--- title: "Elige un flujo de trabajo" description: "Entiende cómo seleccionar un flujo de trabajo en el asistente de configuración de Interlinked. Conoce la diferencia entre flujos retail y de servicios y cómo tu elección define el comportamiento del agente de IA." section: "Asistente de configuración" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/choose-a-workflow lang: es lastUpdated: 2026-04-19 --- # Elige un flujo de trabajo ## Qué hace este paso El segundo paso del asistente de configuración es donde eliges un **flujo de trabajo** — el flujo de conversación que define cómo tu agente de IA interactúa con los clientes. Tu flujo de trabajo determina toda la estructura de las conversaciones con clientes: qué pregunta la IA, qué información recopila y cómo guía a los clientes hacia una compra, cita o transferencia. Esta es la decisión más importante del asistente porque controla directamente el comportamiento de la IA y determina qué pasos de configuración adicionales aparecen después de este punto.

Captura de pantalla: Paso 2 mostrando tarjetas de flujos agrupadas por Retail y Servicios con el panel de resumen debajo

## Dos familias de flujos de trabajo Los flujos de trabajo se dividen en dos familias: ### Flujos de trabajo retail Los flujos retail están diseñados para negocios que venden productos físicos. La IA guía a los clientes a través del descubrimiento de productos, gestión del carrito, colocación de pedidos y pagos. Hay tres flujos retail: | Flujo de trabajo | Qué hace | |-----------------|----------| | [Envío y Recolección](/es/resources/docs/shipping-and-pickup) | La IA pregunta a los clientes si prefieren envío o recolección en tienda, luego sigue el flujo apropiado para cada uno | | [Solo Envío](/es/resources/docs/shipping-only) | La IA maneja pedidos por envío con recopilación de dirección, cálculo de costos y procesamiento de pagos | | [Solo Recolección](/es/resources/docs/pickup-only) | La IA ofrece recolección en tienda en una o más ubicaciones físicas con pago anticipado opcional | ### Flujos de trabajo de servicios Los flujos de servicios están diseñados para negocios que ofrecen servicios — consultas, citas, clases o cualquier interacción que requiera agendamiento o calificación. Hay seis flujos de servicios: | Flujo de trabajo | Qué hace | |-----------------|----------| | [Califica y Agenda](/es/resources/docs/qualify-and-schedule) | La IA hace preguntas de calificación, luego reserva una cita en Google Calendar | | [Califica y Transfiere](/es/resources/docs/qualify-and-transfer) | La IA hace preguntas de calificación, luego transfiere la conversación a un agente humano | | [Califica, Paga y Agenda](/es/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) | La IA califica al prospecto, cobra un depósito, luego reserva una cita | | [Cita Gratuita](/es/resources/docs/free-appointment) | La IA reserva una cita gratuita directamente en Google Calendar sin calificación | | [Cita de Pago](/es/resources/docs/paid-appointment) | La IA cobra un depósito, luego reserva una cita en Google Calendar | | [Transferencia a Humano](/es/resources/docs/handoff-to-human) | La IA recopila información básica, luego transfiere la conversación a un agente humano |

Consejo

¿No estás seguro de qué flujo elegir? Lee el Resumen de flujos de trabajo para una comparación detallada que te ayudará a decidir.

## Cómo seleccionar un flujo de trabajo Los flujos se presentan como tarjetas visuales agrupadas por familia (Retail o Servicios). Para seleccionar un flujo: 1. Navega por las tarjetas disponibles. 2. Haz clic en la tarjeta que mejor se ajuste a tu modelo de negocio. 3. La tarjeta seleccionada mostrará un borde azul, una animación de escala y un ícono de check. Debajo de las tarjetas, aparece un panel de **Resumen del flujo** que muestra un pipeline visual de cómo la IA manejará las conversaciones con este flujo. El pipeline muestra etapas como **Conectar → Calificar → Pago → Agendar/Transferir/Completar**, facilitando entender el flujo de conversación de un vistazo.

Captura de pantalla: Una tarjeta de flujo seleccionada con borde azul y check, con el pipeline de resumen visible debajo

## Cómo tu elección afecta los pasos restantes Cuando seleccionas un flujo y haces clic en **Continuar**, el asistente recalcula qué pasos vienen después. Por ejemplo: - Seleccionar **Solo Envío** agrega pasos de configuración para reglas de envío y cuentas bancarias. - Seleccionar **Califica y Agenda** agrega pasos para preguntas de calificación, conexión con Google Calendar, configuración de calendario y disponibilidad. - Seleccionar **Transferencia a Humano** no agrega pasos extra — es el flujo más simple. Este ajuste dinámico de pasos ocurre automáticamente. No necesitas agregar o eliminar pasos manualmente. ## Cambiar tu flujo de trabajo Puedes cambiar tu flujo de trabajo en cualquier momento durante el asistente: 1. Haz clic en **Volver** hasta regresar al paso de selección de flujo. 2. Selecciona un flujo diferente. 3. Haz clic en **Continuar**. El asistente recalculará los pasos restantes basándose en tu nueva selección. Los datos que ingresaste para pasos que ya no son relevantes (por ejemplo, configuración de calendario si cambias de servicios a retail) se guardan en el borrador pero no se usarán.

Nota

También puedes cambiar tu flujo de trabajo después de completar el asistente usando el asistente de AI Config. Cambiar flujos no es permanente — puedes cambiar tan seguido como necesites.

## Qué hacer a continuación Después de seleccionar tu flujo, haz clic en **Continuar**. El asistente te llevará al primer paso de configuración específico del flujo. Para una guía detallada de cada flujo y sus pasos, consulta el [Resumen de flujos de trabajo](/es/resources/docs/workflows-overview).