Documentação do produto
Documentação do painel da Interlinked
Aprenda como configurar, publicar, operar e manter a Interlinked com artigos organizados pela mesma arquitetura de informação da documentação em inglês.
Primeiros passos
Primeiros passos
Criar sua conta
Aprenda a criar sua conta do Interlinked com o Google ou e-mail e chegar ao onboarding salvo do seu primeiro workspace.
Veja passo a passo como se cadastrar no Interlinked e acessar seu workspace pela primeira vez.
Faça login com Google
Entenda como o login do Google funciona no Interlinked, incluindo permissões OAuth, gerenciamento de sessão e o que fazer se você precisar trocar de conta ou recuperar o acesso.
Como funciona a autenticação OAuth Google quando você faz login no painel Interlinked.
Abrir o onboarding
Saiba onde abrir o onboarding do Interlinked, o que a configuração guiada cobre e como continuar um rascunho de agente salvo.
Abra o onboarding, entenda como o progresso é salvo e o que acontece ao concluir a configuração.
Conecte seu primeiro canal
Aprenda a conectar seu primeiro canal ao Interlinked e confirmar que ele está pronto para conversar com seus clientes.
Veja quais permissões são necessárias, onde conectar um canal e o que conferir depois da conexão.
Assistente de configuração
Assistente de configuração
Visão geral do onboarding
Entenda como o onboarding atual do Interlinked organiza as etapas de workspace, agente, operações, modelo, voz, conexões e revisão.
O assistente salva um rascunho guiado, adapta as etapas ao fluxo escolhido e termina criando um agente em rascunho.
Informações da empresa e identidade do agente
Configure os detalhes da sua empresa, perfis de mídia social, estilo de comunicação de IA e mensagem de saudação na primeira etapa do assistente de integração Interlinked.
Etapa 1 do assistente: configure o nome da sua empresa, setor, site, links sociais, personalidade da IA e mensagem de saudação.
Escolha um fluxo de trabalho
Entenda como selecionar um fluxo de trabalho no assistente de integração Interlinked. Aprenda a diferença entre fluxos de trabalho de varejo e de serviços e como sua escolha molda o fluxo de conversa do agente de IA.
Etapa 2 do assistente: escolha o fluxo de trabalho de conversa que define como seu agente de IA lida com as interações com o cliente.
Adicione contexto de negócios
Aprenda como usar o campo de contexto de negócios no assistente de integração Interlinked para fornecer ao seu agente de IA regras personalizadas, instruções e conhecimento específico do negócio.
Forneça instruções em texto livre e regras de negócios que moldam a forma como seu agente de IA responde aos clientes.
Conectar canais durante o onboarding
Conecte canais de atendimento pelo onboarding do Interlinked e atribua um agente pronto antes de ativar respostas para clientes.
O assistente conecta Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business; conexão, atribuição, publicação e ativação são etapas separadas.
Concluir o onboarding e criar um agente em rascunho
Conclua a revisão do onboarding do Interlinked, crie o rascunho do agente e avance para prontidão, publicação e ativação quando estiver pronto.
A ação final do onboarding cria um rascunho salvo; publicação e ativação acontecem depois na página do agente.
Espaço de trabalho e navegação
Espaço de trabalho e navegação
Visão geral do dashboard
Entenda o dashboard do Interlinked, onde você acompanha a atividade de IA, sinais de uso e atalhos operacionais depois da configuração.
Use o dashboard como a visão principal das conversas, dos sinais de atividade e das próximas ações.
Entenda as métricas do painel
Entenda as métricas do painel que ajudam a monitorar a atividade, o uso, as conversas com os clientes e a integridade operacional da IA.
Saiba para que servem as métricas do painel e quais documentos próximos explicam CRM, uso e operações diárias.
Use a barra superior e o menu de perfil
Use a barra superior e o menu de perfil do Interlinked para acessar Configurações, ações da conta, alternância de espaço de trabalho e destinos comuns do painel.
Saiba onde a barra superior e o menu do perfil se encaixam no modelo de navegação do painel.
Entender organizações e workspaces
Entenda como o Interlinked organiza contas, organizações e workspaces, e como gerenciar pessoas e o contexto da empresa ativa.
Veja como identidade da conta, contexto da empresa, acesso ao workspace e organização ativa se relacionam.
Mudar de organização
Alterne entre organizações no painel Interlinked e entenda como o contexto da organização afeta o painel, CRM e as visualizações de configurações.
Saiba onde pertence a mudança de organização e o que verificar antes de alterar o contexto do espaço de trabalho.
Gerencie pessoas e convites do workspace
Gerencie o acesso ao workspace do Interlinked: convide pessoas, atribua papéis, acompanhe assentos e remova acessos quando as responsabilidades mudarem.
Use People para gerenciar membros, convites, papéis e assentos reservados para acessos pendentes.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho
Visão geral dos fluxos de trabalho
Entenda todos os nove fluxos de trabalho Interlinked AI — três opções de varejo e seis opções de serviço. Saiba como cada fluxo de trabalho molda o fluxo de conversação de IA e quais etapas personalizadas cada um requer.
