Verbundene Kanäle verwalten

Wo Sie Kanäle verwalten

Nach Ihrer Ersteinrichtung erfolgt die gesamte Kanalverwaltung im AI Config-Assistenten. Navigieren Sie zum Schritt Kanäle, um den aktuellen Status der drei unterstützten Kanäle zu sehen.

So greifen Sie auf AI Config zu:

1. Gehen Sie zu Ihrem Interlinked-Dashboard unter panel.interlinked-ai.com
2. Klicken Sie auf AI Config in der Seitennavigation
3. Navigieren Sie zum Schritt Kanäle

Verbindungsstatus verstehen

Jede Kanalkarte zeigt einen der folgenden Status an:

Status	Bedeutung	Erforderliche Aktion
Verbunden	Der Kanal ist aktiv und der KI-Agent empfängt Nachrichten	Keine — normaler Betrieb
Nicht verbunden	Der Kanal wurde nie verbunden oder wurde getrennt	Klicken Sie auf Verbinden, um den Kanal einzurichten
Wiederverbindung erforderlich	Das Verbindungstoken ist abgelaufen oder Berechtigungen wurden widerrufen	Klicken Sie auf Erneut verbinden, um die Verbindung wiederherzustellen

Einen Kanal erneut verbinden

Kanalverbindungen können aus verschiedenen Gründen ablaufen oder ungültig werden:

• Meta-Token-Ablauf — Meta OAuth-Tokens haben eine begrenzte Lebensdauer.
• Berechtigungsänderungen — Änderungen an Meta Business-Einstellungen, Seiteneinstellungen oder Instagram-Konto können die Verbindung ungültig machen.
• Kontoänderungen — Änderung der verknüpften Facebook-Seite, Übertragung des Seitenbesitzes oder Änderung des Meta Business Portfolios.
• Meta-Plattform-Updates — Gelegentlich aktualisiert Meta seine API-Anforderungen.

So verbinden Sie einen Kanal erneut:

1. Öffnen Sie AI Config → Schritt Kanäle.
2. Finden Sie den Kanal, der eine Wiederverbindung benötigt.
3. Klicken Sie auf Erneut verbinden (oder Verbinden, wenn die Verbindung vollständig entfernt wurde).
4. Schließen Sie den Meta-Autorisierungsablauf ab.
5. Der Kanal kehrt zum Status Verbunden zurück.

Einen Kanal trennen

Wenn Sie den KI-Agenten auf einem bestimmten Kanal stoppen möchten:

1. Öffnen Sie AI Config → Schritt Kanäle.
2. Finden Sie den Kanal, den Sie trennen möchten.
3. Klicken Sie auf die Option Trennen.
4. Bestätigen Sie die Trennung.

Was passiert, wenn Sie trennen

• Der KI-Agent stoppt sofort das Empfangen und Beantworten von Nachrichten auf diesem Kanal.
• Der bestehende Gesprächsverlauf im CRM bleibt erhalten.
• Die Kanalkarte kehrt zum Status „Nicht verbunden” zurück.
• Sie können jederzeit erneut verbinden.

Zugang von Meta widerrufen

Sie können den Zugang von Interlinked auch direkt bei Meta widerrufen:

• Facebook und Instagram — Facebook-Einstellungen → Unternehmensintegrationen → Interlinked finden → Entfernen.
• WhatsApp — Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Kontoeinstellungen → verbundene Plattformen verwalten.

Einen neuen Kanal nach der Veröffentlichung hinzufügen

Sie können jederzeit nach der Veröffentlichung zusätzliche Kanäle verbinden. Kein zusätzlicher Veröffentlichungsschritt ist erforderlich — der neue Kanal wird aktiv, sobald die Verbindung hergestellt ist.

Best Practices für die Kanalgesundheit

1. Überprüfen Sie den Verbindungsstatus regelmäßig — Besuchen Sie AI Config → Kanäle mindestens einmal im Monat.
2. Bewahren Sie den Administratorzugang — Stellen Sie sicher, dass das Meta-Konto Administratorberechtigungen behält.
3. Reagieren Sie auf Meta-Benachrichtigungen — Behandeln Sie diese umgehend.
4. Vermeiden Sie unnötige Berechtigungsänderungen — Diese können Verbindungen unbeabsichtigt unterbrechen.
5. Testen Sie nach dem Wiederverbinden — Senden Sie eine Testnachricht.

Was als Nächstes zu tun ist

• Verbindungsprobleme beheben — Siehe Meta-Verbindungsprobleme beheben.
• CRM kennenlernen — Siehe CRM-Übersicht.
• KI-Konfiguration ändern — Siehe Einrichtung über AI Config bearbeiten.