Cómo funcionan los flujos
Los tres trabajos que puede hacer tu agente (Productos, Servicios o Productos y servicios), qué hace en cada uno y cómo cambiarlo.
En el producto: Agente de IA →
El flujo es el trabajo de tu agente: los pasos que sigue en cada conversación para vender o atender. No lo armas paso por paso; respondes qué ofrece tu negocio y el panel elige la configuración adecuada.
Las opciones
¿Qué ofrece tu negocio?
- Productos: bienes físicos que vendes desde un catálogo.
- Servicios: citas, consultas, cotizaciones o proyectos.
- Productos y servicios: las dos cosas, en una misma conversación.
Si eliges Productos, también eliges ¿Cómo reciben sus productos?: Envío, Recoger en sucursal o Ambos.
| Tu respuesta | Nombre del flujo en el panel | Lee |
|---|---|---|
| Productos, con Envío | Envío | Productos: envío, recogida o ambos |
| Productos, con Recoger en sucursal | Pickup | Productos: envío, recogida o ambos |
| Productos, con Ambos | Pickup y Envío | Productos: envío, recogida o ambos |
| Servicios | Concierge de servicios | Concierge de servicios |
| Productos y servicios | Concierge de productos y servicios | Modo híbrido |
Qué hace el agente en cada flujo
- Productos: arma el carrito, recoge los datos de envío o la sucursal, confirma el pedido con el cliente y gestiona el pago.
- Servicios: ayuda al cliente a elegir un servicio, hace las preguntas que definiste y termina como lo configuraste en ese servicio: agenda una cita, prepara una cotización, cobra o pasa la conversación a tu equipo.
- Productos y servicios: entiende si el cliente quiere comprar o contratar y sigue el camino que corresponde.
En cada paso, el agente solo puede usar las acciones de ese paso. No puede, por ejemplo, crear un pedido antes de que el cliente lo confirme.
Ver los pasos de tu flujo
En la página de tu agente, sección Trabajo, la tarjeta Activo muestra tu flujo y sus pasos. Cada paso indica qué Recopila, qué Acciones hace y cuándo Termina.
Cambiar el flujo
- En la sección Trabajo, ve a Cambiar el trabajo del agente.
- Responde las preguntas y haz clic en Usar esta configuración.
- Revisa la tarjeta Borrador — sin publicar y publica cuando estés listo.
El flujo requiere publicar: tu agente sigue con el flujo activo mientras preparas el nuevo. Al publicar, las conversaciones abiertas pasan al nuevo flujo en su siguiente mensaje y empiezan desde su primer paso.
Si pasas a vender productos o servicios por primera vez, revisa lo que necesitas. Para productos: reglas de entrega y cobros, que configuras en Configuración guiada. Para servicios: al menos un servicio activo y completo.
Los flujos anteriores
Antes había nueve flujos fijos, como Califica y Agenda, Cita de Pago o Transferencia a Humano. Hoy cada servicio define su propio resultado. Lee Cómo termina cada servicio.