Centro de Ayuda

Puedes registrarte de dos maneras: 1. Usando tu correo electrónico y una contraseña nueva. 2. Haciendo clic en 'Continuar con Google' para un registro rápido y seguro.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, intenta iniciar sesión con tu correo y contraseña; el sistema te mostrará un error y te reenviará un nuevo enlace de verificación.

Si ya iniciaste sesión, ve a Mi Cuenta > Ajustes > Ajustes de la cuenta. Allí encontrarás la sección para cambiar tu contraseña. Si no puedes iniciar sesión, usa la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' en el modal de inicio de sesión.

Es una capa extra de seguridad. Además de tu contraseña, necesitarás un código de 6 dígitos de una app de autenticación (como Google Authenticator) para iniciar sesión. Puedes activarla en Mi Cuenta > Ajustes > Seguridad.

Puedes eliminar tu cuenta desde Mi Cuenta > Ajustes > Ajustes de la cuenta, en la 'Zona de peligro'. Deberás ingresar tu contraseña para confirmar. Esta acción es permanente y eliminará tus datos.

Ofrecemos tres planes: Starter ($15 USD/mes con 2,000 mensajes), Pro ($30 USD/mes con 10,000 mensajes) y Ultra ($60 USD/mes con 25,000 mensajes). Todos los planes incluyen WhatsApp, Instagram y Facebook.

Elige un plan en la página de precios, serás llevado al carrito donde podrás seleccionar tu ciclo de pago (mensual, trimestral, etc.) y pagar de forma segura con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe.

Puedes ver todo tu historial en Mi Cuenta > Facturación > Historial de pagos. Desde allí podrás ver los detalles y descargar tus facturas en PDF.

Ve a Mi Cuenta > Facturación > Suscripciones. Haz clic en 'Administrar' en tu plan activo. Serás redirigido a nuestro portal de cliente seguro de Stripe, donde podrás cancelar tu plan. Tu servicio seguirá activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

¡Sí! Ofrecemos descuentos por pagos adelantados: 10% (3 meses), 15% (6 meses) y 25% (12 meses). Puedes seleccionar estos ciclos desde la página de precios.

Es muy fácil. Vas a Mi Cuenta > Mi Agente > Editar agente. Allí encontrarás varias secciones (Datos de marca, Catálogo, Sucursales, Políticas, etc.). Todo lo que escribas en esos campos será la base de conocimiento que el agente usará para responder.

En la sección 'Catálogo de Productos', puedes arrastrar o seleccionar un archivo de Excel (.xlsx, .xls) o CSV (.csv). Tu archivo debe tener como mínimo las columnas de Nombre y Precio. Columnas adicionales como SKU, Stock o Descripción también serán utilizadas por el agente.

¡Sí! En la sección 'Sucursales y Horarios' puedes añadir todas las sucursales que necesites. Para cada una, puedes especificar su nombre, dirección, teléfono, enlace de Google Maps y un horario de atención detallado para cada día de la semana (incluyendo si está cerrado).

Aquí puedes añadir reglas específicas de tu negocio. Por ejemplo: 'Política de Devolución: Aceptamos devoluciones hasta 15 días...', 'Garantía: Todos los productos tienen 1 año...', 'Envíos: Envíos gratis en compras mayores a $1,000 MXN'. El agente usará esta información para responder preguntas relacionadas.

Absolutamente. En la sección 'Comportamiento', puedes escribir un saludo inicial, seleccionar entre varios estilos de comunicación (amigable, formal, técnico, etc.), y decidir si el agente debe usar emojis o preferir respuestas cortas.

En la sección 'Información de pagos', puedes seleccionar los métodos que aceptas (ej. Efectivo, Tarjeta, Transferencia). Si aceptas transferencias, puedes añadir tus cuentas bancarias (Banco, Titular y CLABE) para que el agente las proporcione de forma segura cuando un cliente las solicite.

Vas a Mi Cuenta > Mi Agente > Conectar redes sociales. Verás los botones para Instagram y Facebook. Al hacer clic, serás redirigido a una ventana oficial de Meta (Facebook) para que autorices de forma segura que Interlinked pueda gestionar los mensajes de tu página. Nunca te pediremos tu contraseña de Facebook.

Todos nuestros planes incluyen los 3 canales (WA, IG, FB) por el mismo precio. WhatsApp usa la API Oficial de Meta, y nuestro equipo te guiará en el proceso de configuración y conexión de un número.

No. La API Oficial de WhatsApp no permite usar números que ya estén registrados en la aplicación de WhatsApp (ni la personal ni la de Business). Se debe usar un número de teléfono 'limpio' (que pueda recibir un SMS o llamada de verificación) que no esté atado a la app.

Cada respuesta generada por la inteligencia artificial a una consulta de un cliente cuenta como un mensaje. Los mensajes del cliente no cuentan, solo las respuestas del agente.

Tu agente dejará de responder automáticamente a nuevas conversaciones. Recibirás una notificación y podrás decidir si actualizar a un plan superior para continuar con el servicio o esperar al inicio de tu próximo ciclo de facturación, donde tu contador se reiniciará.

Puedes ver tu consumo en tiempo real en dos lugares: en el Dashboard principal (al entrar a 'Mi Cuenta') y en la sección Mi Agente, en el panel de 'Métricas'.