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Definiciones
- Interlinked: Proveedor del servicio SaaS.
- Cliente o Usuario: Persona física o moral que contrata o usa los Servicios.
- Servicios: Agentes inteligentes, automatización de mensajes, recordatorios, dashboards, integraciones y demás productos ofrecidos por Interlinked.
- Datos del Cliente: Información, contenidos, bases y/o documentos que el Cliente carga o pone a disposición de Interlinked para prestar el Servicio.
- Usuarios finales: Contactos con los que el Cliente interactúa vía WhatsApp, Facebook o Instagram.
- Plan: Suscripción mensual, trimestral, semestral o anual publicada en el sitio.
- Plataformas de Meta: WhatsApp, Messenger (Facebook) e Instagram, y sus APIs.
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Objeto
Interlinked presta Servicios de atención multicanal y automatización mediante agentes de IA. Estos Términos regulan la relación entre el Cliente e Interlinked.
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Registro y acceso
- El Cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
- El acceso es personal e intransferible. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y del uso de su cuenta.
- Interlinked podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimiento, fraude, uso abusivo o riesgos a la seguridad.
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Alcance del Servicio y dependencias
- El funcionamiento de los Servicios depende de APIs y políticas de terceros (p. ej., Meta, Stripe, servicios de hosting). Interlinked no controla su disponibilidad, cambios o costos.
- El Cliente acepta cumplir las políticas de mensajería de Meta, incluyendo la ventana de 24 horas y el uso de plantillas fuera de esa ventana, así como opt-in/opt-out cuando aplique (ver §11).
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Planes, precios y facturación
- Precios en MXN e incluyen IVA (salvo se indique lo contrario).
- Pagos por adelantado mediante Stripe; Interlinked no almacena datos de tarjeta.
- Se emite CFDI si el Cliente proporciona datos fiscales completos.
- Interlinked puede modificar precios con aviso mínimo de 15 días antes de la renovación.
- Cargos de mensajería (p. ej., conversaciones o plantillas) de las Plataformas de Meta podrán facturarse o repercutirse al Cliente cuando correspondan.
- Cobro de excedentes: En caso de que el Cliente exceda el límite de mensajes incluido en su Plan contratado, Interlinked realizará el cobro automático de los mensajes excedentes al cierre del ciclo de facturación o en el momento que determine el sistema, utilizando el método de pago registrado. El costo por mensaje adicional se detalla en la lista de precios vigente. El Cliente autoriza expresamente estos cargos variables derivados de su consumo.
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Renovación, cancelación y reembolsos
- La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa a la fecha de cobro.
- Cancelación: desde el panel o por correo a [email protected]. Interlinked confirmará por escrito.
- Reembolso: si el agente no ha sido activado (sin tráfico real ni envío/recepción), se reembolsa 80% del periodo pagado.
- No hay devoluciones parciales por periodos no utilizados una vez activado el agente.
- Tras la cancelación, Interlinked desactiva el agente y procesa la supresión o devolución de datos conforme al Aviso y al Anexo DPA.
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Uso aceptable
- Prohibido usar los Servicios para spam, actividades ilícitas, suplantación, phishing, envío de contenido ilegal, odio o acoso.
- El Cliente revisará y validará la información y respuestas generadas por IA antes de actuar. Interlinked no ofrece asesoría legal/médica/financiera.
- Está prohibido el scraping de plataformas contraviniendo sus términos.
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Datos, contenidos y licencia limitada
- El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente y de los contenidos que suba.
- El Cliente otorga a Interlinked una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar los Datos del Cliente solo con el objeto de prestar los Servicios.
- No entrenamiento de IA: Interlinked no utilizará los Datos del Cliente (incluidos los datos obtenidos de las API de Google Workspace) para entrenar, reentrenar o mejorar modelos de Inteligencia Artificial o Aprendizaje Automático generalizados.
- Salvo pacto en contrario, las salidas de IA se licencian al Cliente para su uso comercial, sin garantías de exactitud o adecuación a un fin específico.
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Propiedad intelectual
- El software, documentación, marcas, interfaces y materiales de Interlinked son de propiedad exclusiva de Interlinked o sus licenciantes.
- Se prohíbe copiar, descompilar, modificar o distribuir el software fuera de los fines del Servicio.
- Las marcas de terceros (p. ej., Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook) son de sus titulares.
