Términos y Condiciones

• Interlinked: El proveedor del servicio SaaS.
• Cliente o Usuario: Persona física o moral que contrata o usa los Servicios.
• Servicios: Agentes inteligentes, automatización de mensajería, recordatorios, dashboards, integraciones y otros productos ofrecidos por Interlinked.
• Datos del Cliente: Información, contenido, bases de datos y/o documentos que el Cliente carga o disponibiliza a Interlinked para la prestación del Servicio.
• Usuarios Finales: Contactos con quienes el Cliente interactúa vía WhatsApp, Facebook o Instagram.
• Plan: Suscripción mensual, trimestral, semestral o anual publicada en el sitio.
• Plataformas Meta: WhatsApp, Messenger (Facebook) e Instagram, y sus APIs.

Interlinked provee Servicios de soporte multicanal y automatización mediante agentes de IA. Estos Términos rigen la relación entre el Cliente e Interlinked.

• El Cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• El acceso es personal e intransferible. El Cliente es responsable de resguardar sus credenciales y del uso de su cuenta.
• Interlinked podrá suspender o cancelar cuentas en casos de incumplimiento, fraude, uso abusivo o riesgos de seguridad.

• La operación de los Servicios depende de APIs y políticas de terceros (ej. Meta, Stripe, servicios de hosting). Interlinked no controla su disponibilidad, cambios o costos.
• El Cliente acepta cumplir con las políticas de mensajería de Meta, incluyendo la ventana de 24 horas y el uso de plantillas fuera de esa ventana, así como el opt-in/opt-out cuando aplique (ver §11).

• Precios en MXN (o USD según se indique) e incluyen IVA (salvo indicación contraria).
• Los pagos son por adelantado vía Stripe; Interlinked no almacena datos de tarjetas.
• Se emite CFDI (factura) si el Cliente provee datos fiscales completos.
• Interlinked podrá modificar precios con al menos 15 días de aviso previo a la renovación.
• Cargos de mensajería (ej. conversaciones o plantillas) de Plataformas Meta podrán ser facturados o trasladados al Cliente cuando aplique.
• Cargos Excedentes: En caso de que el Cliente exceda el límite de mensajes incluidos en su Plan contratado, Interlinked cobrará automáticamente por los mensajes excedentes al final del ciclo de facturación o cuando el sistema lo determine, utilizando el método de pago registrado. El costo por mensaje adicional se detalla en la lista de precios vigente. El Cliente autoriza expresamente estos cargos variables derivados de su consumo.

• La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa a la fecha de cobro.
• Cancelación: vía dashboard o por correo a [email protected]. Interlinked confirmará por escrito.
• Reembolso: si el agente no ha sido activado (sin tráfico real ni envío/recepción), se reembolsa el 80% del periodo pagado.
• No hay reembolsos parciales por periodos no utilizados una vez activado el agente.
• Al cancelar, Interlinked desactiva el agente y procede a la supresión o devolución de datos según el Aviso y Anexo DPA.

• Se prohíbe usar los Servicios para spam, actividades ilícitas, suplantación, phishing, envío de contenido ilegal, discurso de odio o acoso.
• El Cliente deberá revisar y validar la información y respuestas generadas por IA antes de actuar. Interlinked no ofrece asesoría legal, médica o financiera.
• Se prohíbe el scraping de plataformas violando sus términos.

• El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente y contenido cargado.
• El Cliente otorga a Interlinked una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar los Servicios.
• No Entrenamiento de IA: Interlinked no utilizará los Datos del Cliente (incluyendo datos recuperados de Google Workspace APIs) para entrenar, reentrenar o mejorar modelos de Inteligencia Artificial o Machine Learning generalizados.
• Salvo acuerdo contrario, los outputs de la IA se licencian al Cliente para su uso comercial, sin garantías de precisión o idoneidad para un fin particular.

• El software, documentación, marcas, interfaces y materiales de Interlinked son propiedad exclusiva de Interlinked o sus licenciantes.
• Se prohíbe copiar, decompilar, modificar o distribuir el software fuera de los fines del Servicio.
• Las marcas de terceros (ej. Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook) pertenecen a sus titulares.

