Integração com WhatsApp
Use o WhatsApp como um Canal de Vendas com IA
Conecte a plataforma WhatsApp Business ao Interlinked para que os clientes possam fazer perguntas, receber respostas guiadas pela IA, agendar consultas e falar com um humano quando a conversa precisar.
Thread de vendas do WhatsApp
Conversa no CRM
WA
Canal Business Platform
Conexão
Canal ativo
Configuração
Meta Embedded Signup
Revisão
Transferência no CRM
Rascunho da IA
WhatsAppUma conversa no WhatsApp pode passar da resposta da IA para a revisão no CRM sem perder o contexto do cliente.
O conjunto de linho preto ainda está disponível para entrega antes de sexta?
Sim. Posso confirmar o item, a regra de entrega e o próximo passo a partir do contexto da sua loja.
Resposta da IA com contexto do catálogo e políticas
O controle manual está disponível no CRM quando a equipe precisa revisar um comprovante de pagamento, exceções ou solicitações sensíveis.
Transferência para humano disponível
Entrada
Mensagens e arquivos de clientes
Saída
Respostas da IA e templates aprovados
Bidirecional
Estado da conversa no CRM
Visão geral da conexão
O que o WhatsApp adiciona aos workflows do Interlinked
O WhatsApp é um canal de mensagens ao vivo para workspaces Interlinked que precisam transformar conversas com clientes em fluxos estruturados de vendas, suporte, agendamento ou pedidos. A conexão foi projetada para empresas que já recebem perguntas com alta intenção de compra no WhatsApp e precisam que o agente de IA responda com o mesmo contexto comercial que a equipe usaria manualmente.
A documentação do produto define o WhatsApp como um canal alimentado pela Meta conectado através da Plataforma WhatsApp Business. Isso é importante porque esta página não descreve um truque de automação para telefone pessoal ou um bot não oficial. Ela descreve um fluxo de trabalho de mensagens comerciais: configuração oficial, visibilidade no CRM, respostas da IA, limites de templates de mensagens aprovados e controle manual quando um membro da equipe precisa intervir.
Uma vez que o WhatsApp esteja conectado e o agente de IA publicado, as mensagens recebidas aparecem na caixa de entrada do CRM. O Interlinked pode usar o fluxo de trabalho publicado, o catálogo de produtos, o contexto do negócio e a configuração do canal para responder. Para uma equipe de varejo, isso pode significar responder perguntas sobre produtos, continuar conversas de recuperação de carrinhos, coletar detalhes de pedidos ou manter visível o contexto de revisão de pagamento. Para uma equipe de serviços, pode significar qualificar a solicitação antes de oferecer um caminho de agendamento. Para uma equipe de suporte, pode significar lidar com perguntas de primeira linha e escalar os casos que precisam de julgamento humano.
A maior força desta integração não é o volume bruto de automação. O valor é a continuidade operacional. Um comprador pode fazer uma pergunta sobre um produto, a IA pode responder com o contexto configurado do catálogo e das políticas, e um humano pode assumir o controle pelo CRM se um comprovante de pagamento, cumprimento de pedido, reembolso ou outro contexto sensível precisar de revisão. Essa é a diferença entre um chatbot genérico e um canal de vendas gerenciado no WhatsApp.
O WhatsApp também tem regras que devem ficar visíveis na estratégia da página. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas, os templates aprovados, a qualidade da conta e a cobrança da Meta são restrições da plataforma. O Interlinked pode suportar fluxos de trabalho no WhatsApp, mas o conteúdo público não deve implicar mensagens de saída ilimitadas ou preços que contornem as cobranças da Meta.
O que se conecta
O fluxo de dados permanece ligado ao trabalho operacional.
Cada página de integração descreve apenas comportamentos documentados e ativos que suportam uma conversa real com o cliente ou um fluxo de agendamento.
Mensagens e arquivos de clientes
As mensagens recebidas pelo WhatsApp aparecem na caixa de entrada do CRM, onde o agente de IA e a equipe podem revisar o mesmo thread.
Respostas da IA e templates aprovados
A IA pode responder durante a janela de atendimento ao cliente, enquanto o uso de templates de saída segue as regras da Meta e do WhatsApp.
Estado da conversa no CRM
O histórico da conversa, o controle manual, o contexto de mídia e os momentos de transferência ficam visíveis no Interlinked.
Workflows suportados
Use o WhatsApp onde ele muda o caminho do cliente.
Perguntas de vendas
Responda dúvidas sobre produtos, serviços, preços, entregas, retiradas ou políticas de clientes que já preferem o WhatsApp.
Recuperação de carrinhos e pedidos
Mantenha o contexto da compra no chat para que a IA possa ajudar o comprador a avançar para o pagamento, revisão do pedido ou escalar para a equipe.
Agendamento de consultas
Para fluxos de agendamento, o WhatsApp pode coletar os detalhes da solicitação antes que o Interlinked verifique a disponibilidade no calendário.
Transferência para humano
Um membro da equipe pode assumir o controle manual quando a conversa exige julgamento, verificação ou tratamento sensível.
Fontes de verdade do produto
Links para configuração, contexto do workflow e próxima avaliação.
FAQ da integração
Detalhes a confirmar antes do lançamento.
O Interlinked usa a plataforma WhatsApp Business?
Sim. A configuração documentada se conecta através do Meta Embedded Signup para a Plataforma WhatsApp Business (API), não o aplicativo WhatsApp de uso pessoal.
As conversas do WhatsApp podem ser revisadas por uma pessoa?
Sim. As conversas do WhatsApp aparecem na caixa de entrada do CRM, onde a equipe pode monitorar as respostas da IA e assumir o controle manual quando necessário.
O Interlinked pode enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp?
A documentação do Interlinked descreve campanhas de marketing no WhatsApp usando templates aprovados. O uso está sujeito às regras de templates da Meta e do WhatsApp.
As cobranças do WhatsApp estão incluídas nos preços do Interlinked?
As cobranças de mensagens da Plataforma WhatsApp Business são faturadas diretamente pela Meta e são separadas da assinatura do Interlinked.
Integração WhatsApp
Conecte o canal apenas onde o workflow estiver pronto.
Conecte o WhatsApp Business ao Interlinked para que os agentes de IA gerenciem fluxos de vendas, suporte, agendamentos, pedidos e transferências para humanos pelo chat.