Documentación de producto
Documentación del panel de Interlinked
Aprende cómo se comporta el panel desde rutas reales del código, dónde vive cada superficie y cómo encajan los flujos principales de configuración.
Primeros pasos
Primeros pasos
Crea tu cuenta
Aprende a crear tu cuenta de Interlinked con Google o correo electrónico y llegar al asistente de onboarding guardado para tu primer espacio de trabajo.
Instrucciones paso a paso para registrarte en Interlinked y acceder por primera vez a tu espacio de trabajo.
Inicia sesión con Google
Entiende cómo funciona el inicio de sesión con Google en Interlinked, incluyendo permisos OAuth, gestión de sesiones y qué hacer si necesitas cambiar de cuenta o recuperar el acceso.
Cómo funciona la autenticación con Google OAuth cuando inicias sesión en el panel de Interlinked.
Abrir el asistente de onboarding
Aprende dónde abrir el onboarding de Interlinked, qué cubre la configuración guiada y cómo continuar un borrador de agente guardado.
Abre la ruta de onboarding, entiende el guardado del progreso y qué ocurre al terminar la configuración.
Conecta tu primer canal
Guía enfocada en configuración para conectar tu primer canal en Interlinked.
Un punto de partida para entender dónde encaja la conexión de canales y qué revisar antes de publicar.
Asistente de configuración
Asistente de configuración
Vista general del asistente de onboarding
Conoce cómo el asistente de onboarding de Interlinked organiza los pasos de workspace, agente, operación, modelo, voz, conexiones y revisión.
El asistente guarda un borrador guiado, adapta los pasos al flujo elegido y termina creando un agente en borrador.
Información de empresa e identidad del agente
Configura los datos de tu empresa, perfiles de redes sociales, estilo de comunicación de la IA y mensaje de bienvenida en el primer paso del asistente de configuración de Interlinked.
Paso 1 del asistente: configura el nombre de tu empresa, industria, sitio web, redes sociales, personalidad de la IA y mensaje de bienvenida.
Elige un flujo de trabajo
Entiende cómo seleccionar un flujo de trabajo en el asistente de configuración de Interlinked. Conoce la diferencia entre flujos retail y de servicios y cómo tu elección define el comportamiento del agente de IA.
Paso 2 del asistente: elige el flujo de conversación que define cómo tu agente de IA maneja las interacciones con clientes.
Agrega contexto de negocio
Aprende a usar el campo de contexto de negocio en el asistente de configuración de Interlinked para darle a tu agente de IA reglas personalizadas, instrucciones y conocimiento específico de tu negocio.
Proporciona instrucciones en texto libre y reglas de negocio que moldean cómo tu agente de IA responde a los clientes.
Conectar canales durante el onboarding
Conecta canales de atención desde el asistente de onboarding de Interlinked y asigna un agente listo antes de activar las respuestas para clientes.
El asistente puede conectar Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business; conexión, asignación, publicación y activación son pasos separados.
Terminar el onboarding y crear un agente en borrador
Completa la revisión del onboarding de Interlinked, crea el borrador del agente y continúa con preparación, publicación y activación cuando estés listo.
La acción final del onboarding crea un borrador guardado; publicar y activar ocurre después desde la página del agente.
Espacio de trabajo y navegación
Espacio de trabajo y navegación
Vista general del dashboard
Conoce el dashboard de Interlinked, donde puedes monitorear la actividad de IA, las señales de uso y los accesos operativos después de configurar tu espacio.
Usa el dashboard como vista principal para conversaciones, señales de actividad y siguientes acciones.
Entender métricas del dashboard
Entiende las métricas del dashboard que te ayudan a monitorear actividad de IA, uso, conversaciones con clientes y salud operativa.
Aprende para qué sirven las métricas del dashboard y qué artículos cercanos explican CRM, uso y operaciones diarias.
Usar la barra superior y el menú de perfil
Usa la barra superior y el menú de perfil de Interlinked para abrir Ajustes, acciones de cuenta, cambio de workspace y destinos comunes del panel.
Aprende dónde encajan la barra superior y el menú de perfil dentro del modelo de navegación del panel.
Entender organizaciones y workspaces
Entiende cómo Interlinked organiza cuentas, organizaciones y workspaces, y cómo administrar personas y el contexto del negocio activo.
Conoce cómo encajan la identidad de cuenta, el contexto del negocio, el acceso al workspace y la organización activa.
Cambiar de organización
Cambia entre organizaciones en el panel de Interlinked y entiende cómo el contexto de organización afecta vistas como dashboard, CRM y Ajustes.
Aprende dónde encaja el cambio de organización y qué revisar antes de modificar el contexto de workspace.
Administra las personas y las invitaciones del espacio
Administra el acceso al espacio de trabajo de Interlinked: invita personas, asigna roles, revisa lugares y retira acceso cuando cambien las responsabilidades.
Usa People para administrar integrantes, invitaciones, roles y lugares reservados para accesos pendientes.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Entiende los nueve flujos de trabajo de Interlinked AI — tres opciones retail y seis de servicios. Aprende cómo cada flujo define la conversación de la IA y qué pasos personalizados requiere cada uno.
