Allgemeine Geschäftsbedingungen

• Interlinked: Der SaaS-Dienstanbieter.
• Kunde oder Nutzer: Natürliche oder juristische Person, die die Dienste vertraglich nutzt oder in Anspruch nimmt.
• Dienste: Intelligente Agenten, Nachrichtenautomatisierung, Erinnerungen, Dashboards, Integrationen und andere von Interlinked angebotene Produkte.
• Kundendaten: Informationen, Inhalte, Datenbanken und/oder Dokumente, die der Kunde bei Interlinked hochlädt oder zur Verfügung stellt, um den Dienst bereitzustellen.
• Endnutzer: Kontakte, mit denen der Kunde über WhatsApp, Facebook oder Instagram interagiert.
• Tarif: Monatliches, vierteljährliches, halbjährliches oder jährliches Abonnement, das auf der Website veröffentlicht wird.
• Meta-Plattformen: WhatsApp, Messenger (Facebook) und Instagram sowie deren APIs.

Interlinked stellt Dienste für Multichannel-Support und Automatisierung über KI-Agenten bereit. Diese Bedingungen regeln die Beziehung zwischen dem Kunden und Interlinked.

• Der Kunde erklärt, dass die angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sind.
• Der Zugang ist persönlich und nicht übertragbar. Der Kunde ist verantwortlich für den Schutz seiner Zugangsdaten und die Nutzung seines Kontos.
• Interlinked kann Konten bei Verstößen, Betrug, missbräuchlicher Nutzung oder Sicherheitsrisiken sperren oder kündigen.

• Der Betrieb der Dienste hängt von APIs und Richtlinien Dritter ab (z.B. Meta, Stripe, Hosting-Dienste). Interlinked kontrolliert nicht deren Verfügbarkeit, Änderungen oder Kosten.
• Der Kunde stimmt zu, die Messaging-Richtlinien von Meta einzuhalten, einschließlich des 24-Stunden-Fensters und der Nutzung von Templates außerhalb dieses Fensters sowie Opt-in/Opt-out, sofern anwendbar (siehe §11).

• Preise in MXN (oder USD, wie angegeben) und beinhalten MwSt. (sofern nicht anders angegeben).
• Zahlungen erfolgen im Voraus über Stripe; Interlinked speichert keine Kartendaten.
• Eine Rechnung (CFDI) wird ausgestellt, wenn der Kunde vollständige Steuerdaten angibt.
• Interlinked kann Preise mit mindestens 15 Tagen Vorankündigung vor der Verlängerung ändern.
• Messaging-Gebühren (z.B. Konversationen oder Templates) der Meta-Plattformen können dem Kunden in Rechnung gestellt oder weitergegeben werden, sofern anwendbar.
• Überschreitungsgebühren: Sollte der Kunde das in seinem gebuchten Tarif enthaltene Nachrichtenlimit überschreiten, wird Interlinked die überschreitenden Nachrichten automatisch berechnen am Ende des Abrechnungszeitraums oder wenn vom System bestimmt, unter Verwendung der hinterlegten Zahlungsmethode. Die Kosten pro zusätzlicher Nachricht sind in der aktuellen Preisliste aufgeführt. Der Kunde autorisiert ausdrücklich diese variablen Gebühren, die aus seinem Verbrauch resultieren.

• Das Abonnement verlängert sich automatisch, sofern nicht vor dem Abrechnungsdatum gekündigt wird.
• Kündigung: über das Dashboard oder per E-Mail an [email protected]. Interlinked bestätigt schriftlich.
• Erstattung: Wurde der Agent nicht aktiviert (kein echter Datenverkehr oder Senden/Empfangen), werden 80 % des bezahlten Zeitraums erstattet.
• Keine Teilerstattungen für nicht genutzte Zeiträume nach Aktivierung des Agenten.
• Bei Kündigung deaktiviert Interlinked den Agenten und verarbeitet die Datenlöschung oder -rückgabe gemäß dem Hinweis und dem DPA-Anhang.

• Es ist verboten, die Dienste für Spam, unerlaubte Aktivitäten, Identitätsdiebstahl, Phishing, den Versand illegaler Inhalte, Hassrede oder Belästigung zu nutzen.
• Der Kunde muss KI-generierte Informationen und Antworten vor dem Handeln prüfen und validieren. Interlinked bietet keine Rechts-, Medizin- oder Finanzberatung.
• Das Scraping von Plattformen unter Verletzung ihrer Nutzungsbedingungen ist verboten.

• Der Kunde behält das Eigentum an den Kundendaten und hochgeladenen Inhalten.
• Der Kunde gewährt Interlinked eine eingeschränkte, nicht-exklusive und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Kundendaten ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienste.
• Kein KI-Training: Interlinked wird Kundendaten (einschließlich Daten aus Google Workspace APIs) nicht verwenden, um generalisierte Modelle für Künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen zu trainieren, neu zu trainieren oder zu verbessern.
• Sofern nicht anders vereinbart, werden KI-Ausgaben dem Kunden für die kommerzielle Nutzung lizenziert, ohne Gewährleistung der Genauigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

• Die Software, Dokumentation, Marken, Schnittstellen und Materialien von Interlinked sind das ausschließliche Eigentum von Interlinked oder seinen Lizenzgebern.
• Das Kopieren, Dekompilieren, Modifizieren oder Verteilen der Software außerhalb der Dienstzwecke ist verboten.
• Marken Dritter (z.B. Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook) gehören ihren jeweiligen Eigentümern.

