Resumen de flujos de trabajo
Entiende los nueve flujos de trabajo de Interlinked AI — tres opciones retail y seis de servicios. Aprende cómo cada flujo define la conversación de la IA y qué pasos personalizados requiere cada uno.
Qué es un flujo de trabajo
Un flujo de trabajo define el flujo de conversación que tu agente de IA sigue al interactuar con los clientes. Determina qué pregunta la IA, qué información recopila y cómo guía a los clientes hacia una compra, cita o transferencia a un agente humano.
Elegir el flujo correcto es la decisión más importante durante la configuración porque moldea toda la experiencia del cliente en todos tus canales conectados.
Familias de flujos de trabajo
Interlinked organiza sus nueve flujos en dos familias: Retail y Servicios.
Flujos de trabajo retail
Los flujos retail están diseñados para negocios que venden productos físicos. La IA guía a los clientes a través del descubrimiento de productos, gestión del carrito, creación de pedidos y pagos. Una vez que los pedidos se colocan, aparecen en la página de Pedidos donde puedes ver, gestionar y dar seguimiento a cada venta.
Los flujos retail dependen del catálogo administrado en Productos. Los cambios del catálogo se aplican inmediatamente al agente de IA en vivo, así que mantén actualizados los nombres, precios, existencias y atributos antes de usar la IA en conversaciones de pedidos reales.
| Flujo | Ideal para | Flujo de conversación de la IA |
|---|---|---|
| Envío y Recolección | Tiendas que ofrecen envío y recolección en tienda | Preguntar preferencia → Recopilar dirección o seleccionar tienda → Calcular costo → Procesar pago → Confirmar pedido |
| Solo Envío | Tiendas solo en línea o sin ubicaciones físicas | Recopilar dirección de envío → Calcular costo → Compartir datos bancarios → Recibir comprobante → Confirmar pedido |
| Solo Recolección | Tiendas físicas sin servicio de envío | Seleccionar ubicación → Pago anticipado opcional → Confirmar horario → Confirmar pedido |
Flujos de trabajo de servicios
Los flujos de servicios están diseñados para negocios que ofrecen servicios — consultas, clases, citas o cualquier interacción que requiera agendamiento, calificación o transferencia humana.
| Flujo | Ideal para | Flujo de conversación de la IA |
|---|---|---|
| Califica y Agenda | Negocios que necesitan entender al cliente antes de agendar | Preguntas de calificación → Verificar disponibilidad → Reservar cita |
| Califica y Transfiere | Negocios donde un humano debe cerrar el trato | Preguntas de calificación → Transferir a agente humano |
| Califica, Paga y Agenda | Servicios premium que requieren depósito antes de agendar | Preguntas de calificación → Seleccionar horario → Cobrar depósito → Reservar cita |
| Cita Gratuita | Agendamiento simple sin calificación ni pago | Verificar disponibilidad → Reservar cita |
| Cita de Pago | Servicios que requieren depósito antes de agendar | Seleccionar horario → Cobrar depósito → Reservar cita |
| Transferencia a Humano | Negocios que quieren que la IA recopile info y luego transfiera | Recopilar información básica → Escalar a agente humano |
Cómo elegir
Hazte estas preguntas:
“¿Vendo productos físicos u ofrezco servicios?”
- Productos físicos → Elige un flujo Retail.
- Servicios (citas, consultas, clases) → Elige un flujo de Servicios.
”¿Necesito enviar productos, ofrecer recolección, o ambos?”
- Ambos → Envío y Recolección
- Solo envío → Solo Envío
- Solo recolección → Solo Recolección
”¿Necesito calificar prospectos antes de agendar?”
- Sí, y agendo citas → Califica y Agenda
- Sí, y alguien más cierra el trato → Califica y Transfiere
- Sí, y requiero un depósito → Califica, Paga y Agenda
- No necesito calificación → Cita Gratuita o Cita de Pago
”¿Solo quiero que la IA recopile info y la pase a mi equipo?”
Consejo
Puedes cambiar tu flujo de trabajo en cualquier momento después de publicar. Si empiezas con un flujo y luego te das cuenta de que otro se ajusta mejor, cámbialo desde el asistente de AI Config.
Pasos personalizados por flujo
Cada flujo agrega pasos de configuración específicos al asistente. Aquí hay un resumen:
| Flujo | Pasos personalizados agregados |
|---|---|
| Envío y Recolección | Reglas de envío, Reglas de recolección, Ubicaciones de tiendas, Cuentas bancarias |
| Solo Envío | Reglas de envío, Cuentas bancarias |
| Solo Recolección | Reglas de recolección, Ubicaciones de tiendas, Cuentas bancarias (si pago anticipado) |
| Califica y Agenda | Preguntas de calificación, Google Calendar, Config. de calendario, Disponibilidad |
| Califica y Transfiere | Preguntas de calificación |
| Califica, Paga y Agenda | Preguntas de calificación, Google Calendar, Config. de calendario, Disponibilidad, Reglas de reserva, Cuentas bancarias |
| Cita Gratuita | Google Calendar, Config. de calendario, Disponibilidad |
| Cita de Pago | Google Calendar, Config. de calendario, Disponibilidad, Reglas de reserva, Cuentas bancarias |
| Transferencia a Humano | Ninguno — el flujo más simple |
Qué hacer a continuación
Haz clic en cualquier nombre de flujo arriba para leer su guía detallada, o regresa a Elige un flujo de trabajo si aún estás en el asistente.
Relacionado en Interlinked
Conecta este tema de documentación con el contexto de producto, flujo o comercial relevante.
En esta página
- Qué es un flujo de trabajo
- Familias de flujos de trabajo
- Flujos de trabajo retail
- Flujos de trabajo de servicios
- Cómo elegir
- “¿Vendo productos físicos u ofrezco servicios?”
- ”¿Necesito enviar productos, ofrecer recolección, o ambos?”
- ”¿Necesito calificar prospectos antes de agendar?”
- ”¿Solo quiero que la IA recopile info y la pase a mi equipo?”
- Pasos personalizados por flujo
- Qué hacer a continuación