Una comparación completa de los nueve flujos de trabajo para ayudarte a elegir el flujo de conversación correcto para tu negocio.
Flujo de trabajo Envío y Recolección
Aprende cómo funciona el flujo Envío y Recolección en Interlinked — un flujo retail donde la IA pregunta a los clientes si prefieren envío a domicilio o recolección en tienda antes de procesar el pedido.
Un flujo retail combinado que permite a los clientes elegir entre envío a domicilio y recolección en tienda.
Flujo de trabajo Solo Envío
Aprende cómo funciona el flujo Solo Envío en Interlinked — un flujo retail donde la IA recopila direcciones de envío, calcula costos y procesa pagos por transferencia bancaria.
Un flujo retail para negocios de solo envío donde la IA maneja la recopilación de direcciones, costos de envío y pagos.
Flujo de trabajo Solo Recolección
Aprende cómo funciona el flujo Solo Recolección en Interlinked — un flujo retail donde la IA ofrece recolección en una o más ubicaciones físicas con pago anticipado y tiempo de preparación opcionales.
Un flujo retail para tiendas físicas donde los clientes recogen pedidos en persona con pago anticipado opcional.
Flujo de trabajo Califica y Agenda
Aprende cómo funciona el flujo Califica y Agenda en Interlinked — un flujo de servicios donde la IA hace preguntas de calificación y luego reserva una cita en Google Calendar.
Un flujo de servicios que califica prospectos con preguntas personalizadas antes de agendar una cita en Google Calendar.
Flujo de trabajo Califica y Transfiere
Aprende cómo funciona el flujo Califica y Transfiere en Interlinked — un flujo de servicios donde la IA hace preguntas de calificación antes de transferir la conversación a un agente humano.
Un flujo de servicios que califica prospectos con preguntas personalizadas antes de transferir la conversación a tu equipo.
Flujo Califica, Paga y Agenda
Aprende cómo funciona el flujo Califica, Paga y Agenda en Interlinked — un flujo de servicios premium que combina calificación de prospectos, cobro de depósito y reserva de citas en Google Calendar.
Un flujo de servicios premium que califica prospectos, cobra un depósito y luego reserva una cita en Google Calendar.
Flujo de trabajo Cita Gratuita
Aprende cómo funciona el flujo Cita Gratuita en Interlinked — un flujo de servicios simple donde la IA reserva citas directamente en Google Calendar sin calificación ni pago.
El flujo de citas más simple: la IA verifica tu calendario y reserva una cita gratuita sin calificación.
Flujo de trabajo Cita de Pago
Aprende cómo funciona el flujo Cita de Pago en Interlinked — un flujo de servicios donde la IA cobra un depósito antes de reservar una cita en Google Calendar.
Un flujo de servicios que requiere pago de depósito antes de que la IA reserve una cita en Google Calendar.
Flujo Transferencia a Humano
Aprende cómo funciona el flujo Transferencia a Humano en Interlinked — el flujo de servicios más simple donde la IA recopila información básica del cliente y luego transfiere la conversación a un agente humano.
El flujo de servicios más simple: la IA recopila información básica y transfiere la conversación a tu equipo.
Gestión del agente de IA
Gestión del agente de IA
Vista general del agente de IA
Entiende cómo se crean, configuran, publican, activan y administran los agentes de Interlinked en los canales de atención al cliente.
Usa My Agents para administrar el borrador, la configuración publicada, los canales asignados y el estado de lanzamiento del agente.
Qué ocurre después de publicar
Entiende cómo cambia un agente de Interlinked al publicar, por qué la activación es independiente y cómo el control manual protege las conversaciones.
Publicar actualiza la configuración del agente; la activación y el estado de encendido siguen siendo decisiones separadas.
Configura un agente después del onboarding
Actualiza un agente existente de Interlinked desde My Agents, revisa los cambios en borrador y protege la configuración activa hasta que decidas publicar.
Abre la configuración del agente para cambiar su comportamiento y después revisa, publica o descarta el borrador.
Ajustes avanzados y políticas
Usa el contexto del negocio y las políticas de un agente de Interlinked para explicar devoluciones, cancelaciones, preguntas frecuentes y otras reglas para clientes.
Mantén las políticas que verá el cliente claras, específicas y coherentes con el flujo de trabajo y la operación del agente.
Crea un agente de IA
Crea un agente de IA de Interlinked como un borrador seguro, elige un workflow inicial y entiende cuándo puede comenzar a responder a tus clientes.
Inicia un agente, elige su workflow de negocio y conserva la primera configuración en borrador hasta que esté lista.
Configura un agente de IA
Usa la configuración guiada y las áreas de ajustes de un agente de Interlinked para definir canales, workflows, catálogo, voz, capacidades, conocimiento y gobernanza.
Conoce dónde vive cada ajuste de un agente y qué cambios permanecen en borrador hasta que los publiques.
Elige un modelo de IA para un agente
Elige un modelo de IA disponible para un agente de Interlinked, compara sus opciones visibles y entiende los avisos de plan y uso antes de publicar.
