmt der KI-Agent es automatisch:
- Die KI liest eingehende Nachrichten und erstellt Antworten auf Basis Ihres veröffentlichten Workflows, Produktkatalogs und Geschäftskontexts.
- Im Chat-Header erscheint ein blaues KI: Aktiv-Badge mit pulsierendem Punkt.
- Der Eingabebereich zeigt anstelle eines Textfelds „Die KI verwaltet dieses Gespräch”.
- Unterhalb der KI-Anzeige steht die Schaltfläche „Manuelle Kontrolle übernehmen“ zur Verfügung.
Manueller Modus
Wenn Sie in den manuellen Modus wechseln, übernehmen Sie das Gespräch:
- Der KI-Agent antwortet in diesem Gespräch nicht mehr.
- Im Chat-Header erscheint ein orangefarbenes Manuell-Badge mit einem festen Punkt.
- Der Eingabebereich wird mit Textfeld, Medien-Schaltflächen und Senden-Schaltfläche aktiviert.
- Sie können Text, Bilder, Videos, Dokumente und andere Dateien senden.
Hinweis
Der Moduswechsel betrifft nur das ausgewählte Gespräch. Alle anderen Gespräche arbeiten weiterhin in ihrem aktuellen Modus. Wenn Gespräch A manuell und Gespräch B im KI-Modus ist, bearbeitet die KI Gespräch B wie gewohnt weiter.
So wechseln Sie zwischen den Modi
Der KI/Manuell-Umschalter
Oben in der Chat-Ansicht befindet sich ein Umschaltknopf mit zwei Segmenten:
- KI — Blau wenn aktiv
- Manuell — Orange wenn aktiv
Klicken Sie auf das inaktive Segment, um den Modus zu wechseln. Die Umschaltung erfolgt sofort.
Screenshot: KI/Manuell-Umschalter mit beiden Zuständen — KI aktiv (blau) links und Manuell aktiv (orange) rechts
Schaltfläche „Manuelle Kontrolle übernehmen“
Wenn sich ein Gespräch im KI-Modus befindet, erscheint unterhalb der KI-Animation im Eingabebereich die Schaltfläche „Manuelle Kontrolle übernehmen“. Sie hat dieselbe Wirkung wie die Auswahl des Segments Manuell: Das Gespräch wechselt in den manuellen Modus.
Zurück zur KI
Klicken Sie auf das KI-Segment, um ein Gespräch zurück unter KI-Kontrolle zu stellen.
Die 15-Minuten-Reaktivierungsregel
So funktioniert es
- Die KI wird pausiert für das spezifische Gespräch.
- Sie verwalten das Gespräch direkt und senden Nachrichten oder Medien.
- Nach 15 Minuten menschlicher Inaktivität (keine von Ihnen gesendeten Nachrichten) übernimmt die KI automatisch wieder und antwortet auf neue Kundennachrichten.
Timer-Rücksetzungsverhalten
Der 15-Minuten-Timer wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn Sie eine neue Nachricht senden. Die KI übernimmt erst nach 15 aufeinanderfolgenden Minuten ohne menschliche Nachrichten.
- Wenn Sie in Minute 14 eine Nachricht senden, beginnt der Timer ab diesem Zeitpunkt erneut mit 15 Minuten.
- Wenn Sie 30 Minuten lang fortlaufend Nachrichten senden, bleibt die KI während dieser gesamten Zeit und weitere 15 Minuten nach Ihrer letzten Nachricht pausiert.
- Die KI übernimmt erst wieder, wenn 15 aufeinanderfolgende Minuten lang keine menschliche Nachricht gesendet wurde.
Wichtig
Die 15-Minuten-Reaktivierung ist automatisch. Sie müssen nicht manuell zurück zum KI-Modus wechseln. Sie können jedoch jederzeit manuell über den Umschaltknopf zurückwechseln, wenn die KI früher übernehmen soll.
