Termos e Condições

• Interlinked: O provedor de serviços SaaS.
• Cliente ou Usuário: Pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os Serviços.
• Serviços: Agentes inteligentes, automação de mensagens, lembretes, painéis, integrações e outros produtos oferecidos pela Interlinked.
• Dados do Cliente: Informações, conteúdos, bases de dados e/ou documentos que o Cliente carrega ou disponibiliza à Interlinked para a prestação do Serviço.
• Usuários Finais: Contatos com quem o Cliente interage via WhatsApp, Facebook ou Instagram.
• Plano: Assinatura mensal, trimestral, semestral ou anual publicada no site.
• Plataformas Meta: WhatsApp, Messenger (Facebook) e Instagram, e suas APIs.

A Interlinked fornece Serviços de suporte multicanal e automação por meio de agentes de IA. Estes Termos regem a relação entre o Cliente e a Interlinked.

• O Cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
• O acesso é pessoal e intransferível. O Cliente é responsável pela proteção de suas credenciais e pelo uso de sua conta.
• A Interlinked pode suspender ou cancelar contas em casos de descumprimento, fraude, uso abusivo ou riscos de segurança.

• O funcionamento dos Serviços depende de APIs e políticas de terceiros (ex.: Meta, Stripe, serviços de hospedagem). A Interlinked não controla sua disponibilidade, alterações ou custos.
• O Cliente concorda em cumprir as políticas de mensagens da Meta, incluindo a janela de 24 horas e o uso de modelos fora dessa janela, bem como opt-in/opt-out quando aplicável (ver §11).

• Preços em MXN (ou USD conforme indicado) e incluem IVA/impostos (salvo indicação contrária).
• Os pagamentos são feitos antecipadamente via Stripe; a Interlinked não armazena dados de cartão.
• Nota fiscal (CFDI) é emitida se o Cliente fornecer dados fiscais completos.
• A Interlinked pode modificar os preços com aviso prévio de pelo menos 15 dias antes da renovação.
• Cobranças de mensagens (ex.: conversas ou modelos) das Plataformas Meta podem ser faturadas ou repassadas ao Cliente quando aplicável.
• Cobranças por Excedente: Caso o Cliente exceda o limite de mensagens incluído em seu Plano contratado, a Interlinked cobrará automaticamente pelas mensagens excedentes ao final do ciclo de faturamento ou quando determinado pelo sistema, usando o método de pagamento cadastrado. O custo por mensagem adicional está detalhado na lista de preços vigente. O Cliente autoriza expressamente essas cobranças variáveis derivadas do seu consumo.

• A assinatura renova automaticamente, salvo cancelamento antes da data de cobrança.
• Cancelamento: pelo painel ou por e-mail para [email protected]. A Interlinked confirmará por escrito.
• Reembolso: se o agente não foi ativado (sem tráfego real ou envio/recebimento), 80% do período pago é reembolsado.
• Não há reembolsos parciais por períodos não utilizados após a ativação do agente.
• Ao cancelar, a Interlinked desativa o agente e processa a exclusão ou devolução dos dados conforme o Aviso e o Anexo DPA.

• É proibido utilizar os Serviços para spam, atividades ilícitas, falsidade ideológica, phishing, envio de conteúdo ilegal, discurso de ódio ou assédio.
• O Cliente deve revisar e validar as informações e respostas geradas pela IA antes de agir. A Interlinked não oferece consultoria jurídica, médica ou financeira.
• Raspagem (scraping) de plataformas em violação de seus termos é proibida.

• O Cliente mantém a propriedade dos Dados do Cliente e do conteúdo carregado.
• O Cliente concede à Interlinked uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar os Dados do Cliente exclusivamente para a prestação dos Serviços.
• Sem Treinamento de IA: A Interlinked não utilizará os Dados do Cliente (incluindo dados recuperados das APIs do Google Workspace) para treinar, retreinar ou aprimorar modelos generalizados de Inteligência Artificial ou Machine Learning.
• Salvo acordo contrário, os resultados da IA são licenciados ao Cliente para uso comercial, sem garantias de precisão ou adequação a uma finalidade específica.

• O software, a documentação, as marcas, as interfaces e os materiais da Interlinked são propriedade exclusiva da Interlinked ou de seus licenciantes.
• É proibido copiar, descompilar, modificar ou distribuir o software fora das finalidades do Serviço.
• As marcas de terceiros (ex.: Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook) pertencem a seus proprietários.

