Plantillas de WhatsApp
Plantilla de mensaje de WhatsApp para seguimiento comercial
Una plantilla práctica para equipos que necesitan seguimiento útil y compatible alrededor de preguntas de producto, solicitudes de citas, recuperación de carrito, ruteo de soporte y handoff humano. Úsala como borrador y adapta cada placeholder a tu política del negocio y a los requisitos de templates aprobados por Meta.
Plantilla visible
Copia la estructura y luego adáptala a tu política y a la intención del cliente.
La plantilla se muestra de forma intencional en la página. No es una descarga cerrada y evita promesas no sustentadas sobre conversión, ingresos o tasas de respuesta.
Bloques del workbench
4 blocks01
Apertura
Contexto y permiso
Hola {{customer_first_name}}, te escribe {{business_name}} para dar seguimiento a {{request_or_product}} de tu conversación reciente por WhatsApp. Puedo ayudarte con {{next_step_options}}. Responde con la opción que mejor te quede o escribe "equipo" si prefieres que una persona lo revise.
Haz obvia la razón del mensaje. No sugieras consentimiento si no lo tienes.
02
Producto
Seguimiento de producto o pedido
El artículo sobre el que preguntaste es {{product_name}}. Datos actuales: - Talla o variante: {{variant}} - Entrega o pickup: {{fulfillment_option}} - Paso de pago o pedido: {{payment_or_order_step}} ¿Quieres que te ayude a terminar el pedido, responder una duda del producto o pasarlo al equipo?
Usa este bloque solo cuando el producto y el estado del pedido provienen del contexto aprobado del negocio.
03
Cita
Seguimiento de servicio o booking
Puedo ayudarte con {{service_name}}. Para encontrar el horario adecuado, envíame: - Día preferido - Ventana de horario preferida - Cualquier nota que el equipo deba saber antes de confirmar Si los horarios disponibles no te funcionan, puedo pasar la solicitud al equipo para revisión.
Para workflows de scheduling en Interlinked, conéctalo con disponibilidad real de Google Calendar y reglas de booking definidas en setup.
04
Handoff
Ruta de revisión humana
Esto parece requerir revisión del equipo porque {{handoff_reason}}. Mantendré el contexto de la conversación adjunto para que el equipo vea qué preguntaste, qué ya se respondió y qué necesita decisión.
Úsalo cuando la IA no deba decidir sola: comprobantes de pago, reembolsos, casos sensibles, excepciones de entrega o intención poco clara.
Notas de implementación
Cómo convertir la plantilla en un workflow dentro de Interlinked
01
Empieza por la categoría del mensaje
Antes de redactar, define si el mensaje en WhatsApp es transaccional, utility, marketing o comunicación de servicio según las reglas que aplican a tu cuenta de WhatsApp Business. Interlinked puede estructurar el workflow, pero el negocio sigue siendo dueño de la aprobación del template y del cumplimiento.
02
Conecta la plantilla a un workflow real
Mapea el mensaje a un workflow concreto de Interlinked: pedido de ecommerce, recuperación de carrito, booking, lead qualification, customer support o handoff humano. Una plantilla sin workflow genera confusión porque la IA no sabrá qué resultado operativo debe impulsar.
03
Usa contexto del CRM para el handoff
Si el cliente pide a una persona o la IA detecta que el caso requiere revisión, manda la conversación a control manual con el contexto adjunto. La plantilla debe hacer que el handoff sea claro y calmado, no aparentar que la IA puede resolver cualquier caso.
04
Mantén explícitos los placeholders
Cada placeholder debe mapear a un campo que tu negocio sí pueda suministrar: nombre del producto, etapa del pedido, horario preferido, opción de entrega, motivo de revisión del equipo o frase de salida. No dejes placeholders vagos en una plantilla en vivo.
Errores comunes
Escribir una sola plantilla para todas las situaciones del cliente.
Divide el mensaje por workflow. El seguimiento de producto, booking, ruteo de soporte y handoff necesitan contexto y riesgo distintos.
Agregar urgencia o descuentos que el negocio no aprobó.
Mantén el mensaje honesto. Si un descuento, deadline, promesa de entrega o claim de stock no existe en tus datos fuente, no lo pongas.
Olvidar la ruta humana.
Incluye una frase clara de handoff como 'equipo' o 'asesor' y prueba que Interlinked enrute la conversación a revisión manual.
Tratar la aprobación del template de WhatsApp como una tarea solo de copy.
Revisa categoría del mensaje, opt-in, variables, contenido prohibido y requisitos de Meta antes de publicar.
Checklist de QA
- 01 La plantilla explica por qué la persona está recibiendo el mensaje.
- 02 Todos los placeholders coinciden con campos reales de negocio, catálogo, pedido, servicio o CRM en Interlinked.
- 03 El mensaje evita promesas no sustentadas sobre entrega, descuentos, disponibilidad o resultados.
- 04 La persona puede responder con un siguiente paso claro o pedir a un humano.
- 05 La versión final se revisó contra requisitos de templates y opt-in de WhatsApp.
- 06 El workflow ya se probó en CRM, Orders, Calendar o control manual antes de usarlo con clientes.
Contexto del producto
Dónde conecta esta plantilla dentro de Interlinked
FAQ de plantilla
Preguntas antes de adaptarla
¿Puedo usar esta plantilla de WhatsApp sin cambios?
No. Trátala como estructura. Debes adaptar cada placeholder a la política de tu negocio, al workflow, a la categoría del template de WhatsApp, a la ruta de opt-in del cliente y a los datos que la IA sí tendrá disponibles en Interlinked.
¿Esto es una plantilla de marketing para WhatsApp?
Puede apoyar seguimiento tipo marketing solo después de que el negocio confirme la categoría correcta del template y el consentimiento del cliente. Muchos equipos usarán la misma estructura para seguimiento utility, service u operativo.
¿Cómo usa Interlinked esta plantilla?
Interlinked puede conectar el mensaje con contexto de workflow como automatización en WhatsApp, pedidos de ecommerce, recuperación de carrito, booking, revisión en CRM y handoff humano. El comportamiento exacto depende de cómo esté configurado el workflow y el contexto del negocio.
¿Qué debería disparar un handoff humano?
El handoff conviene cuando la solicitud implica comprobantes de pago, reembolsos, excepciones de fulfillment, contexto sensible, edge cases de política o cualquier cosa que el negocio no quiera que la IA decida sola.
Ruta de lanzamiento
Lleva la plantilla a un workflow de conversación real.
Usa la documentación del producto como fuente de verdad y luego prueba el guion o checklist con un conjunto pequeño de ejemplos internos antes de usarlo con clientes.