Uma comparação completa de todos os nove fluxos de trabalho para ajudá-lo a escolher o fluxo de conversa certo para o seu negócio.
Fluxo de trabalho Shipping & Pickup
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Shipping & Pickup em Interlinked — um fluxo de trabalho de varejo onde a IA pergunta aos clientes se eles preferem entrega ou retirada na loja antes de processar o pedido.
Um fluxo de trabalho de varejo combinado que permite aos clientes escolher entre entrega em domicílio e retirada na loja.
Fluxo de trabalho Shipping Only
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Shipping Only em Interlinked — um fluxo de trabalho de varejo onde a IA coleta endereços de entrega, calcula custos e processa pagamentos por transferência bancária para pedidos de entrega.
Um fluxo de trabalho de varejo para empresas somente de entrega, onde a IA cuida da coleta de endereços, custos de envio e pagamento.
Fluxo de trabalho Pickup Only
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Pickup Only em Interlinked — um fluxo de trabalho de varejo onde a IA oferece retirada na loja em um ou mais locais físicos com pagamento antecipado opcional e tempo de preparação.
Um fluxo de trabalho de varejo para lojas físicas onde os clientes retiram os pedidos pessoalmente com pagamento antecipado opcional.
Fluxo de trabalho Qualify & Schedule
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Qualify & Schedule no Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço em que a IA faz perguntas de qualificação e, em seguida, agenda um horário no Google Calendar.
Um fluxo de trabalho de serviço que qualifica leads com perguntas personalizadas antes de agendar um compromisso Google Calendar.
Fluxo de trabalho Qualify & Transfer
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Qualify & Transfer em Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço em que a IA faz perguntas de qualificação antes de passar a conversa para um agente humano.
Um fluxo de trabalho de serviço que qualifica leads com perguntas personalizadas antes de transferir a conversa para sua equipe.
Fluxo de trabalho Qualify, Pay & Schedule
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Qualify, Pay & Schedule no Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço premium que combina qualificação de leads, coleta de depósitos e reserva de compromissos Google Calendar.
Um fluxo de trabalho de serviço premium que qualifica leads, coleta um pagamento de depósito e, em seguida, agenda um compromisso Google Calendar.
Fluxo de trabalho Free Appointment
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Free Appointment no Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço simples onde a IA agenda compromissos diretamente no Google Calendar sem qualificação ou pagamento.
O fluxo de trabalho de agendamento mais simples: a IA verifica seu calendário e marca um agendamento gratuito sem qualificação.
Fluxo de trabalho Paid Appointment
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Paid Appointment no Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço em que a IA coleta um pagamento de depósito antes de agendar um compromisso no Google Calendar.
Um fluxo de trabalho de serviço que exige pagamento de depósito antes que a IA marque um compromisso Google Calendar.
Fluxo de trabalho Handoff to Human
Saiba como funciona o fluxo de trabalho Handoff to Human em Interlinked — o fluxo de trabalho de serviço mais simples, onde a IA coleta informações básicas do cliente e depois transfere a conversa para um agente humano.
O fluxo de trabalho de atendimento mais simples: a IA reúne informações básicas e transfere a conversa para sua equipe.
Gerenciamento do agente de IA
Gerenciamento do agente de IA
Visão geral do agente de IA
Entenda como os agentes do Interlinked são criados, configurados, publicados, ativados e gerenciados nos canais voltados aos clientes.
Use My Agents para gerenciar o rascunho, a configuração publicada, os canais atribuídos e o estado de lançamento do agente.
O que acontece depois da publicação
Entenda como a publicação altera um agente do Interlinked, por que a ativação continua separada e como o controle manual protege as conversas.
Publicar atualiza a configuração do agente; ativação e estado de ligado ou desligado continuam sendo decisões separadas.
Configurar um agente depois do onboarding
Atualize um agente existente do Interlinked em My Agents, revise as alterações em rascunho e mantenha a configuração ativa protegida até publicar.
Abra a configuração do agente para mudar seu comportamento e depois revise, publique ou descarte o rascunho.
Configurações e políticas avançadas
Use o contexto de negócios e as políticas de um agente do Interlinked para explicar devoluções, cancelamentos, perguntas frequentes e outras regras voltadas aos clientes.
Mantenha as políticas voltadas ao cliente claras, específicas e consistentes com o fluxo e as configurações operacionais do agente.
Crie um agente de IA
Crie um agente de IA do Interlinked como um rascunho seguro, escolha um workflow inicial e entenda quando ele poderá começar a responder aos clientes.
Inicie um agente, escolha seu workflow de negócio e mantenha a primeira configuração em rascunho até estar pronta.
Configure um agente de IA
Use a configuração guiada e as áreas de ajustes de um agente do Interlinked para definir canais, workflows, catálogo, voz, capacidades, conhecimento e governança.