Revisa los modelos disponibles, compara sus detalles visibles y elige el que mejor se adapte al agente y al espacio de trabajo.
Crea el flujo de trabajo de un agente
Usa Builder Studio de Interlinked para elegir una plantilla, revisar los pasos visibles y personalizar un agente de IA antes de publicarlo.
Diseña el flujo de un agente a partir de una plantilla o desde cero y revisa sus pasos antes de ponerlo en vivo.
Administra las capacidades y la gobernanza del agente
Elige capacidades de IA y puntos de aprobación humana para un agente de Interlinked sin exponer lógica interna ni automatizaciones ocultas.
Controla qué puede hacer un agente, cuándo debe esperar a un compañero y cómo revisar esas decisiones antes de publicar.
Administra el conocimiento de un agente
Mantén la información del negocio que un agente de IA de Interlinked puede usar, incluidas políticas, ubicaciones, pagos, enlaces sociales e instrucciones adicionales.
Edita el contexto de negocio disponible para un agente y controla qué categorías puede usar.
Revisa la preparación del agente
Comprueba si un agente de Interlinked tiene listos su workflow, modelo, canales, datos y requisitos de activación antes de publicar o ponerlo en vivo.
Usa la lista de preparación para encontrar lo que falta y decidir si el agente está listo para clientes.
Publica y activa un agente
Revisa los cambios de un agente de Interlinked, publícalos y actívalo solo cuando la preparación, los canales y las reglas del negocio estén listos.
Separa la revisión, la publicación y la activación para poner un agente en vivo de forma controlada.
Pausa y reanuda un agente
Pausa temporalmente un agente de Interlinked, entiende el efecto sobre los canales en vivo y reanúdalo cuando la configuración esté lista.
Controla cuándo un agente deja de atender conversaciones y cuándo vuelve a estar activo sin eliminar su configuración.
Revisa la actividad, las aprobaciones y las tareas de IA
Consulta la actividad visible de un agente de Interlinked, revisa las aprobaciones pendientes y da seguimiento a las tareas que requieren atención del equipo.
Entiende qué hizo un agente, qué espera de una persona y qué tareas necesitan seguimiento.
Canales e integraciones
Canales e integraciones
Vista general de canales e integraciones
Conecta Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business y Google Calendar desde la página Channels actual de Interlinked.
Usa Channels para conectar canales de comunicación y Google Calendar, y asigna cada canal al agente que debe utilizarlo.
Conectar Instagram
Conecta una cuenta profesional de Instagram a Interlinked, asígnala a un agente y prepara el canal para conversaciones con clientes.
Usa el flujo de conexión desde Channels, selecciona la cuenta profesional y la Página vinculada y confirma la asignación del agente.
Conectar Facebook Messenger
Conecta una Página de Facebook a Messenger de Interlinked, asígnala a un agente y prepara la Página para conversaciones con clientes.
Conecta la Página que administras desde Channels, confirma el acceso de mensajería y verifica el agente asignado en CRM.
Conectar WhatsApp Business
Conecta un remitente de WhatsApp Business mediante el flujo guiado del proveedor, asígnalo a un agente de Interlinked y prepáralo para mensajería con clientes.
Completa el registro del proveedor para el portafolio empresarial y el número telefónico, y confirma la conexión y asignación del agente.
Administrar canales conectados
Conecta, asigna, reconecta y desconecta canales de clientes desde la página Channels actual de Interlinked sin confundir el acceso al workspace con el lanzamiento del agente.
Usa las tarjetas para revisar el estado de conexión y el diálogo de asignación o Apps del agente para elegir quién responderá.
Solucionar problemas de conexión de canales de Meta
Soluciona fallas al conectar Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business revisando cuenta, permisos, estado del proveedor y asignación del agente.
Usa el error exacto del proveedor y el estado de la tarjeta Channels para resolver problemas de conexión, reconexión y asignación.
CRM
CRM
Vista general del CRM
Explora el CRM de Interlinked AI — tu centro operativo para conversaciones con clientes, monitoreo de IA, control manual, gestión de bandeja de entrada, etiquetas, notas y colaboración de equipo en Instagram, Messenger y WhatsApp.
Entiende el diseño del CRM, cómo fluyen las conversaciones desde los canales conectados y cómo usar la bandeja de entrada para gestionar interacciones de IA y humanas.
Gestionar bandejas y filtros del CRM
Domina la bandeja de entrada del CRM de Interlinked AI — usa pestañas de canales, vistas de carpetas, búsqueda, filtros de no leídos y filtrado por etiquetas para organizar y priorizar conversaciones eficientemente.
Navega la bandeja del CRM usando pestañas de canales, carpetas Abiertos/Resueltos/Spam/Archivados, búsqueda y filtros de etiquetas para encontrar y gestionar conversaciones rápidamente.
Abrir y gestionar una conversación
Aprende a trabajar con conversaciones individuales en el CRM de Interlinked AI — lee el historial de mensajes, envía respuestas de texto y multimedia, gestiona el estado de entrega, marca conversaciones como resueltas o prioritarias y usa actualizaciones en tiempo real.