Interlinked wendet angemessene administrative, technische und physische Maßnahmen zum Schutz von Informationen an; Details sind im Hinweis und im DPA-Anhang beschrieben.

• 24-Stunden-Fenster: Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers nur Freitextnachrichten senden; außerhalb dieses Fensters nur über genehmigte Templates oder erlaubte Tags.
• WhatsApp Opt-in: Bei vom Unternehmen initiierten Nachrichten muss der Kunde ein gültiges Opt-in des Nutzers einholen und aufrechterhalten sowie Opt-out/STOP-Anfragen respektieren. Interlinked kann als nicht konform erachtete Sendungen blockieren.
• Haftung bei Sperrung: Wird das WhatsApp Business-Konto, die Facebook-Seite oder das Instagram-Konto des Kunden von Meta aufgrund eines Verstoßes gegen seine Handelsrichtlinien oder Community-Standards gesperrt, ausgesetzt oder eingeschränkt, haftet Interlinked nicht und ist nicht zur Erstattung verpflichtet für den verbleibenden Dienstzeitraum. Die Einhaltung der Meta-Vorschriften liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Die Parteien vereinbaren, die Identität und Kontaktdaten des Anbieters anzuzeigen, die Gesamtpreise vor der Zahlung anzuzeigen, AGBs und Hinweis vor Vertragsabschluss zugänglich zu machen und einen einfachen Kündigungsmechanismus anzubieten.

Der Dienst wird „wie besehen" und „wie verfügbar" angeboten. Interlinked garantiert keine 100%ige Verfügbarkeit oder vollständige Fehlerfreiheit, insbesondere aufgrund von Ausfällen Dritter (Meta, Stripe, Telekommunikation).

Haftungsausschluss Künstliche Intelligenz: Der Kunde erkennt an, dass die Dienste generative Künstliche Intelligenz nutzen, eine probabilistische Technologie, die ungenaue Informationen oder „Halluzinationen" erzeugen kann. Interlinked garantiert nicht die absolute Genauigkeit der generierten Antworten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die Interaktionen zu überwachen und etwaige fehlerhafte Informationen des Agenten an die Endnutzer zu korrigieren.

Die Gesamthaftung von Interlinked ist auf den vom Kunden tatsächlich in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlten Betrag begrenzt; indirekte Schäden oder entgangener Gewinn sind im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen, unbeschadet der unveräußerlichen Verbraucherrechte.

Wir können Funktionen oder Bedingungen aktualisieren und benachrichtigen mindestens 15 Kalendertage im Voraus. Wenn eine Änderung den Dienst wesentlich beeinträchtigt, kann der Kunde ohne Vertragsstrafe kündigen.

Keine Haftung für Ausfälle aufgrund von Ursachen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen (Internetausfälle, Katastrophen, behördliche Maßnahmen usw.).

Der Dienst richtet sich an Personen über 18 Jahre. Nutzt ein Minderjähriger den Dienst, geschieht dies unter Aufsicht und Verantwortung des Erziehungsberechtigten.

Es gilt mexikanisches Recht und der Gerichtsstand Durango, Dgo.; ist der Kunde ein Verbraucher, schränkt dies keine unveräußerlichen Rechte oder die Zuständigkeit von Verbraucherschutzbehörden ein.

[email protected] · Tel. 618 332 0020

Interlinked verarbeitet personenbezogene Daten von Endnutzern im Auftrag des Kunden (Verantwortlicher), ausschließlich zur Erbringung der Dienste und gemäß den dokumentierten Anweisungen des Kunden.

Mitarbeiter und Unterauftragsverarbeiter unterliegen einer Vertraulichkeitspflicht.

Angemessene administrative, technische und physische Maßnahmen entsprechend dem Risiko; Zugangskontrolle, Verschlüsselung bei der Übertragung/Speicherung sofern anwendbar, Mandantentrennung, Ereignisprotokollierung, Backups und MFA.

Interlinked informiert den Kunden unverzüglich über Sicherheitsverletzungen, die die Rechte der betroffenen Personen erheblich beeinträchtigen, mit angemessenen Details.

Der Kunde genehmigt ausdrücklich die Beauftragung von: Amazon Web Services / Google Cloud (Infrastruktur und Hosting), Stripe (Zahlungsabwicklung) und Google LLC (Künstliche Intelligenz und Sprachmodelle). Interlinked garantiert, dass diese Unterauftragsverarbeiter gleichwertigen Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten unterliegen.

Interlinked unterstützt den Kunden bei der Bearbeitung von ARCO-Rechten, der Verwaltung von Vorfällen und Behördenanfragen sowie bei Folgenabschätzungen, wenn angemessen.

Bei internationalen Übertragungen implementiert Interlinked vertragliche Schutzmaßnahmen und überprüft Einwilligungen oder legitime Grundlagen.

Bei Beendigung des Dienstes, nach Wahl des Kunden, gibt Interlinked Daten zurück oder löscht sie (sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht), innerhalb angemessener Fristen.

Interlinked stellt angemessene Informationen zur Verfügung, um die Einhaltung nachzuweisen und erlaubt verhältnismäßig notwendige Überprüfungen.