Saiba onde fica cada ajuste do agente e quais alterações permanecem no rascunho até serem publicadas.
Escolha um modelo de IA para um agente
Escolha um modelo de IA disponível para um agente do Interlinked, compare as opções visíveis e entenda os avisos de plano e uso antes da publicação.
Revise os modelos disponíveis, compare seus detalhes e escolha o que melhor atende ao agente e ao workspace.
Crie o fluxo de trabalho de um agente
Use o Builder Studio do Interlinked para escolher um modelo de fluxo, revisar as etapas visíveis e personalizar um agente de IA antes de publicá-lo.
Crie um fluxo de agente a partir de um modelo ou do zero e revise as etapas antes de colocá-lo no ar.
Gerencie capacidades e governança do agente
Escolha capacidades de IA e pontos de aprovação humana para um agente do Interlinked sem expor lógica interna ou automações ocultas.
Controle o que o agente pode fazer, quando deve aguardar um colega e como revisar essas escolhas antes da publicação.
Gerencie o conhecimento de um agente
Mantenha as informações comerciais que um agente de IA do Interlinked pode usar, incluindo políticas, locais, pagamentos, links sociais e instruções adicionais.
Edite o contexto comercial disponível para um agente e controle quais categorias ele pode usar.
Revise a prontidão do agente
Confira se um agente do Interlinked tem workflow, modelo, canais, dados e requisitos de ativação prontos antes de publicar ou colocá-lo no ar.
Use a lista de prontidão para encontrar o que falta e decidir se o agente está pronto para os clientes.
Publique e ative um agente
Revise as alterações de um agente do Interlinked, publique-as e ative o agente somente quando prontidão, canais e regras do negócio estiverem preparados.
Separe revisão, publicação e ativação para colocar um agente no ar de forma controlada.
Pause e retome um agente
Pause temporariamente um agente do Interlinked, entenda o efeito nos canais ativos e retome-o quando a configuração estiver pronta.
Controle quando o agente deixa de atender conversas e quando volta a funcionar sem apagar sua configuração.
Revise atividade, aprovações e tarefas de IA
Consulte a atividade visível de um agente do Interlinked, revise aprovações pendentes e acompanhe tarefas que exigem atenção da equipe.
Entenda o que o agente fez, o que aguarda uma pessoa e quais tarefas precisam de acompanhamento.
Canais e integrações
Canais e integrações
Visão geral de canais e integrações
Conecte Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business e Google Calendar na página Channels atual do Interlinked.
Use Channels para conexões de comunicação e Google Calendar, depois atribua cada canal ao agente que deve usá-lo.
Conectar o Instagram
Conecte uma conta profissional do Instagram ao Interlinked, atribua-a a um agente e prepare o canal para conversas com clientes.
Use o fluxo de conexão em Channels, selecione a conta profissional e a Página vinculada e confirme a atribuição do agente.
Conectar o Facebook Messenger
Conecte uma Página do Facebook ao Messenger do Interlinked, atribua-a a um agente e prepare a Página para conversas com clientes.
Conecte a Página que você administra em Channels, confirme o acesso a mensagens e verifique o agente atribuído no CRM.
Conectar o WhatsApp Business
Conecte um remetente do WhatsApp Business pelo fluxo guiado do provedor, atribua-o a um agente do Interlinked e prepare-o para mensagens com clientes.
Conclua o cadastro do provedor para um portfólio empresarial e número de telefone, depois confirme a conexão e a atribuição do agente.
Gerenciar canais conectados
Conecte, atribua, reconecte e desconecte canais de clientes na página Channels atual do Interlinked sem confundir acesso ao workspace com lançamento do agente.
Use os cartões para ver o estado da conexão e o diálogo de atribuição ou Apps do agente para escolher quem responderá.
Solucionar problemas de conexão dos canais Meta
Solucione falhas de conexão do Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business verificando seleção da conta, permissões, status do provedor e atribuição do agente.
Use o erro exato do provedor e o estado atual do cartão Channels para resolver problemas de conexão, reconexão e atribuição.
CRM
CRM
Visão geral do CRM
Explore o CRM do Interlinked AI — seu centro operacional para conversas com clientes, monitoramento de IA, controle manual, gestão da caixa de entrada, rótulos, notas e colaboração de equipe via Instagram, Messenger e WhatsApp.
Entenda o layout do CRM, como as conversas chegam dos canais conectados e como usar a caixa de entrada para gerenciar interações de IA e humanas.
Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM
Domine a caixa de entrada do CRM do Interlinked AI — use abas de canais, pastas, busca, filtros de não lidos e filtragem por rótulos para organizar conversas eficientemente.
Navegue na caixa de entrada do CRM usando abas de canais, pastas, busca e filtros de rótulos para encontrar conversas rapidamente.
Abrir e gerenciar uma conversa
Aprenda como trabalhar com conversas individuais no CRM do Interlinked AI — leia o histórico de mensagens, envie respostas com texto e mídia, gerencie o status de entrega e gerencie o estado da conversa.
