Gerenciar canais conectados
Conecte, atribua, reconecte e desconecte canais de clientes na página Channels atual do Interlinked sem confundir acesso ao workspace com lançamento do agente.
NEEDS VALIDATION
Esta página inclui áreas do produto com maturidade desigual ou comportamento condicional. Verifique a UI atual e o estado do tenant antes de usá-la como orientação externa.
Abrir a página Channels
- Abra Channels em AI & Automation.
- Encontre o cartão da plataforma em Communication Channels ou o cartão do serviço em Agent Plugins.
- Leia o nome da conta e o estado antes de escolher uma ação.
Dependendo do estado da conexão, a página pode exibir Connect, o nome da conta, o selo Active, um interruptor ou uma ação de desconexão.
Conectar um canal
Selecione Connect em Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp Business e conclua a tela de login e seleção do provedor. Para o Google Calendar, conclua a autorização e volte ao Interlinked.
Depois que o provedor confirmar a conexão, retorne a Channels e aguarde a atualização do cartão. Para canais de comunicação, o painel pode abrir Assign [channel] to an agent. Escolha o agente que responderá ou use Now se preferir atribuir depois.
Somente um agente pode responder por canal. Atribuir um canal a um novo agente pode remover a atribuição anterior.
Captura: estado de canal conectado seguido do diálogo Assign an agent
Reconectar um canal
Se uma conta conectada deixar de funcionar, abra o cartão e siga a ação visível de reconectar ou conectar. Conclua o fluxo com a conta proprietária do ativo empresarial e confirme que o nome e o estado Active voltaram.
A reconexão deve preservar o histórico de conversas do CRM. Se continuar falhando, guarde o erro e leia Solucionar problemas de conexão dos canais Meta.
Desconectar um canal
Selecione o controle de desconexão e leia o diálogo de confirmação. Ele informa que o agente deixará de receber e responder por esse canal, embora a conexão possa ser adicionada novamente. Confirme apenas depois de verificar o workspace e a plataforma corretos.
Desconectar um canal é diferente de desligar um agente. A ação afeta a conexão; o agente pode continuar ativo nos demais canais atribuídos.
Verifique também o agente
Abra My Agents, selecione o agente e revise Apps para confirmar a atribuição. Depois, abra o cartão de prontidão e verifique se ele está pronto antes de ativar. Um canal conectado sem agente pronto atribuído ainda não é um caminho ativo para clientes.
NEEDS VALIDATION
A seleção da conta, o texto de reconexão e as permissões do provedor podem variar por país e empresa. O cartão atual e a tela do provedor são a autoridade.
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