Interlinked aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información; detalles descritos en el Aviso y el Anexo DPA.

• Ventana de 24 horas: El Cliente solo puede enviar mensajes libres dentro de las 24h del último mensaje del usuario; fuera de esa ventana, solo vía plantillas aprobadas o etiquetas permitidas.
• Opt-in WhatsApp: Para mensajes iniciados por el negocio, el Cliente debe obtener y conservar el opt-in válido del usuario y respetar solicitudes de opt-out/STOP. Interlinked podrá bloquear envíos considerados no conformes.
• Responsabilidad por Bloqueos: Si la cuenta de WhatsApp Business, Página de Facebook o Cuenta de Instagram del Cliente es bloqueada, suspendida o restringida por Meta debido a una violación de sus Políticas de Comercio o Normas Comunitarias, Interlinked no será responsable ni estará obligado a ofrecer reembolsos por el periodo de servicio restante. El cumplimiento de la normativa de Meta es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Las partes acuerdan exhibir identidad y contacto del proveedor, mostrar precios totales antes del pago, proveer T&C y Aviso accesibles antes de contratar, y ofrecer mecanismo sencillo de cancelación.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Interlinked no garantiza disponibilidad 100% ni ausencia total de errores, especialmente por fallas de terceros (Meta, Stripe, telecomunicaciones).

Descargo de Responsabilidad IA: El Cliente reconoce que los Servicios utilizan Inteligencia Artificial generativa, una tecnología probabilística que puede producir información inexacta o "alucinaciones". Interlinked no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente supervisar las interacciones y corregir cualquier información errónea proporcionada por el Agente a los Usuarios Finales.

La responsabilidad total de Interlinked se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que da origen al reclamo; se excluyen daños indirectos o lucro cesante en la medida permitida por la ley y sin afectar derechos irrenunciables de consumidores.

Podemos actualizar funcionalidades o Términos, notificando con al menos 15 días naturales de antelación. Si un cambio afecta materialmente el servicio, el Cliente podrá cancelar sin penalización.

Sin responsabilidad por fallas debidas a causas fuera de control razonable (cortes de internet, desastres, actos de autoridad, etc.).

El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si un menor usa el Servicio, lo hace bajo supervisión y responsabilidad de su tutor.

Aplican leyes de México y jurisdicción de Durango, Dgo.; si el Cliente es consumidor, esto no limita derechos irrenunciables o competencia de autoridades de protección al consumidor.

[email protected] · Tel. 618 332 0020

Interlinked procesará datos personales de Usuarios Finales por cuenta del Cliente (responsable), exclusivamente para prestar los Servicios y conforme a instrucciones documentadas del Cliente.

El personal y los sub-encargados están sujetos a deber de confidencialidad.

Medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas al riesgo; control de acceso, cifrado en tránsito/reposo cuando aplique, segregación de inquilinos (tenants), registro de eventos, respaldos y MFA.

Interlinked informará al Cliente sin demora de brechas de seguridad que afecten significativamente derechos de los titulares, con detalles razonables.

El Cliente autoriza expresamente la subcontratación de: Amazon Web Services / Google Cloud (Infraestructura y Hosting), Stripe (Procesamiento de Pagos), y Google LLC (Inteligencia Artificial y Modelos de Lenguaje). Interlinked garantiza que dichos sub-encargados están sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad.

Interlinked asistirá al Cliente para atender derechos ARCO, gestión de incidentes y solicitudes de autoridad, así como en evaluaciones de impacto cuando proceda.

Cuando existan transferencias internacionales, Interlinked implementará salvaguardas contractuales y verificará consentimientos o bases legítimas.

Al terminar el servicio, a elección del Cliente, Interlinked devolverá o suprimirá los datos (salvo conservación legal), en plazos razonables.

Interlinked pondrá a disposición información razonable para demostrar cumplimiento y permitir revisiones proporcionalmente necesarias.