Abra uma conversa no CRM para ver mensagens, enviar respostas com texto e mídia, verificar status de entrega e gerenciar o estado da conversa.
Alternar entre IA e controle manual
Entenda como alternar entre os modos IA e manual no CRM do Interlinked — assuma o controle de conversas, envie respostas humanas e deixe a IA retomar automaticamente com a regra de 15 minutos.
Alterne entre modos de IA e operação humana, entenda a regra de reativação de 15 minutos e aprenda quando assumir o controle manual.
Perfis de clientes, rótulos e notas
Gerencie informações de clientes no CRM do Interlinked AI — visualize perfis de contato, adicione rótulos personalizados, use rótulos sugeridos e escreva notas internas para colaboração da equipe.
Use o painel de informações de contato para ver detalhes do cliente, aplicar rótulos e adicionar notas internas para referência da equipe.
Colaboração de equipe e usuários do CRM
Coordene o trabalho no CRM compartilhado do Interlinked e entenda como funções, atribuições e transferências manuais no workspace afetam as conversas com clientes.
Use o CRM compartilhado com segurança, coordene transferências e gerencie o acesso ao workspace em People.
Automações e campanhas
Automações e campanhas
Visão geral de Automations
Conheça o Automations do Interlinked, suas regras baseadas em eventos, testes a seco, controles de segurança e relação com Broadcasts.
Use automações para reagir a eventos definidos sem confundi-las com campanhas de WhatsApp ou com o workflow principal do agente.
Crie e teste uma automação
Crie uma automação do Interlinked com evento, condições e ação e teste-a antes de permitir execuções reais.
Crie uma regra pequena, revise o resultado em teste a seco e confirme o comportamento antes de ativá-la.
Revise o status e a ativação de uma automação
Interprete os status de uma automação do Interlinked, revise erros e ative ou pause a regra com controles adequados.
Confira se uma regra está em rascunho, ativa, pausada ou bloqueada antes de permitir que opere.
Criar transmissões do WhatsApp pelo CRM
Crie uma transmissão com modelo do WhatsApp pelo CRM, verifique a elegibilidade e o consentimento de marketing dos destinatários e acompanhe a entrega em Automations.
Use modelos aprovados e contatos elegíveis do CRM em uma transmissão revisável; a entrega pode suprimir contatos que falharem na verificação final.
Lead Discovery
Lead Discovery
Visão geral do Lead Discovery
Encontre prospects qualificados com o Lead Discovery da Interlinked IA — uma ferramenta de prospecção com inteligência artificial que analisa perfis públicos e gera mensagens personalizadas de primeiro contato.
Descubra o que é o Lead Discovery, para quem é ideal e como acessar pela landing page ou pelo painel de controle.
Iniciar uma busca do Lead Discovery
Aprenda a iniciar uma busca de prospects com o Lead Discovery da Interlinked IA — use o Magic Mode para correspondência automática ou o Direct Search para consultas específicas.
Guia passo a passo para executar sua primeira busca no Lead Discovery usando Magic Mode ou Direct Search, com dicas e exemplos de prompts.
Entenda os resultados do Lead Discovery
Aprenda a ler os resultados do Lead Discovery — Lead Cards, Lead Score, pontos de dor e icebreakers gerados por IA — para identificar e se conectar com seus melhores prospects.
Guia detalhado dos Lead Cards, sistema de pontuação 0–100, pontos de dor identificados por IA e como usar os icebreakers sugeridos.
Histórico e uso do Lead Discovery
Gerencie seu histórico de buscas do Lead Discovery, reabra resultados anteriores, acompanhe seu contador de uso e exclua buscas que não precisa mais no painel da Interlinked IA.
Aprenda a navegar pelo histórico de buscas, reabrir consultas passadas, usar a barra lateral no celular, verificar seu contador de uso e excluir buscas permanentemente.
Limites e planos do Lead Discovery
Conheça as cotas de busca do Lead Discovery para cada plano da Interlinked IA — Free, Starter, Pro, Ultra e Enterprise — incluindo limites mensais, regras de renovação e sincronização com períodos de faturamento.
Detalhamento completo dos limites de busca do Lead Discovery por plano, prazos de renovação, uso de teste anônimo e cotas personalizadas Enterprise.
Uso responsável do Lead Discovery
Diretrizes para usar o Lead Discovery da Interlinked IA com responsabilidade — foco em prospecção de negócios, práticas éticas de contato, privacidade e conformidade regulatória.
Conheça os princípios de uso responsável do Lead Discovery, incluindo seu foco em prospecção de negócios, posicionamento de segurança e melhores práticas de abordagem.
Produtos
Produtos
Visão geral de Products
Entenda a área Products do Interlinked, incluindo revisão do catálogo, gerenciamento de mídia, estados dos produtos e histórico de importações.
Gerencie o catálogo usado pelo agente, revise as importações antes de ativá-las e mantenha as imagens dos produtos prontas.
