Présentation des flux de travail

Qu’est-ce qu’un workflow

Un workflow définit le flux de conversation que votre agent AI suit lorsqu’il interagit avec les clients. Il détermine ce que demande le AI, quelles informations il collecte et comment il guide les clients vers un achat, un rendez-vous ou un transfert à un agent humain.

Choisir le bon flux de travail est la décision la plus importante lors de la configuration, car il façonne l’ensemble de l’expérience client sur tous vos canaux connectés.

Familles de workflows

Interlinked organise ses neuf workflows en deux familles : Retail et Service.

Workflows de vente au détail

Les flux de travail de vente au détail sont conçus pour les entreprises qui vendent des produits physiques. Le AI guide les clients tout au long de la découverte des produits, de la gestion du panier, de la création des commandes et du paiement. Une fois les commandes passées, elles apparaissent sur la Page Commandes où vous pouvez afficher, gérer et suivre chaque vente.

Les workflows de vente au détail s’appuient sur le catalogue géré dans Produits. Les modifications du catalogue s’appliquent immédiatement à l’agent AI en direct. Gardez donc les noms, les prix, les stocks et les attributs de produits à jour avant d’utiliser l’AI dans des conversations de commande réelles.

Flux de travail	Idéal pour	Flux de conversation AI
Expédition et ramassage	Magasins offrant à la fois la livraison et le retrait en magasin	Demander la préférence → Collecter l’adresse ou sélectionner le magasin → Calculer le coût → Traiter le paiement → Confirmer la commande
Expédition uniquement	Magasins uniquement en ligne ou entreprises sans emplacements physiques	Collecter l’adresse de livraison → Calculer le coût → Partager les coordonnées bancaires → Recevoir une preuve de paiement → Confirmer la commande
Ramasse uniquement	Magasins physiques sans livraison	Sélectionnez l’emplacement du magasin → Paiement anticipé facultatif → Confirmer l’heure de retrait → Confirmer la commande

Flux de travail des services

Les flux de travail de service sont conçus pour les entreprises qui proposent des services : consultations, cours, rendez-vous ou toute interaction nécessitant une planification, une qualification ou un transfert humain.

Flux de travail	Idéal pour	Flux de conversation AI
Qualifier et planifier	Entreprises de services qui doivent comprendre le client avant de réserver	Poser des questions de qualification → Vérifier la disponibilité du calendrier → Prendre rendez-vous
Qualifier et transférer	Entreprises où un humain doit conclure la transaction	Poser des questions de qualification → Passer à un agent humain
Qualifier, payer et planifier	Services premium nécessitant un dépôt avant la réservation	Poser des questions de qualification → Sélectionner un créneau horaire → Récupérer le dépôt → Prendre rendez-vous
Rendez-vous gratuit	Planification simple sans qualification ni paiement	Vérifier la disponibilité du calendrier → Prendre rendez-vous
Rendez-vous rémunéré	Services nécessitant un acompte avant de réserver	Sélectionnez un créneau horaire → Collecter l’acompte → Prendre rendez-vous
Transfert à l’humain	Entreprises qui souhaitent que le AI collecte des informations de base puis les transfère	Collecter des informations de base → Transmettre à un agent humain

Comment choisir

Posez-vous ces questions :

“Est-ce que je vends des produits physiques ou propose des services ?”

• Produits physiques → Choisissez un workflow de vente au détail.
• Services (rendez-vous, consultations, cours) → Choisissez un workflow de service.

”Dois-je livrer des produits, proposer un retrait ou les deux ?”

• Les deux → Expédition et retrait
• Livraison uniquement → Expédition uniquement
• Retrait uniquement → Retrait uniquement

”Dois-je qualifier les prospects avant de réserver ?”

• Oui, et je planifie des rendez-vous → Qualifier et planifier
• Oui, et quelqu’un d’autre conclut la transaction → Qualifier et transférer
• Oui, et j’ai besoin d’un dépôt → Qualifier, payer et planifier
• Aucune qualification requise → Rendez-vous gratuit ou Rendez-vous payant

”Est-ce que je veux simplement que le AI collecte des informations et les transmette à mon équipe ?”

• Oui → Transfert à l’humain

Étapes personnalisées par workflow

Chaque flux de travail ajoute des étapes de configuration spécifiques à l’assistant. Voici un résumé :

Flux de travail	Étapes personnalisées ajoutées
Expédition et ramassage	Règles de livraison, règles de retrait, emplacements des magasins, comptes bancaires
Expédition uniquement	Règles de livraison, Comptes bancaires
Ramassage uniquement	Règles de retrait, Emplacements des magasins, Comptes bancaires (si paiement anticipé)
Qualifier et planifier	Questions de qualification, Google Calendar, paramètres du calendrier, disponibilité du calendrier
Qualifier et transférer	Questions de qualification
Qualifier, payer et planifier	Questions de qualification, Google Calendar, paramètres du calendrier, disponibilité du calendrier, règles de réservation, comptes bancaires
Rendez-vous gratuit	Google Calendar, Paramètres du calendrier, Disponibilité du calendrier
Rendez-vous payant	Google Calendar, Paramètres du calendrier, Disponibilité du calendrier, Règles de réservation, Comptes bancaires
Transfert à l’humain	Aucun — flux de travail le plus simple

Que faire ensuite

Cliquez sur n’importe quel nom de workflow ci-dessus pour lire son guide détaillé, ou revenez à Choisir un workflow si vous êtes toujours dans l’assistant.