Abre una conversación en el CRM para ver mensajes, enviar respuestas con texto y multimedia, verificar el estado de entrega y gestionar el estado de la conversación.
Alternar entre IA y control manual
Entiende cómo alternar entre modos IA y manual en el CRM de Interlinked — toma el control de conversaciones del agente de IA, envía respuestas humanas y deja que la IA se reactive automáticamente con la regla de 15 minutos.
Alterna entre modos de conversación con IA y operación humana, entiende la regla de reactivación de IA de 15 minutos y aprende cuándo tomar control manual.
Perfiles de cliente, etiquetas y notas
Gestiona la información de clientes en el CRM de Interlinked AI — consulta perfiles de contacto, agrega etiquetas personalizadas para organización, usa etiquetas sugeridas y escribe notas internas para colaboración del equipo.
Usa el panel de información de contacto para ver detalles del cliente, aplicar etiquetas personalizadas y sugeridas, y agregar notas internas que tu equipo pueda consultar.
Colaboración de equipo y usuarios del CRM
Coordina el trabajo del CRM compartido en Interlinked y entiende cómo los roles, las asignaciones y las transferencias manuales del workspace afectan las conversaciones con clientes.
Usa el CRM compartido de forma segura, coordina transferencias y administra el acceso del workspace desde People.
Automatizaciones y campañas
Automatizaciones y campañas
Vista general de Automations
Conoce Automations de Interlinked, sus reglas basadas en eventos, pruebas en seco, controles de seguridad y relación con Broadcasts.
Usa automatizaciones para reaccionar a eventos definidos sin confundirlas con campañas de WhatsApp o con el workflow principal del agente.
Crea y prueba una automatización
Crea una automatización de Interlinked con un evento, condiciones y una acción, y pruébala antes de permitir ejecuciones reales.
Diseña una regla pequeña, revisa su resultado en seco y confirma el comportamiento antes de activarla.
Revisa el estado y la activación de una automatización
Interpreta los estados de una automatización de Interlinked, revisa errores y actívala o páusala con controles adecuados.
Comprueba si una regla está en borrador, activa, pausada o bloqueada antes de dejar que opere.
Crea difusiones de WhatsApp desde el CRM
Crea una difusión de plantilla de WhatsApp desde el CRM, verifica la elegibilidad y el consentimiento de marketing de los destinatarios y supervisa la entrega desde Automations.
Usa plantillas aprobadas y contactos elegibles del CRM para una difusión revisable; la entrega puede excluir contactos que no pasen la última comprobación.
Lead Discovery
Lead Discovery
Vista general de Lead Discovery
Encuentra prospectos calificados con Lead Discovery de Interlinked IA — una herramienta de prospección con inteligencia artificial que analiza perfiles públicos y genera mensajes personalizados para primer contacto.
Descubre qué es Lead Discovery, para quién es ideal y cómo acceder desde la landing page o tu panel de control.
Iniciar una búsqueda de Lead Discovery
Aprende a iniciar una búsqueda de prospectos con Lead Discovery de Interlinked IA — usa Magic Mode para coincidencia automática o Direct Search para consultas específicas.
Guía paso a paso para ejecutar tu primera búsqueda de Lead Discovery usando Magic Mode o Direct Search, con consejos y ejemplos de prompts.
Entender los resultados de Lead Discovery
Aprende a leer los resultados de Lead Discovery — Lead Cards, Lead Score, puntos de dolor e icebreakers generados por IA — para identificar y conectar con tus mejores prospectos.
Guía detallada de las Lead Cards, el sistema de calificación 0–100, los puntos de dolor identificados por IA y cómo usar los icebreakers sugeridos.
Historial y uso de Lead Discovery
Gestiona tu historial de búsquedas de Lead Discovery, reabre resultados anteriores, monitorea tu contador de uso y elimina búsquedas que ya no necesites en el panel de Interlinked IA.
Aprende a navegar el historial de búsquedas, reabrir consultas pasadas, usar la barra lateral en móvil, consultar tu contador de uso y eliminar búsquedas.
Límites y planes de Lead Discovery
Conoce las cuotas de búsqueda de Lead Discovery para cada plan de Interlinked IA — Free, Starter, Pro, Ultra y Enterprise — incluyendo límites mensuales, reglas de reinicio y sincronización con periodos de facturación.
Desglose completo de los límites de búsqueda de Lead Discovery por plan, tiempos de reinicio, uso de prueba anónimo y cuotas personalizadas Enterprise.
Uso responsable de Lead Discovery
Pautas para usar Lead Discovery de Interlinked IA de forma responsable — enfoque en prospección de negocios, prácticas éticas de contacto, privacidad y cumplimiento normativo.
Conoce los principios de uso responsable de Lead Discovery, incluyendo su enfoque en prospección de negocios, posicionamiento de seguridad y mejores prácticas de contacto.
Productos
Productos
Vista general de Productos
Conoce el área Productos de Interlinked: revisión del catálogo, administración de multimedia, estados de productos e historial de importaciones.
Administra el catálogo que usa tu agente, revisa las importaciones antes de activarlas y mantén listas las imágenes de tus productos.