A Interlinked aplica medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger as informações; os detalhes estão descritos no Aviso e no Anexo DPA.

• Janela de 24 horas: O Cliente só pode enviar mensagens livres dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário; fora dessa janela, apenas via modelos aprovados ou tags permitidas.
• Opt-in WhatsApp: Para mensagens iniciadas pela empresa, o Cliente deve obter e manter opt-in válido do usuário e respeitar as solicitações de opt-out/STOP. A Interlinked pode bloquear envios considerados não conformes.
• Responsabilidade por Bloqueios: Se a conta WhatsApp Business, Página do Facebook ou Conta do Instagram do Cliente for bloqueada, suspensa ou restrita pela Meta devido a violação de suas Políticas Comerciais ou Normas da Comunidade, a Interlinked não será responsável nem obrigada a fornecer reembolsos pelo período de serviço restante. O cumprimento da regulamentação da Meta é responsabilidade exclusiva do Cliente.

As partes concordam em exibir a identidade e as informações de contato do provedor, mostrar os preços totais antes do pagamento, disponibilizar T&C e Aviso acessíveis antes da contratação, e oferecer um mecanismo simples de cancelamento.

O Serviço é oferecido "como está" e "conforme disponível". A Interlinked não garante 100% de disponibilidade ou ausência total de erros, especialmente por falhas de terceiros (Meta, Stripe, telecomunicações).

Isenção de Responsabilidade sobre Inteligência Artificial: O Cliente reconhece que os Serviços utilizam Inteligência Artificial generativa, uma tecnologia probabilística que pode produzir informações imprecisas ou "alucinações". A Interlinked não garante a precisão absoluta das respostas geradas. É responsabilidade exclusiva do Cliente monitorar as interações e corrigir qualquer informação incorreta fornecida pelo Agente aos Usuários Finais.

A responsabilidade total da Interlinked é limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação; danos indiretos ou lucros cessantes são excluídos na medida permitida por lei e sem afetar direitos irrenunciáveis dos consumidores.

Podemos atualizar funcionalidades ou Termos, notificando com pelo menos 15 dias corridos de antecedência. Se uma alteração afetar materialmente o serviço, o Cliente pode cancelar sem penalidade.

Nenhuma responsabilidade por falhas devidas a causas fora do controle razoável (interrupções de internet, desastres, atos de autoridade, etc.).

O Serviço é destinado a maiores de 18 anos. Se um menor utilizar o Serviço, o fará sob a supervisão e responsabilidade de seu responsável legal.

Aplicam-se as leis mexicanas e a jurisdição de Durango, Dgo.; se o Cliente for consumidor, isso não limita direitos irrenunciáveis ou a competência de autoridades de proteção ao consumidor.

[email protected] · Tel. 618 332 0020

A Interlinked processará dados pessoais de Usuários Finais em nome do Cliente (controlador), exclusivamente para fornecer os Serviços e de acordo com as instruções documentadas do Cliente.

O pessoal e os subprocessadores estão sujeitos a dever de confidencialidade.

Medidas administrativas, técnicas e físicas adequadas ao risco; controle de acesso, criptografia em trânsito/repouso quando aplicável, segregação de inquilinos, registro de eventos, backups e MFA.

A Interlinked informará o Cliente sem demora sobre violações de segurança que afetem significativamente os direitos dos titulares dos dados, com detalhes razoáveis.

O Cliente autoriza expressamente a subcontratação de: Microsoft Azure / Google Cloud (Infraestrutura e Hospedagem), Stripe (Processamento de Pagamentos) e Google Cloud (Gemini / Vertex AI) e Microsoft Azure (Azure AI Foundry, incluindo modelos da OpenAI) (Inteligência Artificial e Modelos de Linguagem). A Interlinked garante que esses subprocessadores estão sujeitos a obrigações equivalentes de confidencialidade e segurança.

A Interlinked assistirá o Cliente no atendimento aos direitos ARCO, gestão de incidentes e solicitações de autoridades, bem como em avaliações de impacto quando apropriado.

Quando houver transferências internacionais, a Interlinked implementará salvaguardas contratuais e verificará consentimentos ou bases legítimas.

Ao término do serviço, a critério do Cliente, a Interlinked devolverá ou excluirá os dados (salvo retenção legal obrigatória), em prazos razoáveis.

A Interlinked disponibilizará informações razoáveis para demonstrar conformidade e permitirá revisões proporcionalmente necessárias.