Enviar um catálogo de produtos
Envie um catálogo de produtos CSV ou Excel no Interlinked, revise as colunas e linhas detectadas e confirme a alteração do catálogo com segurança.
Use Importar catálogo para revisar nomes, preços, estoque, SKUs e outros atributos antes de alterar o catálogo.
Preparar seu catálogo de produtos
Prepare um catálogo de produtos CSV ou Excel para o Interlinked com campos obrigatórios claros, atributos úteis e dados consistentes para os clientes.
Dê ao importador e ao agente nomes, preços, disponibilidade, descrições e atributos limpos para usar.
Substituir ou limpar o catálogo
Escolha com segurança entre mesclar, substituir e limpar o catálogo de produtos do Interlinked, entendendo quais ações removem produtos ativos.
Use Substituir catálogo para um arquivo completo já revisado e Limpar catálogo somente quando quiser remover todos os produtos.
Adicionar produtos manualmente
Adicione ou edite um produto do Interlinked por vez, mantenha os campos padrão consistentes e prepare a imagem separadamente quando necessário.
Use Novo produto para uma pequena alteração no catálogo sem importar uma planilha inteira.
Como a IA pesquisa produtos
Entenda como o Interlinked prepara as informações do catálogo para respostas relevantes sobre produtos e o que verificar quando um produto é difícil de encontrar.
Nomes completos, preços, disponibilidade, descrições e atributos dão ao agente mais contexto para responder às perguntas dos clientes.
Boas práticas do catálogo de produtos
Mantenha nomes, preços, disponibilidade, descrições, imagens e atributos dos produtos do Interlinked precisos e fáceis de entender para os clientes.
Dados limpos no catálogo melhoram respostas sobre produtos, recomendações, conversas de pedidos e navegação na loja online.
Revise e confirme uma importação de produtos
Revise uma importação de produtos em rascunho no Interlinked, corrija erros e escolha se ela deve ser mesclada ao catálogo ou substituí-lo.
Valide os dados importados antes de alterar o catálogo ativo.
Revise o histórico de importações de produtos
Consulte importações anteriores de catálogo no Interlinked, retome revisões, abra relatórios de erros e restaure um snapshot salvo quando disponível.
Use History para acompanhar importações, recuperar trabalho interrompido e entender o resultado de cada envio.
Gerencie imagens de produtos
Revise a cobertura de imagens do catálogo no Interlinked, processe URLs, envie imagens por SKU e substitua arquivos quando necessário.
Mantenha as imagens prontas para as conversas do agente e para os produtos escolhidos na loja online.
Loja online
Loja online
Visão geral da Online Store
Entenda a Online Store do Interlinked, o fluxo do catálogo para a loja, o modelo de pedidos por WhatsApp, o requisito de plano e os estados de publicação.
Saiba o que a loja inclui, o que os clientes podem fazer e por que ela não é um carrinho nem um checkout.
Crie sua Online Store
Configure a loja online do Interlinked, do catálogo à prévia, idioma, WhatsApp e primeira publicação.
Siga o fluxo inicial para criar uma loja pública com os produtos e a identidade corretos.
Gerencie os produtos da loja
Escolha quais produtos do catálogo aparecem na loja do Interlinked, revise seleções de rascunho e ativas e publique alterações com segurança.
Mantenha o catálogo completo como fonte e escolha separadamente os produtos que serão públicos.
Gerencie a marca e o WhatsApp da loja
Atualize nome, logotipo, idioma, descrição e WhatsApp da loja do Interlinked e confira se as alterações ficam em rascunho ou ativas.
Mantenha a identidade pública e a conversa comercial aberta pelo WhatsApp coerentes.
Visualize, publique e pause sua loja
Visualize uma loja do Interlinked no celular, tablet ou desktop, publique alterações do catálogo e pause ou reative o site público.
Mantenha alterações de rascunho separadas do site público e controle quando a seleção do catálogo fica ativa.
Conecte um domínio personalizado à loja
Adicione e verifique um domínio personalizado para a loja do Interlinked e siga os avisos de DNS e prontidão exibidos no painel.
Use um domínio próprio quando o status do workspace e a configuração DNS estiverem prontos.
Pedidos
Pedidos
Visão geral de pedidos
Entenda como o Interlinked cria e organiza pedidos de produtos a partir das conversas com clientes, incluindo estados de pagamento e atendimento.
Saiba o que aparece em Pedidos, quais jornadas retail criam pedidos e como Pedidos se relaciona com Produtos, Pagamentos e conversas.
Ver e gerenciar pedidos
Use o workspace Pedidos do Interlinked para pesquisar, filtrar, revisar, exportar e atualizar pedidos de produtos.
Aprenda a usar a tabela de Pedidos, visões por estado, controles de colunas, detalhes, exportação CSV e estados de carregamento ou vazio.
Como a IA cria pedidos de envio
Entenda a jornada de um pedido de Envio, da descoberta do produto e confirmação do carrinho à coleta do endereço, pagamento e acompanhamento.
