--- title: "Abrir e gerenciar uma conversa" description: "Aprenda como trabalhar com conversas individuais no CRM do Interlinked AI — leia o histórico de mensagens, envie respostas com texto e mídia, gerencie o status de entrega e gerencie o estado da conversa." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/open-and-manage-a-conversation lang: pt lastUpdated: 2026-04-28 --- # Abrir e gerenciar uma conversa ## Abrindo uma conversa Para abrir uma conversa, clique em qualquer entrada na lista de conversas. O painel central é atualizado para mostrar o histórico completo de mensagens daquela conversa. No **desktop**, a lista de conversas permanece visível à esquerda enquanto a visualização do chat ocupa o centro. No **celular**, abrir uma conversa leva você a uma visualização em tela cheia do chat com uma seta de voltar para retornar à lista. ## Lendo o histórico de mensagens A visualização do chat exibe o histórico completo de mensagens entre o seu agente de IA (ou você no modo manual) e o cliente. As mensagens são organizadas cronologicamente com vários elementos visuais: ### Bolhas de mensagem - **Mensagens recebidas** (do cliente) aparecem à esquerda com fundo branco/claro. - **Mensagens enviadas** (da IA ou de você) aparecem à direita com fundo azul. ### Separadores de data Quando as mensagens abrangem vários dias, separadores de data aparecem entre os grupos de mensagens mostrando rótulos como "Hoje", "Ontem" ou uma data completa (ex.: "28 de abril de 2026"). ### Marcas de hora Cada mensagem tem uma marca de hora que aparece ao passar o mouse (para toda a área da mensagem) ou abaixo das mensagens enviadas. As marcas de hora usam formato de 12 horas com AM/PM. ### Carregando mensagens mais antigas Para conversas longas, a visualização do chat carrega as mensagens mais recentes primeiro. Você pode carregar mensagens mais antigas de duas formas: - **Role até o topo** — Mensagens mais antigas são carregadas automaticamente quando você chega ao topo do chat. - **Clique em "Carregar mensagens mais antigas"** — Um botão aparece no topo do chat quando há mais histórico disponível. A posição do scroll é preservada quando mensagens mais antigas são carregadas, então a visualização não pula. ## Mídia em conversas O CRM suporta conteúdo de mídia rico em ambas as direções (recebido e enviado): ### Visualizando mídia | Tipo de mídia | Como aparece | |--------------|-------------| | **Imagens** | Miniatura inline na bolha da mensagem. Clique para abrir um visualizador em tela cheia. | | **Vídeos** | Miniatura inline com sobreposição de play. Clique para abrir em um player em tela cheia. | | **Áudio** | Player de áudio inline com controles de reprodução. | | **Documentos** | Cartão de arquivo com nome do documento e ícone de download. Clique para abrir ou baixar. | | **Stickers** | Exibidos como uma pequena imagem inline na conversa. | ### Enviando mídia (apenas modo manual) Quando você está no [modo manual](/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control), pode enviar arquivos de mídia para os clientes: 1. **Anexar um arquivo** — Clique no ícone 📎 de clipe para selecionar qualquer tipo de arquivo. 2. **Enviar uma imagem ou vídeo** — Clique no ícone 🖼 de imagem para selecionar entre imagens e vídeos. 3. **Pré-visualizar antes de enviar** — Um modal de pré-visualização de mídia aparece mostrando o arquivo com um campo de legenda opcional. 4. **Adicionar uma legenda** (opcional) — Digite uma legenda que aparecerá junto com a mídia. 5. **Clique em Enviar** — O arquivo de mídia é enviado ao cliente.

Captura: Modal de pré-visualização de mídia mostrando uma imagem com campo de legenda e botões Enviar/Cancelar

## Enviando mensagens de texto Quando você está no modo manual, a área de entrada de texto fica ativa na parte inferior do chat: 1. **Digite sua mensagem** no campo de texto. 2. **Pressione Enter** para enviar (ou clique no botão de enviar). 3. **Pressione Shift + Enter** para adicionar uma nova linha sem enviar. O botão de enviar aparece como um círculo azul com ícone de seta quando você tem texto digitado. Quando a entrada está vazia, ele mostra um ícone de placeholder.