Subir un catálogo de productos
Sube un catálogo de productos CSV o Excel en Interlinked, revisa las columnas y filas detectadas y confirma el cambio de catálogo de forma segura.
Usa Importar catálogo para revisar nombres, precios, existencias, SKUs y otros atributos antes de cambiar el catálogo.
Preparar tu catálogo de productos
Prepara un catálogo de productos CSV o Excel para Interlinked con campos obligatorios claros, atributos útiles y datos consistentes para clientes.
Dale al importador y al agente nombres, precios, disponibilidad, descripciones y atributos limpios para trabajar.
Reemplazar o limpiar tu catálogo
Elige con seguridad entre combinar, reemplazar y limpiar el catálogo de productos de Interlinked, y entiende qué acciones eliminan productos activos.
Usa Reemplazar catálogo para un archivo completo ya revisado y Limpiar catálogo solo cuando quieras eliminar todos los productos.
Agregar productos manualmente
Agrega o edita un producto de Interlinked a la vez, mantén consistentes sus campos estándar y prepara su imagen por separado cuando sea necesario.
Usa Nuevo producto para un cambio pequeño sin importar una hoja de cálculo completa.
Cómo busca productos la IA
Entiende cómo Interlinked prepara la información del catálogo para responder sobre productos relevantes y qué revisar cuando cuesta encontrar un producto.
Nombres completos, precios, disponibilidad, descripciones y atributos dan al agente más contexto para responder preguntas sobre productos.
Buenas prácticas del catálogo de productos
Mantén precisos y fáciles de entender para los clientes los nombres, precios, disponibilidad, descripciones, imágenes y atributos de tus productos en Interlinked.
Los datos limpios del catálogo mejoran las respuestas sobre productos, las recomendaciones, las conversaciones de pedidos y la navegación de la tienda.
Revisa y confirma una importación de productos
Revisa una importación de productos en borrador en Interlinked, corrige errores y confirma si debe combinarse con el catálogo o reemplazarlo.
Valida los datos importados antes de cambiar el catálogo activo.
Revisa el historial de importaciones de productos
Consulta importaciones de catálogo anteriores en Interlinked, reanuda revisiones, abre reportes de errores y restaura una versión guardada cuando esté disponible.
Usa History para seguir importaciones, recuperar trabajo interrumpido y entender el resultado de cada carga.
Administra las imágenes de tus productos
Revisa la cobertura de imágenes de tu catálogo en Interlinked, procesa URLs, carga imágenes por SKU y reemplaza archivos cuando sea necesario.
Mantén imágenes listas para las conversaciones del agente y para los productos que selecciones en tu tienda en línea.
Tienda en línea
Tienda en línea
Vista general de Online Store
Conoce Online Store de Interlinked, su flujo de catálogo a tienda, el modelo de pedidos por WhatsApp, el requisito de plan y los estados de publicación.
Descubre qué incluye la tienda en línea, qué pueden hacer los clientes y por qué no es un carrito ni un checkout.
Crea tu Online Store
Configura la tienda en línea de Interlinked desde el catálogo hasta la vista previa, el idioma, WhatsApp y la primera publicación.
Sigue el flujo inicial para crear una tienda pública con los productos y la identidad correctos.
Administra los productos de tu tienda
Elige qué productos del catálogo aparecen en tu tienda de Interlinked, revisa la selección de borrador y en vivo y publica los cambios con seguridad.
Conserva el catálogo completo como fuente y selecciona por separado los productos que verá el público.
Administra la marca y WhatsApp de tu tienda
Actualiza el nombre, logotipo, idioma, descripción y WhatsApp de tu tienda de Interlinked y revisa si los cambios se guardan en borrador o en vivo.
Mantén coherentes la identidad pública de la tienda y la conversación comercial que abre WhatsApp.
Previsualiza, publica y pausa tu tienda
Previsualiza una tienda de Interlinked en móvil, tablet o escritorio, publica cambios de catálogo y pausa o reactiva el sitio público.
Mantén separados los cambios de borrador y el sitio público y decide cuándo la selección del catálogo está en vivo.
Conecta un dominio personalizado a tu tienda
Agrega y verifica un dominio personalizado para tu tienda de Interlinked y sigue los avisos de DNS y preparación que muestra el panel.
Usa un dominio propio para la tienda cuando el estado del espacio y la configuración DNS estén listos.
Pedidos
Pedidos
Vista general de pedidos
Entiende cómo Interlinked crea y organiza pedidos de productos a partir de conversaciones con clientes, incluidos los estados de pago y cumplimiento.
Conoce qué aparece en Pedidos, qué recorridos retail crean pedidos y cómo se relaciona Pedidos con Productos, Pagos y las conversaciones.
Ver y administrar pedidos
Usa el workspace Pedidos de Interlinked para buscar, filtrar, revisar, exportar y actualizar pedidos de productos.
Aprende a usar la tabla de Pedidos, las vistas por estado, los controles de columnas, los detalles, la exportación CSV y los estados de carga o vacío.