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Seguridad
Interlinked aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información; el detalle se describe en el Aviso y el Anexo DPA.
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Cláusula de Plataformas de Meta
- Ventana de 24 horas: el Cliente solo puede enviar mensajes libres de restricción dentro de 24 horas desde el último mensaje del usuario; fuera de ese lapso, solo mediante plantillas aprobadas o etiquetas permitidas.
- Opt-in WhatsApp: para mensajes iniciados por la empresa, el Cliente debe obtener y conservar un opt-in válido del usuario y honrar opt-out/BAJA. Interlinked podrá bloquear envíos que considere incumplidos.
- Responsabilidad por bloqueo: Si la cuenta de WhatsApp Business, Página de Facebook o Cuenta de Instagram del Cliente es bloqueada, suspendida o restringida por Meta debido a una violación de sus Políticas de Comercio o Normas Comunitarias, Interlinked no será responsable ni estará obligado a realizar reembolsos por el periodo de servicio restante. El cumplimiento de las normativas de Meta es total responsabilidad del Cliente.
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Cumplimiento de consumo electrónico (México)
Las partes se comprometen a exhibir identidad y contacto del proveedor, mostrar precios totales antes del pago, proporcionar TyC y Aviso accesibles antes de contratar, y ofrecer mecanismo sencillo de cancelación.
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Garantías y descargos (IA)
El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Interlinked no garantiza disponibilidad del 100% ni ausencia total de errores, especialmente por fallas de terceros (Meta, Stripe, telecomunicaciones).
Descargo sobre Inteligencia Artificial: El Cliente reconoce que los Servicios utilizan Inteligencia Artificial generativa, una tecnología probabilística que puede producir información inexacta o "alucinaciones". Interlinked no garantiza la precisión absoluta de las respuestas generadas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear las interacciones y corregir cualquier información errónea proporcionada por el Agente a los Usuarios Finales.
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Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de Interlinked se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que origine la reclamación; se excluyen daños indirectos o lucro cesante en la medida permitida por la ley y sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
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Cambios al Servicio y a los Términos
Podremos actualizar funciones o Términos, notificando con al menos 15 días naturales. Si un cambio afecta sustancialmente, el Cliente podrá cancelar sin penalización.
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Fuerza mayor
Sin responsabilidad por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (cortes de internet, desastres, actos de autoridad, etc.).
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Menores de edad
El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si un menor usa el Servicio, lo hace bajo supervisión y responsabilidad de su tutor.
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Ley y jurisdicción
Rige la ley mexicana y la jurisdicción de Durango, Dgo.; si el Cliente es consumidor, esto no limita derechos irrenunciables ni la competencia de autoridades de protección al consumidor.
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Contacto
[email protected] · Tel. 618 332 0020
A.1 Objeto
Interlinked tratará los datos personales de Usuarios finales por cuenta del Cliente (responsable), exclusivamente para prestar los Servicios y conforme a instrucciones documentadas del Cliente.
A.2 Confidencialidad
Personal y subencargados sujetos a deber de confidencialidad.
A.3 Seguridad y notificación de vulneraciones
Medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas al riesgo; control de acceso, cifrado en tránsito/reposo cuando aplique, segregación por tenant, registro de eventos, backups y MFA.
Interlinked informará sin demora al Cliente de vulneraciones de seguridad que afecten significativamente los derechos de titulares, con detalles razonables.
A.4 Subencargados
El Cliente autoriza expresamente la subcontratación de: Amazon Web Services / Google Cloud (Infraestructura y Hosting), Stripe (Procesamiento de Pagos) y Google LLC (Servicios de Inteligencia Artificial y Modelos de Lenguaje). Interlinked garantiza que dichos subencargados están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
A.5 Asistencia y ARCO
Interlinked asistirá al Cliente en la atención de derechos ARCO, gestión de incidentes y requerimientos de autoridad, así como en evaluaciones de impacto cuando proceda.
A.6 Transferencias
Cuando haya transferencias internacionales, Interlinked implementará salvaguardas contractuales y verificará consentimientos o bases de legitimación.
A.7 Conservación y supresión
Al terminar el servicio, a elección del Cliente, Interlinked devolverá o suprimirá datos (salvo conservación legal), dentro de plazos razonables.
A.8 Auditoría
Interlinked pondrá a disposición información razonable para demostrar cumplimiento y permitirá revisiones proporcionalmente necesarias.
