Una plantilla práctica para equipos que necesitan seguimiento útil y compatible alrededor de preguntas de producto, solicitudes de citas, recuperación de carrito, ruteo de soporte y handoff humano. Úsala como borrador y adapta cada placeholder a tu política del negocio y a los requisitos de templates aprobados por Meta.
Bloques del workbench
Hola {{customer_first_name}}, te escribe {{business_name}} para dar seguimiento a {{request_or_product}} de tu conversación reciente por WhatsApp.
Puedo ayudarte con {{next_step_options}}. Responde con la opción que mejor te quede o escribe "equipo" si prefieres que una persona lo revise.
Haz obvia la razón del mensaje. No sugieras consentimiento si no lo tienes.
El artículo sobre el que preguntaste es {{product_name}}.
Datos actuales:
- Talla o variante: {{variant}}
- Entrega o pickup: {{fulfillment_option}}
- Paso de pago o pedido: {{payment_or_order_step}}
¿Quieres que te ayude a terminar el pedido, responder una duda del producto o pasarlo al equipo?
Usa este bloque solo cuando el producto y el estado del pedido provienen del contexto aprobado del negocio.
Puedo ayudarte con {{service_name}}.
Para encontrar el horario adecuado, envíame:
- Día preferido
- Ventana de horario preferida
- Cualquier nota que el equipo deba saber antes de confirmar
Si los horarios disponibles no te funcionan, puedo pasar la solicitud al equipo para revisión.
Para workflows de scheduling en Interlinked, conéctalo con disponibilidad real de Google Calendar y reglas de booking definidas en setup.
Esto parece requerir revisión del equipo porque {{handoff_reason}}.
Mantendré el contexto de la conversación adjunto para que el equipo vea qué preguntaste, qué ya se respondió y qué necesita decisión.
Úsalo cuando la IA no deba decidir sola: comprobantes de pago, reembolsos, casos sensibles, excepciones de entrega o intención poco clara.
Notas de implementación
FAQ de plantilla
Ruta de lanzamiento
Usa la documentación del producto como fuente de verdad y luego prueba el guion o checklist con un conjunto pequeño de ejemplos internos antes de usarlo con clientes.
Rutas de evaluación
Usa estos enlaces para validar detalles de implementación, encaje comercial y pruebas antes de avanzar.