Cómo coloca la IA pedidos de envío
Conoce el recorrido de un pedido de Envío, desde descubrir productos y confirmar el carrito hasta recopilar la dirección, pagar y dar seguimiento.
Un recorrido orientado al cliente por la experiencia de Envío en Interlinked, con la información de entrega obligatoria y la revisión del pago.
Cómo coloca la IA pedidos de recolección
Conoce el recorrido de un pedido de Recolección, desde elegir productos y una ubicación hasta el pago y la preparación.
Un recorrido orientado al cliente por la experiencia de Recolección en Interlinked, con ubicaciones, tiempo de preparación, revisión del pago y seguimiento.
Cómo gestiona la IA pedidos de envío y recolección
Entiende cómo Interlinked permite que un cliente elija entre recibir el pedido en su domicilio o recogerlo durante una sola conversación retail.
Conoce el flujo de compra compartido, la elección de cumplimiento y la información diferente que se recopila para Envío y Recolección.
Configurar el comportamiento de Pedidos
Aprende qué decisiones de configuración del agente afectan el envío, la recolección, las ubicaciones, el tiempo de preparación y los pasos de pago para clientes.
Una guía práctica de los ajustes que determinan las conversaciones de pedidos retail y la información que tu equipo necesita para cumplirlos.
Verificación y seguridad de pagos
Aprende cómo gestiona Interlinked los pagos con tarjeta y los comprobantes de transferencia de los pedidos, y qué debe verificar tu equipo antes del cumplimiento.
Entiende la diferencia entre un comprobante enviado por el cliente, un pago confirmado y un pedido listo para cumplir.
Servicios
Servicios
Vista general de Servicios
Conoce el catálogo de Services de Interlinked, cómo se relaciona con citas y solicitudes y qué significa que un servicio esté listo para activarse.
Administra el catálogo duradero de servicios separado de la cola operativa de Service Requests.
Crea y configura un servicio
Crea un servicio en Interlinked y completa su resultado, precio, pago, agenda, preguntas, detalles, imagen y revisión antes de publicarlo.
Usa el asistente de siete pasos para crear un servicio claro y listo para el recorrido de tus clientes.
Revisa la preparación y activación de un servicio
Comprueba los requisitos de un servicio de Interlinked, revisa sus cambios y actívalo solo cuando el catálogo y los recursos necesarios estén listos.
Separa guardar un servicio de ponerlo a disposición de clientes y agentes.
Vista general de Service Requests
Administra solicitudes de servicio en Interlinked: filtra casos, revisa detalles, crea cotizaciones, verifica pagos, asigna trabajo y cierra solicitudes.
Usa la cola de Service Requests para convertir conversaciones de servicio en trabajo que el equipo pueda seguir.
Calendario y agenda
Calendario y agenda
Vista general del calendario
Conoce el Calendario actual de Interlinked, sus vistas de citas, controles de horarios comerciales, excepciones y conexión con Google Calendar.
Usa el Calendario para revisar citas y disponibilidad; configura el horario y las excepciones que sigue un agente capaz de agendar.
Vistas y navegación del calendario
Aprende a navegar el Calendario de Interlinked usando las vistas de mes, semana y día — incluyendo controles de navegación, comportamiento del encabezado y la función de actualización automática.
Una guía para cambiar entre vistas del calendario, navegar fechas y entender el encabezado y el comportamiento de actualización.
Horario comercial vs Día completo
Entiende la diferencia entre los modos de visualización Horario comercial y Día completo en el Calendario de Interlinked — cómo cada modo filtra las citas y cómo se manejan los eventos privados de Google Calendar.
Aprende cómo el selector de Horario comercial y Día completo cambia lo que ves en el calendario, incluyendo el comportamiento de privacidad para eventos personales sincronizados.
Configuración de horarios comerciales
Establece los días y rangos horarios semanales que el Calendario de Interlinked y los agentes capaces de agendar deben considerar disponibles.
Configura días abiertos, días cerrados, horarios partidos y rangos compartidos desde el Calendario.
Vista general de excepciones de reserva
Entiende las excepciones de reserva en Interlinked — cómo bloquear fechas específicas, rangos de fechas o patrones recurrentes para evitar que tu agente de IA programe citas durante tiempos no disponibles.
Aprende qué son las excepciones, los tres tipos disponibles y cómo interactúan con los horarios comerciales y las citas existentes.
Crear y gestionar excepciones
Guía paso a paso para crear, editar, filtrar y eliminar excepciones de reserva en Interlinked — incluyendo excepciones de un solo día, rango de fechas y recurrentes con bloqueo parcial.
Aprende a agregar nuevas excepciones, usar el modal de excepciones, filtrar tu lista de excepciones y gestionar bloqueos existentes desde la página de Excepciones.
Días bloqueados y colores del calendario
Entiende cómo el Calendario de Interlinked usa indicadores de color rojo y amarillo para disponibilidad bloqueada — y cómo el panel lateral interactivo te permite ver, editar y gestionar excepciones directamente desde el calendario.
Aprende qué significan los colores rojo y amarillo del calendario, cómo funciona el panel lateral para días bloqueados y qué controles están disponibles para bloqueos totales y parciales.