Erkennung externer Nachrichten
Wenn Sie WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger auf Ihrem Handy öffnen und manuell eine Nachricht senden, erkennt die KI diese externe Nachricht und pausiert automatisch. Die gleiche 15-Minuten-Regel gilt.
Sie können ein Gespräch also von jedem Gerät aus übernehmen, nicht nur im Interlinked CRM. Die KI respektiert diese Übergabe.
Was der Kunde sieht
Der Kunde sieht keinen Hinweis darauf, ob er mit einer KI oder einem Menschen spricht. Aus Kundensicht findet ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen statt. Die Umschaltung ist vollständig unsichtbar: keine Benachrichtigung, keine „Sie sprechen jetzt mit einem Menschen“-Nachricht und keine andere Änderung der Gesprächsansicht.
Diese nahtlose Übergabe sorgt unabhängig vom Bearbeiter für ein konsistentes Markenerlebnis.
Wann den manuellen Modus verwenden
Empfohlene Szenarien
| Szenario | Warum manuell besser ist |
|---|---|
| Komplexe oder ungewöhnliche Anfragen | Die KI hat möglicherweise nicht genug Kontext |
| Verärgerte oder frustrierte Kunden | Menschlicher Kontakt kann emotionale Gespräche besser deeskalieren |
| Hochwertige Transaktionen | VIP-Kunden verdienen persönliche Aufmerksamkeit |
| Individuelle Preisgestaltung oder Rabatte | Erfordert menschliches Urteilsvermögen |
| Sensible Informationen | Medizinische, rechtliche oder finanzielle Details |
| KI-Missverständnis | Wenn die KI eine falsche Antwort gegeben hat |
| Explizite Anfrage nach einem Menschen | Der Kunde hat gebeten, mit einer Person zu sprechen |
Wann die KI verwalten lassen
- Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Preisen und Produktverfügbarkeit
- Standard-Workflow-Schritte wie Bestellungen, Terminbuchungen oder Lead-Qualifizierung
- Zeiten mit hohem Volumen, in denen manuelle Antworten zu Verzögerungen führen würden
- Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten, wenn kein Teammitglied verfügbar ist
- Erste Begrüßungen und Gesprächseinstiege
Tipp
Überwachen Sie in den ersten Tagen nach der Veröffentlichung die KI-Gespräche in Echtzeit. Lassen Sie die KI die meisten Gespräche verwalten, greifen Sie aber ein, wenn Sie sehen, dass sie bei einer Frage Schwierigkeiten hat. Nutzen Sie diese Beobachtungen, um Ihren Geschäftskontext und die KI-Konfiguration zu verbessern.
KI/Manuell-Modus und Workflows
Einige Workflows enthalten integrierte Übergabe-Schritte:
- Handoff to human — Übergibt Gespräche an eine Person. Siehe Handoff to human.
- Qualify and transfer — Qualifiziert Leads und übergibt dann an ein Teammitglied.
Diese Workflow-gesteuerten Übergaben interagieren mit dem Manuell-Modus-System: Die KI löst einen Wechsel zum manuellen Modus aus, und die 15-Minuten-Regel gilt.
Was als Nächstes zu tun ist
- Gesprächstools — Siehe Eine Konversation öffnen und verwalten
- Workflow-Übergaben — Siehe Handoff to human
- Team verwalten — Siehe Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer
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Auf dieser Seite
- Wie KI- und manueller Modus funktionieren
- KI-Modus (Standard)
- Manueller Modus
- So wechseln Sie zwischen den Modi
- Der KI/Manuell-Umschalter
- Schaltfläche „Manuelle Kontrolle übernehmen“
- Zurück zur KI
- Die 15-Minuten-Reaktivierungsregel
- So funktioniert es
- Timer-Rücksetzungsverhalten
- Erkennung externer Nachrichten
- Was der Kunde sieht
- Wann den manuellen Modus verwenden
- Empfohlene Szenarien
- Wann die KI verwalten lassen
- KI/Manuell-Modus und Workflows
- Was als Nächstes zu tun ist