Um passo a passo voltado ao cliente da jornada de Envio no Interlinked, incluindo dados de entrega obrigatórios e revisão do pagamento.
Como a IA cria pedidos de retirada
Entenda a jornada de um pedido de Retirada, da escolha dos produtos e do local ao pagamento e preparo da retirada.
Um passo a passo voltado ao cliente da jornada de Retirada no Interlinked, incluindo locais, tempo de preparo, revisão do pagamento e acompanhamento.
Como a IA lida com pedidos de envio e retirada
Entenda como o Interlinked permite que o cliente escolha entre entrega em casa e retirada durante uma única conversa retail.
Veja o fluxo de compra compartilhado, a escolha do atendimento e as informações diferentes coletadas para Envio e Retirada.
Configurar o comportamento de Pedidos
Saiba quais escolhas na configuração do agente afetam envio, retirada, locais, tempo de preparo e etapas de pagamento dos clientes.
Um guia prático das configurações que moldam as conversas de pedidos retail e das informações de que sua equipe precisa para atendê-los.
Verificação e segurança de pagamentos
Saiba como o Interlinked trata pagamentos com cartão e comprovantes de transferência para pedidos e o que sua equipe deve verificar antes do atendimento.
Entenda a diferença entre um comprovante enviado pelo cliente, um pagamento confirmado e um pedido pronto para atendimento.
Serviços
Serviços
Visão geral de Serviços
Conheça o catálogo de Services do Interlinked, sua relação com agendamentos e solicitações e o que significa um serviço estar pronto para ativação.
Gerencie o catálogo permanente de serviços separado da fila operacional de Service Requests.
Crie e configure um serviço
Crie um serviço no Interlinked e preencha resultado, preço, pagamento, agenda, perguntas, detalhes, imagem e revisão antes de publicá-lo.
Use o assistente de sete etapas para criar um serviço claro e pronto para a jornada dos clientes.
Revise a prontidão e ative um serviço
Confira os requisitos de um serviço do Interlinked, revise as alterações e ative-o somente quando catálogo e recursos necessários estiverem prontos.
Separe salvar um serviço de disponibilizá-lo para clientes e agentes.
Visão geral de Service Requests
Gerencie solicitações de serviço no Interlinked: filtre casos, revise detalhes, crie orçamentos, verifique pagamentos, atribua trabalho e encerre solicitações.
Use a fila de Service Requests para transformar conversas de serviço em trabalho acompanhado pela equipe.
Calendário e agendamento
Calendário e agendamento
Visão geral do calendário
Entenda o Calendário atual do Interlinked, suas visualizações de compromissos, controles de horário comercial, exceções e conexão com o Google Calendar.
Use o Calendário para revisar compromissos e disponibilidade; configure a agenda e as exceções seguidas por um agente que pode agendar.
Visualizações e navegação do calendário
Aprenda como navegar no calendário Interlinked usando visualizações mensais, semanais e diárias, incluindo controles de navegação, comportamento de exibição de cabeçalho e recurso de atualização automática.
Um guia para alternar entre visualizações de calendário, navegar por datas e compreender a exibição do cabeçalho e o comportamento de atualização.
Horário comercial x dia inteiro
Entenda a diferença entre os modos de exibição Horário comercial e Dia inteiro no Calendário Interlinked — como cada modo filtra os compromissos e como os eventos Google Calendar privados são tratados.
Saiba como o seletor Horário comercial e Dia inteiro altera o que você vê no calendário, incluindo o comportamento de privacidade para eventos pessoais sincronizados.
Configurações de horário comercial
Defina os dias e intervalos semanais que o Calendário do Interlinked e os agentes capazes de agendar devem considerar disponíveis.
Configure dias abertos, dias fechados, horários divididos e intervalos compartilhados no Calendário.
Visão geral das exceções de reserva
Entenda as exceções de reserva em Interlinked — como bloquear datas específicas, intervalos de datas ou padrões recorrentes para evitar que seu agente de IA agende compromissos durante horários indisponíveis.
Saiba o que são exceções, os três tipos disponíveis e como elas interagem com o horário comercial e os compromissos existentes.
Criar e gerenciar exceções
Guia passo a passo para criar, editar, filtrar e excluir exceções de reserva em Interlinked — incluindo dia único, intervalo de datas e tipos de exceção recorrentes com bloqueio de dia parcial.
Aprenda como adicionar novas exceções, usar o modal de exceção, filtrar sua lista de exceções e gerenciar blocos existentes na página Exceções.
Dias bloqueados e cores do calendário
Entenda como o Calendário Interlinked usa indicadores de cores vermelho e amarelo para disponibilidade bloqueada e como a gaveta diária interativa permite visualizar, editar e gerenciar exceções diretamente do calendário.
Aprenda o que significam as cores vermelha e amarela do calendário, como funciona a gaveta de dias para dias bloqueados e quais controles estão disponíveis para bloqueios totais e parciais.