Detalles de citas
Aprende qué información se muestra al hacer clic en una cita en el Calendario de Interlinked — detalles del cliente, contexto de la reserva, enlaces a la conversación y la integración con Google Calendar.
Una guía del modal de detalles de citas, incluyendo información del cliente, contexto de la reserva con IA y acciones rápidas para abrir Google Calendar o la conversación original del CRM.
Privacidad y eventos ocupados
Entiende cómo Interlinked protege tu privacidad cuando los eventos personales de Google Calendar están sincronizados — por qué algunos eventos aparecen como Ocupado y qué pueden y no pueden ver los miembros del equipo.
Aprende cómo los eventos privados de Google Calendar se muestran como Ocupado en Interlinked, protegiendo detalles personales mientras se muestra la disponibilidad a los miembros del equipo.
Cómo funciona la reserva con IA
Entiende cómo la IA de Interlinked reserva citas en los cuatro flujos de calendario — Calificar y Agendar, Calificar Pagar y Agendar, Cita Gratuita y Cita con Pago — incluyendo calificación, pago, manejo de fechas en lenguaje natural y confirmación.
Un desglose detallado del flujo de conversación de reserva de la IA para cada flujo de trabajo de calendario soportado, desde el primer mensaje hasta la cita confirmada.
Conexión con Google Calendar
Conecta, vuelve a conectar o desconecta Google Calendar desde los Canales de Interlinked para que los agentes capaces de agendar comprueben disponibilidad y creen eventos.
Administra Google Calendar desde Canales o la configuración guiada del agente y confirma que el requisito de calendario esté listo antes de activar las reservas.
Calendario: notas importantes y comportamientos
Ten a la mano las reglas importantes del Calendario de Interlinked: vistas, actualización, horarios comerciales, excepciones, detalles de citas y privacidad.
Una referencia rápida de los comportamientos de disponibilidad y privacidad que es fácil pasar por alto al administrar reservas.
Pagos de clientes
Pagos de clientes
Vista general de los pagos de clientes
Entiende cómo Interlinked puede mostrar métodos de pago para que tus clientes paguen y cómo esta configuración se separa de la suscripción de tu espacio.
Configura la forma en que tu negocio cobra a clientes sin confundir esos pagos con Billing y uso.
Configura métodos de pago para clientes
Configura las opciones que tus clientes pueden usar para pagar en Interlinked y revisa los avisos de disponibilidad antes de publicarlas.
Agrega o administra tarjeta y transferencia como métodos de cobro para clientes, según lo que tu espacio permita.
Facturación y uso
Facturación y uso
Planes y precios
Compara los planes de Interlinked AI — Free, Starter, Pro y Ultra — incluyendo mensajes incluidos, periodos de cobro, descuentos integrados, reglas de moneda y opciones Enterprise para negocios más grandes.
Entiende qué plan se adapta a tu negocio, cómo funcionan los precios por periodo de cobro y cómo la moneda por ubicación y los códigos promocionales afectan el costo de tu suscripción.
Prueba gratuita de Pro
Inicia una prueba gratuita de 7 días del plan Pro de Interlinked AI: entiende qué incluye, cómo funciona la facturación después de la prueba y qué reglas de elegibilidad debes conocer antes de empezar.
Aprende cómo activar la prueba gratuita del plan Pro, qué pasa durante los 7 días y cuándo comienza el cobro.
Uso y límites de mensajes
Monitorea tu uso de IA en la pestaña Uso de Interlinked AI: entiende cómo los puntos de uso consumen tu saldo incluido, por qué algunas interacciones cuestan más que otras y cuándo se reinicia tu contador.
Aprende cómo Interlinked calcula el uso, cómo funciona el sistema de puntos detrás del contador de mensajes, qué puede aumentar el consumo y cuándo se renueva tu saldo incluido.
Uso excedente y mensajes extra
Entiende cómo funciona el uso excedente en los planes de paga de Interlinked AI: por qué existe, cómo se cobran los mensajes extra en USD y MXN, y cuándo aparecen esos cargos en tu factura.
Aprende qué pasa cuando tu agente de IA supera los mensajes incluidos en tu plan, cómo se calcula el precio de mensajes extra y por qué el uso excedente automático protege la continuidad del negocio.
Administración de facturación y suscripción
Administra tu suscripción de Interlinked AI desde la pestaña Facturación: revisa tu plan actual, fecha de renovación, duración de cobro, descuentos y acceso al portal de Stripe.
Aprende a revisar el resumen de tu suscripción, entender periodos y descuentos, administrar tu suscripción con Stripe y resolver pagos fallidos.
Cambios de plan y prorrateo
Aprende cómo cambiar tu plan de suscripción en Interlinked AI: cuándo los cambios a un plan superior aplican de inmediato, cuándo los cambios a un plan inferior aplican al final del periodo, qué restricciones existen y cómo funciona el prorrateo.
Entiende las reglas para cambiar entre planes de Interlinked AI, incluyendo cambios inmediatos, cambios diferidos, restricciones por periodo de cobro y prorrateo.
