Gerenciar canais conectados
Aprenda como visualizar, reconectar e desconectar seus canais de mensagem no Interlinked AI — monitore o estado da conexão, solucione tokens expirados e mantenha suas integrações funcionando.
Onde gerenciar canais
Após a configuração inicial, todo o gerenciamento de canais acontece no assistente AI Config. Navegue até a etapa de Canais para ver o estado atual dos três canais suportados.
Para acessar o AI Config:
- Acesse o painel do Interlinked em
panel.interlinked-ai.com - Clique em AI Config na navegação lateral
- Navegue até a etapa de Canais
Captura: Etapa de Canais no AI Config mostrando os três cartões de canal com o estado da conexão
Entendendo o estado da conexão
Cada cartão de canal exibe um dos seguintes estados:
| Estado | Significado | Ação necessária |
|---|---|---|
| Conectado | O canal está ativo e o agente de IA está recebendo mensagens | Nenhuma — operando normalmente |
| Não conectado | O canal nunca foi conectado ou foi desconectado | Clique em Conectar para configurar o canal |
| Reconexão necessária | O token de conexão expirou ou as permissões foram revogadas | Clique em Reconectar para restaurar a conexão |
Importante
Quando um canal mostra "Reconexão necessária", o agente de IA não consegue receber nem enviar mensagens nessa plataforma até que você reconecte. Mensagens de clientes enviadas durante uma desconexão não são enfileiradas — elas não serão processadas retroativamente.
Reconectar um canal
As conexões de canal podem expirar ou se tornar inválidas por diversos motivos:
- Expiração do token Meta — Os tokens OAuth da Meta têm um tempo de vida limitado. Quando expiram, a conexão precisa ser reautorizada.
- Alterações de permissões — Se você ou outro administrador alterar permissões nas Configurações de Negócios da Meta, configurações da Página ou conta do Instagram, a conexão pode se tornar inválida.
- Alterações de conta — Mudar a Página do Facebook vinculada a uma conta do Instagram, transferir a propriedade da Página ou modificar seu Portfólio de Negócios da Meta pode afetar as conexões.
- Atualizações da plataforma Meta — Ocasionalmente, a Meta atualiza seus requisitos de API, o que pode exigir uma nova autorização.
Para reconectar um canal:
- Abra AI Config → etapa de Canais.
- Encontre o canal que precisa de reconexão.
- Clique em Reconectar (ou Conectar, se a conexão foi totalmente removida).
- Conclua o fluxo de autorização da Meta — o mesmo processo da conexão inicial.
- O canal retorna ao estado Conectado.
Dica
Se você receber mensagens de clientes dizendo que não estão obtendo respostas, a primeira coisa a verificar é o estado da conexão dos seus canais no AI Config. Um canal desconectado é a causa mais comum de mensagens perdidas.
Desconectar um canal
Se você quiser impedir que o agente de IA opere em um canal específico:
- Abra AI Config → etapa de Canais.
- Encontre o canal que deseja desconectar.
- Clique na opção Desconectar.
- Confirme a desconexão.
O que acontece quando você desconecta
- O agente de IA para imediatamente de receber e responder mensagens nesse canal.
- O histórico de conversas existente no CRM é preservado — você não perde conversas anteriores.
- O cartão do canal retorna ao estado “Não conectado”.
- Você pode reconectar a qualquer momento passando pelo fluxo de autorização novamente.
Revogar acesso pelo lado da Meta
Você também pode revogar o acesso do Interlinked diretamente pela Meta:
- Facebook e Instagram — Acesse Configurações do Facebook → Integrações de negócios → encontre Interlinked → Remover.
- WhatsApp — Acesse Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Configurações da conta → gerenciar plataformas conectadas.
Revogar o acesso pelo lado da Meta fará com que o canal mostre “Reconexão necessária” no Interlinked.
Adicionar um novo canal após publicar
Você pode conectar canais adicionais a qualquer momento após publicar. Por exemplo, se você conectou apenas o Instagram inicialmente, pode adicionar WhatsApp ou Messenger depois sem nenhuma interrupção nos seus canais existentes.
- Abra AI Config → etapa de Canais.
- Clique em Conectar no novo canal.
- Conclua o fluxo de autorização da Meta.
- O agente de IA começa imediatamente a gerenciar conversas no novo canal.
Nenhuma etapa de publicação adicional é necessária — o novo canal fica ativo assim que a conexão é estabelecida.
Boas práticas para a saúde dos canais
Para manter suas conexões de canal saudáveis e evitar interrupções:
- Verifique o estado da conexão regularmente — Acesse AI Config → Canais pelo menos uma vez por mês para confirmar que todos os canais mostram “Conectado”.
- Mantenha o acesso de administrador — Certifique-se de que a conta Meta usada para a autorização mantenha permissões de administrador nas Páginas e contas relevantes.
- Responda às notificações da Meta — Se a Meta enviar notificações sobre sua conta de negócios, permissões de aplicativo ou acesso à API, resolva-as rapidamente para evitar interrupções na conexão.
- Evite alterações desnecessárias de permissões — Mudar funções de Página, tipos de conta do Instagram ou configurações do Portfólio de Negócios da Meta pode quebrar conexões inadvertidamente.
- Teste após reconectar — Após qualquer reconexão, envie uma mensagem de teste para confirmar que o agente de IA está respondendo corretamente.
O que fazer a seguir
- Solucionar problemas de conexão — Consulte Solução de problemas de conexão Meta para soluções de problemas comuns.
- Conheça o CRM — Consulte Visão geral do CRM para entender como as conversas de todos os canais são gerenciadas em um só lugar.
- Modifique sua configuração de IA — Consulte Editar configuração pelo AI Config para um guia completo de alterações pós-publicação.
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