Detalhes do compromisso
Saiba quais informações são mostradas quando você clica em um compromisso no Calendário Interlinked — detalhes do cliente, contexto de reserva, links de conversa e integração Google Calendar.
Um guia para o modal de detalhes do compromisso, incluindo informações do cliente, contexto de reserva de IA e ações rápidas para abrir Google Calendar ou a conversa CRM original.
Privacidade e eventos movimentados
Entenda como o Interlinked protege sua privacidade quando os eventos pessoais do Google Calendar são sincronizados — por que alguns eventos aparecem como Ocupados e o que os membros da equipe podem ou não ver.
Saiba como os eventos Google Calendar privados são exibidos como Ocupado em Interlinked, protegendo detalhes pessoais e mostrando a disponibilidade aos membros da equipe.
Como funciona a reserva de IA
Entenda como o Interlinked AI agenda compromissos em todos os quatro fluxos de trabalho do calendário — Qualify & Schedule, Qualify Pay & Schedule, Free Appointment e Paid Appointment — incluindo qualificação, pagamento, tratamento de datas em linguagem natural e confirmação.
Uma análise detalhada do fluxo de conversa de reserva da IA para cada fluxo de trabalho de calendário compatível, desde a primeira mensagem até o compromisso confirmado.
Conexão com o Google Calendar
Conecte, reconecte ou desconecte o Google Calendar em Canais do Interlinked para que agentes capazes de agendar verifiquem a disponibilidade e criem eventos.
Gerencie o Google Calendar em Canais ou na configuração guiada do agente e confirme que o requisito do calendário está pronto antes de ativar os agendamentos.
Calendário: notas e comportamentos importantes
Mantenha em um só lugar as regras importantes do Calendário do Interlinked: visualizações, atualização, horário comercial, exceções, detalhes de compromissos e privacidade.
Uma referência rápida dos comportamentos de disponibilidade e privacidade que podem passar despercebidos ao gerenciar agendamentos.
Pagamentos de clientes
Pagamentos de clientes
Visão geral dos pagamentos de clientes
Entenda como o Interlinked pode mostrar métodos para que seus clientes paguem e como essa configuração se separa da assinatura do workspace.
Configure como sua empresa cobra dos clientes sem confundir isso com Billing e uso.
Configure métodos de pagamento para clientes
Configure as opções que seus clientes podem usar para pagar no Interlinked e revise os avisos de disponibilidade antes de publicá-las.
Adicione ou gerencie cartão e transferência como formas de cobrança, conforme o que o workspace permitir.
Faturamento e uso
Faturamento e uso
Planos e preços
Compare os planos Interlinked AI – Free, Starter, Pro e Ultra – incluindo limites de mensagens, termos de cobrança, descontos integrados, regras monetárias e opções Enterprise para empresas maiores.
Entenda qual plano se adapta ao seu negócio, como os preços funcionam em todos os termos de cobrança e como a moeda baseada na localização e os códigos promocionais afetam o custo da sua assinatura.
Teste gratuito Pro
Comece uma avaliação gratuita de 7 dias do plano Interlinked AI Pro – entenda o que está incluído, como funciona o faturamento após a avaliação e regras de elegibilidade importantes antes de se inscrever.
Saiba como ativar a avaliação gratuita do plano Pro, o que acontece durante o período de 7 dias e quando começa a cobrança.
Limites de uso e mensagens
Monitore o uso de IA na guia Uso do Interlinked AI — entenda como os pontos de uso consomem sua franquia incluída, por que algumas interações custam mais do que outras e quando o contador é redefinido.
Saiba como a Interlinked calcula o uso, como o sistema de pontos funciona por trás do contador de mensagens, o que pode aumentar o consumo e quando a franquia incluída é renovada.
Uso excessivo e mensagens extras
Entenda como o excedente funciona nos planos pagos Interlinked AI — por que ele existe, como as mensagens extras são cobradas em USD e MXN e quando as cobranças excedentes aparecem em sua fatura.
Saiba o que acontece quando o seu agente de IA excede as mensagens incluídas no seu plano, como o preço excedente é calculado e por que o excedente automático ajuda a proteger a continuidade dos negócios.
Gerenciamento de faturamento e assinatura
Gerencie sua assinatura Interlinked AI na guia Faturamento - revise seu plano atual, data de renovação, duração do faturamento, descontos e acesse o portal Stripe para ações de assinatura.
Aprenda como revisar o resumo da sua assinatura, entender as durações e descontos de cobrança, gerenciar sua assinatura por meio de Stripe e lidar com falhas de pagamento.
Atualizar, fazer downgrade e planejar alterações
Saiba como alterar seu plano de assinatura Interlinked AI — entenda quando os upgrades entram em vigor imediatamente, quando os downgrades se aplicam no final do período, as restrições de prazo de faturamento e como funciona o rateio.
Entenda as regras para upgrade, downgrade e alternância entre planos Interlinked AI, incluindo upgrades imediatos, downgrades diferidos e rateio.
Métodos de pagamento e faturas
Gerencie seus cartões de crédito e baixe PDFs de faturas na guia Faturamento Interlinked AI — adicione ou altere métodos de pagamento, entenda a regra do cartão mínimo e revise seu histórico completo de faturas.
Aprenda como adicionar e gerenciar métodos de pagamento, alterar seu cartão padrão, baixar faturas e entender o status de pagamento em Interlinked AI.
Plano Enterprise
Veja como o plano Enterprise do Interlinked pode se adaptar a equipes maiores, maior volume de conversas, várias empresas e suporte dedicado.
Entenda o que uma conversa sobre Enterprise pode abranger e quais necessidades preparar antes de falar com a equipe do Interlinked.
Gerenciamento da conta
Gerenciamento da conta
Visão geral de Settings
Navegue pela área Settings do Interlinked para gerenciar uso, cobrança, membros do workspace, contexto da empresa, informações da conta, segurança, notificações e configurações da conta.
Entenda o que cada aba de Settings controla e quais ações do workspace ficam em People ou Business.
Informações da conta
Atualize os dados pessoais e da empresa exibidos em Account information no Interlinked e entenda por que o e-mail de login é somente leitura.
Edite nome, empresa e telefone sem confundir o e-mail da conta com a identidade do workspace.
Preferências de notificações
Revise os controles de novidades, cobrança e alertas de segurança exibidos nas notificações do Interlinked e entenda quais preferências precisam de validação na tela atual.
Use Notifications para revisar as comunicações sem presumir que todos os controles têm o mesmo comportamento de persistência.
Excluir ou desconectar sua conta
Entenda as consequências de excluir uma conta do Interlinked ou desconectar o login do Google, e confirme o canal de suporte antes de uma ação irreversível.
Revise as consequências do ciclo de vida da conta sem presumir que o painel oferece controles destrutivos de autoatendimento.
Segurança e autenticação
Segurança e autenticação
Gerenciar login e senha
Entenda o método de login exibido em Account settings no Interlinked e quais ações de senha são gerenciadas pelo Interlinked ou pelo Google.
Confira se sua conta usa e-mail ou Google e não dependa de controles de senha que ainda não aparecem no painel.
Segurança e autenticação de dois fatores
Ative ou desative a autenticação de dois fatores no Interlinked e entenda o que a aba Security mostra atualmente sobre o acesso à conta.
Adicione verificação por aplicativo autenticador e siga a tela Security sem presumir que exista um gerenciador de sessões ativo.
Programa de parceiros
Programa de parceiros
Visão geral do Programa de Parceiros
Saiba como funciona o Programa de Parceiros da Interlinked AI, quem pode participar e como os parceiros ganham comissões recorrentes ao indicar clientes.
Entenda o Programa de Parceiros, códigos de indicação, comissões recorrentes e os fundamentos dos pagamentos.
Torne-se um parceiro
Guia passo a passo para entrar no Programa de Parceiros da Interlinked AI — aplique pela página pública ou pelo painel, complete o onboarding com Stripe Connect e crie seu código de parceiro.
Conheça as duas formas de se inscrever no Programa de Parceiros e o que esperar durante o processo.
Complete o onboarding com Stripe Connect
Entenda o processo de onboarding do Stripe Connect para o Programa de Parceiros da Interlinked AI — quais informações são coletadas, por que a verificação de identidade é necessária e como os pagamentos são protegidos.
Saiba o que esperar durante o onboarding do Stripe Connect, incluindo verificação de identidade, configuração de conta bancária e segurança dos pagamentos.
Crie e use seu código de parceiro
Saiba como criar seu código exclusivo de parceiro na Interlinked AI, entenda as regras de formatação e descubra como os clientes indicados o usam para receber um desconto.
Escolha um código de parceiro exclusivo, conheça as regras e saiba como os clientes o aplicam durante o checkout.
Comissões e pagamentos de parceiros
Entenda como as comissões de parceiros da Interlinked AI são calculadas, quando os pagamentos acontecem e como as comissões recorrentes funcionam para clientes indicados.
Saiba como funciona a comissão de 10%, veja um exemplo detalhado e entenda prazos de pagamento, comissões pendentes vs pagas e mudanças de taxa.
Use seu Dashboard de Parceiro
Navegue pelo Dashboard de Parceiro da Interlinked AI — acompanhe indicações, veja comissões pendentes e pagas, copie seu código e revise o histórico de indicações.
Conheça o que os dashboards público e do painel mostram, incluindo estatísticas de indicação e acompanhamento de comissões.
Regras do Programa de Parceiros
Entenda os requisitos de elegibilidade, termos e limitações do Programa de Parceiros da Interlinked AI — quem pode participar, o que é esperado e o que os parceiros devem evitar.
Revise quem pode ser parceiro, elegibilidade do programa, limites do código de indicação e termos importantes sobre comissões e status de parceiro.
Solução de problemas e suporte
Solução de problemas e suporte
Referência