Métodos de pago y facturas
Administra tus tarjetas y descarga facturas en PDF desde la pestaña Facturación de Interlinked AI: agrega o cambia métodos de pago, entiende la regla de tarjeta mínima y revisa tu historial completo de facturas.
Aprende cómo agregar y administrar métodos de pago, cambiar tu tarjeta predeterminada, descargar facturas y entender los estados de pago en Interlinked AI.
Plan Enterprise
Descubre cómo el plan Enterprise de Interlinked puede adaptarse a equipos grandes, mayor volumen de conversaciones, varias unidades de negocio y soporte dedicado.
Entiende qué puede cubrir una conversación sobre Enterprise y qué necesidades de tu negocio conviene preparar antes de contactar al equipo de Interlinked.
Gestión de cuenta
Gestión de cuenta
Vista general de Settings
Navega por Settings de Interlinked para administrar uso, facturación, miembros del workspace, contexto del negocio, información de cuenta, seguridad, notificaciones y ajustes de cuenta.
Conoce qué controla cada pestaña de Settings y qué acciones del workspace corresponden a People o Business.
Información de la cuenta
Actualiza los datos personales y de empresa que aparecen en Información de la cuenta de Interlinked y entiende por qué el correo de inicio de sesión es de solo lectura.
Edita tu nombre, empresa y teléfono sin confundir el correo de la cuenta con la identidad del workspace.
Preferencias de notificaciones
Revisa los controles de novedades, facturación y alertas de seguridad que aparecen en las notificaciones de Interlinked, y distingue qué preferencias necesitan validación en pantalla.
Usa Notifications para revisar las comunicaciones sin asumir que todos los controles se guardan de la misma manera.
Eliminar o desconectar tu cuenta
Entiende las consecuencias de eliminar una cuenta de Interlinked o desconectar el inicio de sesión con Google, y verifica el canal de soporte antes de una acción irreversible.
Revisa las consecuencias del ciclo de vida de la cuenta sin asumir que el panel ofrece controles destructivos de autoservicio.
Seguridad y autenticación
Seguridad y autenticación
Administrar inicio de sesión y contraseña
Entiende el método de inicio de sesión que aparece en Account settings de Interlinked y qué acciones de contraseña administra Interlinked o Google.
Revisa si tu cuenta usa correo o Google y no dependas de controles de contraseña que actualmente no aparecen en el panel.
Seguridad y autenticación de dos factores
Activa o desactiva la autenticación de dos factores en Interlinked y entiende qué muestra actualmente la pestaña Security sobre el acceso a tu cuenta.
Agrega verificación mediante una app de autenticación y sigue la pantalla Security sin asumir que existe un administrador de sesiones activo.
Programa de partners
Programa de partners
Vista general del Programa de Partners
Conoce cómo funciona el Programa de Partners de Interlinked AI, quién puede unirse y cómo los partners ganan comisiones recurrentes al referir clientes.
Entiende el Programa de Partners, los códigos de referido, las comisiones recurrentes y lo básico sobre los pagos.
Conviértete en partner
Guía paso a paso para unirte al Programa de Partners de Interlinked AI — aplica desde la página pública o desde el panel, completa el onboarding con Stripe Connect y crea tu código de partner.
Conoce las dos formas de aplicar al Programa de Partners y qué esperar durante el proceso de registro.
Completa el onboarding con Stripe Connect
Entiende el proceso de onboarding con Stripe Connect para el Programa de Partners de Interlinked AI — qué información se recopila, por qué se requiere verificación de identidad y cómo se aseguran los pagos.
Conoce qué esperar durante el onboarding con Stripe Connect, incluyendo verificación de identidad, configuración de cuenta bancaria y seguridad de pagos.
Crea y usa tu código de partner
Aprende a crear tu código único de partner en Interlinked AI, entiende las reglas del código y descubre cómo los clientes referidos lo usan para recibir un descuento.
Elige un código de partner único, conoce las reglas y aprende cómo los clientes lo aplican durante el checkout.
Comisiones y pagos de partners
Entiende cómo se calculan las comisiones de partners en Interlinked AI, cuándo se realizan los pagos y cómo funcionan las comisiones recurrentes para los clientes referidos.
Conoce cómo funciona la comisión del 10%, ve un ejemplo detallado y entiende los tiempos de pago, comisiones pendientes vs pagadas, y cambios de tasa.
Usa tu Dashboard de Partner
Navega el Dashboard de Partner de Interlinked AI — monitorea referidos, consulta comisiones pendientes y pagadas, copia tu código de partner y revisa el historial de referidos.
Conoce qué muestran los dashboards público y del panel, incluyendo estadísticas de referidos, seguimiento de comisiones e historial de referidos.
Reglas del Programa de Partners
Conoce los requisitos de elegibilidad, términos y limitaciones del Programa de Partners de Interlinked AI — quién puede unirse, qué se espera y qué deben evitar los partners.
Revisa quién puede ser partner, la elegibilidad del programa, límites del código de referido y términos importantes sobre comisiones y estatus de partner.
Solución de problemas y soporte
Solución de problemas y soporte
Referencia