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Control del agente

Tú decides qué hace solo y qué te pregunta antes.

Eliges qué acciones hace el agente por su cuenta y cuáles esperan tu aprobación, pruebas cambios en borrador antes de publicarlos y tu equipo puede tomar cualquier conversación. La IA trabaja, pero las reglas son tuyas.

  • Recordatorios, pedidos y cambios de agenda: automáticos o con aprobación
  • Cambios en borrador antes de publicarlos
  • Traspaso a una persona siempre disponible
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Recordatorios, pedidos y cambios de calendario: tú eliges si son automáticos o con aprobación.
3 acciones
Pruebas los cambios sin afectar a tus clientes y descartas lo que no te convenza antes de publicar.
Borrador primero
La IA se aparta cuando tu equipo responde desde la app de WhatsApp Business, Instagram o Messenger.
15 minutos

Aprobaciones

Lo que necesita tu visto bueno llega a una sola bandeja

Cuando una acción requiere aprobación, aparece en Actividad IA con su contexto. La apruebas o la rechazas ahí mismo. Y si la IA no está segura al evaluar un recordatorio, pide aprobación aunque los recordatorios estén en automático.

  • Vistas: requiere atención, aprobaciones y tareas del agente
  • Cada solicitud con el contexto de la conversación
  • Recordatorios inciertos: siempre piden aprobación
Cómo funciona tu agente

Cuando entra una persona

Tu equipo entra sin pelear con la IA

Pasar la conversación a una persona siempre está disponible y no requiere aprobación.

Pedir a una persona

El cliente pide hablar con alguien

El agente registra la solicitud, deja una nota en el CRM y le avisa al dueño por correo. Mientras nadie conteste, la IA sigue atendiendo para que el cliente no se quede esperando.

Flujo de traspaso a humano

Tomar el control

Contestas tú y la IA se hace a un lado

Con «Yo respondo» en la bandeja, la IA deja esa conversación hasta que se la devuelvas. Si contestas desde la app de WhatsApp Business, o en Instagram o Messenger, se aparta 15 minutos y luego retoma sola.

Bandeja y CRM

Pausar

Pausas la IA cuando lo necesites

Puedes pausar la IA en una conversación o en todo tu negocio, por ejemplo durante una promoción especial o un cambio de catálogo, y reanudarla después.

Cómo pausar y reanudar un agente

Publicación

Cambias en borrador y publicas cuando estés listo

El flujo de trabajo, la voz y la información que usa el agente se editan en borrador y llegan a tus clientes cuando publicas. Antes de publicar revisas los cambios pendientes y puedes descartarlos. Los ajustes de canales, habilidades, gobernanza y modelo se aplican de inmediato.

  • Borrador separado de la versión en vivo
  • Revisas o descartas los cambios pendientes
  • Revisión de preparación antes de activar
Cómo publicar y activar un agente

Seguridad por diseño

Reglas que la IA no se puede saltar

Precios, existencias y links de pago salen de tu sistema, nunca del modelo. En cada paso de tu flujo el agente solo tiene las herramientas de ese paso, y cada acción pasa por una revisión de reglas antes de ejecutarse.

Agente de IA
  • Herramientas limitadas por paso del flujo
  • Revisión de reglas en cada acción que escribe datos
  • Precios y links de pago siempre desde tu catálogo y Stripe

Antes de dejarlo trabajar solo

Lo que nos preguntan sobre el control

  • ¿Qué acciones puedo poner con aprobación?

    Recordatorios al cliente, creación de pedidos y cambios de calendario. Cada una puede ser automática con límites o esperar tu aprobación.

  • ¿Pasar a una persona requiere aprobación?

    No. El traspaso a una persona siempre está disponible.

  • ¿La IA se calla cuando el cliente pide una persona?

    No de inmediato: sigue atendiendo hasta que alguien de tu equipo toma el control en la bandeja (se pausa hasta que se la devuelvas) o contesta desde la app de WhatsApp Business, Instagram o Messenger (se aparta 15 minutos).

  • ¿Puedo deshacer un cambio antes de publicarlo?

    Sí. Mientras no publiques, descartas los cambios pendientes. Si ya lo publicaste, lo corriges con un nuevo cambio y vuelves a publicar.

  • ¿Cuándo aplican mis cambios?

    Canales, habilidades, gobernanza y modelo se aplican de inmediato. Flujo, voz y conocimiento, cuando publicas.

  • ¿Cómo me entero si alguien pide ayuda?

    Te llega un correo y la solicitud queda anotada en el CRM.

Sigue con

Lo que se conecta con el control del agente

Preguntas frecuentes sobre el control del agente

¿Puedo revisar lo que hace la IA antes de que lo haga?
Sí, para recordatorios, pedidos y cambios de calendario: las pones en “requiere aprobación” y cada solicitud llega a Actividad IA.
¿Cómo paso una conversación a una persona?
El cliente lo pide o tu equipo toma el control desde la bandeja. Al pedir una persona, el dueño recibe un correo y queda una nota en el CRM.
¿La IA vuelve a contestar después de que intervengo?
Si contestaste desde la app de WhatsApp Business, o en Instagram o Messenger, sí: retoma sola 15 minutos después. Si tomaste el control en la bandeja, vuelve cuando se la devuelves.
¿Puedo apagar la IA un rato?
Sí. La pausas en una conversación o en todo tu negocio y la reanudas cuando quieras.
¿Mis clientes ven los cambios mientras los pruebo?
No. Flujo, voz y conocimiento se editan en borrador y solo llegan a tus clientes cuando publicas.
¿Qué pasa si la IA no está segura?
En los recordatorios, una evaluación incierta de la IA siempre pide aprobación, aunque estén en modo automático. Y pasar la conversación a una persona siempre está disponible.

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Deja que la IA trabaje, con tus reglas

En una llamada de 20 minutos configuramos contigo qué hace solo el agente y qué te pregunta antes.

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