Nota

Quando a conversa está no modo IA, a área de entrada de texto não está disponível. Você verá um indicador animado "A IA está gerenciando esta conversa". Mude para o modo manual para enviar mensagens. Consulte Alternar entre IA e controle manual.

## Status de entrega de mensagens Mensagens enviadas mostram indicadores de status de entrega abaixo da bolha da mensagem: | Status | Ícone | Significado | |--------|-------|-------------| | **Enviando** | Loader girando | A mensagem está sendo enviada para a plataforma | | **Enviado** | Marca de verificação simples (cinza) | A mensagem foi aceita pela plataforma | | **Entregue** | Marca de verificação dupla (cinza) | A mensagem foi entregue ao dispositivo do cliente | | **Lido** | Marca de verificação dupla (azul) | O cliente leu a mensagem | | **Falhou** | Ícone de alerta vermelho | A mensagem não pôde ser enviada | ### Reenviando mensagens com falha Quando uma mensagem falha ao ser enviada, um indicador de erro vermelho aparece com um botão de **Tentar novamente**. Clique em Tentar novamente para tentar enviar a mensagem outra vez. Motivos comuns para falha incluem problemas de rede ou conexões de canal expiradas.

Importante

Se as mensagens estão falhando consistentemente, verifique o estado da conexão dos seus canais em Gerenciar canais conectados. Um canal desconectado ou expirado é a causa mais comum de falhas persistentes de envio.

## Ações da conversa O cabeçalho do chat oferece vários botões de ação para gerenciar a conversa: ### Marcar como resolvida (✓) Clique no botão de marca de verificação para mover a conversa da pasta Aberta para a pasta Resolvida. Isso sinaliza que a conversa foi resolvida e não precisa de mais atenção. Se a conversa já está na pasta Resolvida, o botão muda para um ícone de **reabrir** (↩) que a move de volta para a pasta Aberta. ### Marcar como prioridade (★) Clique no botão de estrela para alternar a tag "prioritario" (prioridade) na conversa. Conversas marcadas com estrela: - Mostram um ícone de estrela preenchida no cabeçalho do chat - Podem ser filtradas usando o filtro de tag Prioridade na lista de conversas - Ajudam a identificar interações de alta prioridade rapidamente ### Ver informações do contato Clique no ícone de painel ou no botão "Ver contato" para abrir a gaveta de informações do contato. No desktop, isso abre como um painel lateral à direita. No celular, abre como uma folha sobreposta. Consulte [Perfis de clientes, rótulos e notas](/pt/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) para ver o que você pode fazer no painel de contato. ## Atualizações em tempo real O CRM é atualizado em tempo real usando conexões WebSocket: - **Novas mensagens** de clientes aparecem instantaneamente sem atualizar a página. - **Respostas da IA** aparecem assim que o agente de IA as envia. - **Outras conversas** na barra lateral atualizam sua pré-visualização e marca de hora quando novas mensagens chegam em conversas que você não está visualizando no momento. Quando uma mensagem chega em uma conversa diferente, a entrada na barra lateral atualiza com a nova pré-visualização da mensagem, marca de hora atualizada e incremento no badge de não lida. ## Atalhos de teclado | Atalho | Ação | |--------|------| | **Enter** | Enviar a mensagem (no modo manual) | | **Shift + Enter** | Adicionar uma nova linha na entrada de mensagem | ## O que fazer a seguir - **Conheça o modo IA/Manual** — Consulte [Alternar entre IA e controle manual](/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) - **Gerencie dados do cliente** — Consulte [Perfis de clientes, rótulos e notas](/pt/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes) - **Organize sua caixa de entrada** — Consulte [Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM](/pt/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters)