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Controle do agente

Você decide o que ele faz sozinho e o que ele pergunta antes.

Você escolhe quais ações o agente faz por conta própria e quais esperam sua aprovação, testa mudanças em rascunho antes de publicar, e sua equipe pode assumir qualquer conversa. A IA trabalha, mas as regras são suas.

  • Lembretes, pedidos e alterações na agenda: automáticos ou com aprovação
  • Mudanças em rascunho antes de publicar
  • Transferência para uma pessoa sempre disponível
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Lembretes, pedidos e alterações na agenda: você escolhe se são automáticos ou com aprovação.
3 ações
Você testa as mudanças sem afetar seus clientes e descarta o que não convencer antes de publicar.
Rascunho primeiro
A IA se afasta quando sua equipe responde pelo app WhatsApp Business, pelo Instagram ou pelo Messenger.
15 minutos

Aprovações

O que precisa do seu aval chega a um só lugar

Quando uma ação requer aprovação, ela aparece em Atividade da IA com o contexto. Você aprova ou rejeita ali mesmo. E se a IA não tiver certeza ao avaliar um lembrete, ela pede aprovação mesmo que os lembretes estejam no automático.

  • Visões: requer atenção, aprovações e tarefas do agente
  • Cada solicitação com o contexto da conversa
  • Lembretes incertos: sempre pedem aprovação
Como funciona seu agente

Quando uma pessoa entra

Sua equipe entra sem brigar com a IA

Passar a conversa para uma pessoa está sempre disponível e não requer aprovação.

Pedir uma pessoa

O cliente pede para falar com alguém

O agente registra a solicitação, deixa uma nota no CRM e avisa o dono por e-mail. Enquanto ninguém responde, a IA continua atendendo para que o cliente não fique esperando.

Fluxo de transferência para uma pessoa

Assumir o controle

Você responde e a IA sai de cena

Com “Eu respondo” na caixa de entrada, a IA deixa essa conversa até você devolvê-la. Se você responde pelo app WhatsApp Business, ou pelo Instagram ou Messenger, ela se afasta por 15 minutos e depois volta sozinha.

Caixa de entrada e CRM

Pausar

Você pausa a IA quando precisar

Você pode pausar a IA em uma conversa ou no negócio inteiro, por exemplo durante uma promoção especial ou uma mudança de catálogo, e retomá-la depois.

Como pausar e retomar um agente

Publicação

Você muda em rascunho e publica quando estiver pronto

O fluxo de trabalho, a voz e as informações que o agente usa são editados em rascunho e chegam aos seus clientes quando você publica. Antes de publicar, você revisa as mudanças pendentes e pode descartá-las. Os ajustes de canais, habilidades, governança e modelo se aplicam imediatamente.

  • Rascunho separado da versão ao vivo
  • Revisão ou descarte de mudanças pendentes
  • Revisão de preparação antes de ativar
Como publicar e ativar um agente

Segurança desde o projeto

Regras que a IA não consegue pular

Preços, estoque e links de pagamento vêm do seu sistema, nunca do modelo. Em cada etapa do seu fluxo, o agente só tem as ferramentas daquela etapa, e cada ação passa por uma verificação de regras antes de ser executada.

Agente de IA
  • Ferramentas limitadas por etapa do fluxo
  • Verificação de regras em cada ação que grava dados
  • Preços e links de pagamento sempre do seu catálogo e do Stripe

Antes de deixá-lo trabalhar sozinho

O que nos perguntam sobre o controle

  • Quais ações posso colocar com aprovação?

    Lembretes ao cliente, criação de pedidos e alterações na agenda. Cada uma pode ser automática com limites ou esperar sua aprovação.

  • Passar para uma pessoa requer aprovação?

    Não. A transferência para uma pessoa está sempre disponível.

  • A IA para de responder quando o cliente pede uma pessoa?

    Não de imediato: ela continua atendendo até que alguém da sua equipe assuma o controle na caixa de entrada (ela pausa até você devolvê-la) ou responda pelo app WhatsApp Business, pelo Instagram ou pelo Messenger (ela se afasta por 15 minutos).

  • Posso desfazer uma mudança antes de publicar?

    Sim. Enquanto não publicar, você descarta as mudanças pendentes. Se já publicou, corrija com uma nova mudança e publique de novo.

  • Quando minhas mudanças passam a valer?

    Canais, habilidades, governança e modelo se aplicam imediatamente. Fluxo, voz e conhecimento, quando você publica.

  • Como fico sabendo se alguém pede ajuda?

    Você recebe um e-mail e a solicitação fica anotada no CRM.

Continue com

O que se conecta ao controle do agente

Perguntas frequentes sobre o controle do agente

Posso revisar o que a IA vai fazer antes que ela faça?
Sim, para lembretes, pedidos e alterações na agenda: você os coloca em “requer aprovação” e cada solicitação chega à Atividade da IA.
Como passo uma conversa para uma pessoa?
O cliente pede ou sua equipe assume o controle pela caixa de entrada. Quando o cliente pede uma pessoa, o dono recebe um e-mail e fica uma nota no CRM.
A IA volta a responder depois que eu intervenho?
Se você respondeu pelo app WhatsApp Business, ou pelo Instagram ou Messenger, sim: ela volta sozinha 15 minutos depois. Se você assumiu o controle na caixa de entrada, ela volta quando você a devolve.
Posso desligar a IA por um tempo?
Sim. Você a pausa em uma conversa ou no negócio inteiro e a retoma quando quiser.
Meus clientes veem as mudanças enquanto eu testo?
Não. Fluxo, voz e conhecimento são editados em rascunho e só chegam aos seus clientes quando você publica.
O que acontece se a IA não tiver certeza?
Nos lembretes, uma avaliação incerta da IA sempre pede aprovação, mesmo no modo automático. E passar a conversa para uma pessoa está sempre disponível.

Comece hoje

Deixe a IA trabalhar, com as suas regras

Em uma chamada de 20 minutos, configuramos com você o que o agente faz sozinho e o que pergunta antes.

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