Verbundene Kanäle verwalten
Verbinden,zuweisen, erneut verbinden und trennen Sie Kundenkanäle über die aktuelle Interlinked-Seite Channels, ohne Workspace-Zugriff mit Agent-Start zu verwechseln.
NEEDS VALIDATION
Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Die Channels-Seite öffnen
- Öffnen Sie Channels unter AI & Automation.
- Suchen Sie die Plattformkarte unter Communication Channels oder die Servicekarte unter Agent Plugins.
- Prüfen Sie Kontoname und Status, bevor Sie eine Aktion wählen.
Je nach Zustand kann die Seite Connect, den Kontonamen, ein Active-Badge, einen Schalter oder eine Trennaktion anzeigen.
Einen Kanal verbinden
Wählen Sie bei Instagram, Facebook Messenger oder WhatsApp Business Connect und schließen Sie die Anmelde- und Kontenauswahl des Anbieters ab. Für Google Calendar führen Sie die Kalenderautorisierung aus und kehren zu Interlinked zurück.
Nach der Bestätigung des Anbieters kehren Sie zu Channels zurück und warten auf die Aktualisierung der Karte. Bei Kommunikationskanälen kann das Panel Assign [channel] to an agent öffnen. Wählen Sie den antwortenden Agent oder Now, wenn Sie die Zuweisung später vornehmen möchten.
Pro Kanal kann nur ein Agent antworten. Die Zuweisung an einen neuen Agent kann die vorherige Zuweisung entfernen.
Screenshot: erfolgreicher Verbindungsstatus gefolgt vom Dialog Assign an agent
Einen Kanal erneut verbinden
Wenn ein verbundenes Konto nicht mehr nutzbar ist, öffnen Sie die Karte und folgen der sichtbaren Aktion zum erneuten Verbinden. Verwenden Sie das Konto, dem das Geschäftsasset gehört, und prüfen Sie danach Kontoname und Active-Status.
Die erneute Verbindung sollte den CRM-Gesprächsverlauf erhalten. Bei weiterem Fehler bewahren Sie die Meldung auf und lesen Sie Probleme mit Meta-Kanalverbindungen beheben.
Einen Kanal trennen
Wählen Sie die Trennsteuerung und lesen Sie den Bestätigungsdialog. Er weist darauf hin, dass der Agent über diesen Kanal nicht mehr empfängt oder antwortet, die Verbindung aber später erneut hinzugefügt werden kann. Bestätigen Sie erst nach Prüfung des richtigen Workspace und der richtigen Plattform.
Ein Kanal wird getrennt, ohne den gesamten Agent auszuschalten. Der Agent kann für andere zugewiesene Kanäle aktiv bleiben.
Auch die Agent-Seite prüfen
Öffnen Sie My Agents, wählen Sie den Agent und prüfen Sie Apps, wenn Sie die Zuweisung bestätigen müssen. Öffnen Sie anschließend die Bereitschaftskarte und prüfen Sie, ob der Agent vor der Aktivierung bereit ist. Ein verbundener Kanal ohne zugewiesenen bereiten Agent ist noch kein aktiver Kundenweg.
NEEDS VALIDATION
Anbieterkontoauswahl, Formulierungen beim erneuten Verbinden und Berechtigungen können je nach Land und Unternehmen variieren. Die aktuelle Karte und der Anbieterbildschirm sind maßgeblich.
Verwandt in Interlinked
Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.