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title: "Choisissez un flux de travail"
description: "Découvrez comment sélectionner un flux de travail dans l'assistant d'intégration Interlinked. Découvrez la différence entre les workflows de vente au détail et de service et comment votre choix façonne le flux de conversation de l'agent AI."
section: "Assistant de configuration"
url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/choose-a-workflow
lang: fr
lastUpdated: 2026-04-19
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# Choisissez un flux de travail
## À quoi sert cette étape
La deuxième étape de l'assistant d'intégration consiste à choisir un **workflow** : le flux de conversation qui définit la manière dont votre agent AI interagit avec les clients. Votre flux de travail détermine toute la structure des conversations avec les clients : ce que demande le AI, quelles informations il collecte et comment il guide les clients vers un achat, un rendez-vous ou un transfert.
Il s'agit de la décision la plus importante de l'assistant car elle contrôle directement le comportement du AI et détermine quelles étapes de configuration supplémentaires apparaîtront après ce point.
## Deux familles de workflows
Les workflows sont divisés en deux familles :
### Workflows de vente au détail
Les flux de travail de vente au détail sont conçus pour les entreprises qui vendent des produits physiques. Le AI guide les clients dans la découverte des produits, la gestion du panier, la passation des commandes et le paiement. Il existe trois flux de travail de vente au détail :
| Flux de travail | Ce qu'il fait |
|--------------|-------------|
| [Expédition et ramassage](/fr/resources/docs/shipping-and-pickup) | Le AI demande aux clients s'ils préfèrent l'expédition ou le retrait en magasin, puis suit le flux approprié pour chaque |
| [Expédition uniquement](/fr/resources/docs/shipping-only) | Le AI gère les commandes basées sur la livraison avec la collecte de l'adresse de livraison, le calcul des coûts et le traitement des paiements |
| [Ramasse uniquement](/fr/resources/docs/pickup-only) | Le AI propose un retrait en magasin dans un ou plusieurs emplacements physiques avec paiement anticipé en option |
### Flux de travail des services
Les flux de travail de service sont conçus pour les entreprises qui proposent des services : consultations, rendez-vous, cours ou toute interaction nécessitant une planification ou une qualification. Il existe six workflows de service :
| Flux de travail | Ce qu'il fait |
|--------------|-------------|
| [Qualifier et planifier](/fr/resources/docs/qualify-and-schedule) | Le AI pose des questions de qualification, puis prend rendez-vous le Google Calendar |
| [Qualifier et transférer](/fr/resources/docs/qualify-and-transfer) | Le AI pose des questions de qualification, puis confie la conversation à un agent humain |
| [Qualifier, payer et planifier](/fr/resources/docs/qualify-pay-and-schedule) | Le AI qualifie le prospect, collecte un acompte, puis prend rendez-vous |
| [Rendez-vous gratuit](/fr/resources/docs/free-appointment) | Le AI prend rendez-vous gratuitement directement sur Google Calendar sans qualification |
| [Rendez-vous rémunéré](/fr/resources/docs/paid-appointment) | Le AI collecte un acompte, puis prend rendez-vous le Google Calendar |
| [Transfert à l'humain](/fr/resources/docs/handoff-to-human) | Le AI collecte des informations de base, puis transfère la conversation à un agent humain |
## Comment sélectionner un workflow
Les workflows sont présentés sous forme de fiches visuelles regroupées par famille (Retail ou Service). Pour sélectionner un flux de travail :
1. Parcourez les cartes de flux de travail disponibles.
2. Cliquez sur la carte qui correspond le mieux à votre modèle économique.
3. La carte sélectionnée affichera une bordure bleue, une animation à l'échelle et une icône de coche.
Sous les cartes, un panneau **Résumé du flux** apparaît montrant un pipeline visuel de la façon dont le AI gérera les conversations avec ce flux de travail. Le pipeline affiche des étapes telles que **Connexion → Qualifier → Paiement → Planification/Transfert/Terminé**, ce qui facilite la compréhension du flux de conversation en un coup d'œil.
## Comment votre choix affecte les étapes restantes
Lorsque vous sélectionnez un flux de travail et cliquez sur **Continuer**, l'assistant recalcule les étapes suivantes. Par exemple :
- La sélection de **Expédition uniquement** ajoute des étapes de configuration pour les règles de livraison et les comptes bancaires.
- La sélection de **Qualifier et planifier** ajoute des étapes pour les questions de qualification, la connexion Google Calendar, les paramètres du calendrier et la disponibilité du calendrier.
- La sélection de **Handoff to Human** n'ajoute aucune étape supplémentaire : il s'agit du flux de travail le plus simple.
Cet ajustement dynamique des étapes se produit automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'ajouter ou de supprimer manuellement des étapes.
## Changer votre flux de travail
Vous pouvez modifier votre workflow à tout moment pendant l'assistant :
1. Cliquez sur **Retour** jusqu'à ce que vous reveniez à l'étape de sélection du flux de travail.
2. Sélectionnez un autre flux de travail.
3. Cliquez sur **Continuer**.
L'assistant recalculera les étapes restantes en fonction de votre nouvelle sélection. Toutes les données que vous avez saisies pour des étapes qui ne sont plus pertinentes (par exemple, les paramètres du calendrier si vous passez d'un workflow de service à un workflow de vente au détail) sont enregistrées dans le brouillon mais ne seront pas utilisées.
Remarque
Vous pouvez également modifier votre flux de travail après avoir terminé l'assistant d'intégration en utilisant le Assistant AI Config. La modification des flux de travail n'est pas permanente : vous pouvez changer aussi souvent que vous le souhaitez.
## Que faire ensuite
Après avoir sélectionné votre flux de travail, cliquez sur **Continuer**. L'assistant vous mènera à la première étape de configuration spécifique au workflow. Pour un guide détaillé de chaque flux de travail et de ses étapes, consultez la [Présentation des flux de travail](/fr/resources/docs/workflows-overview).