Conditions Générales d'Utilisation

• Interlinked : Le prestataire de services SaaS.
• Client ou Utilisateur : Personne physique ou morale contractant ou utilisant les Services.
• Services : Agents intelligents, automatisation de messagerie, rappels, tableaux de bord, intégrations et autres produits proposés par Interlinked.
• Données Client : Informations, contenus, bases de données et/ou documents que le Client charge ou met à disposition d'Interlinked pour la prestation du Service.
• Utilisateurs Finaux : Contacts avec lesquels le Client interagit via WhatsApp, Facebook ou Instagram.
• Plan : Abonnement mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel publié sur le site.
• Plateformes Meta : WhatsApp, Messenger (Facebook) et Instagram, et leurs API.

Interlinked fournit des Services de support multicanal et d'automatisation via des agents IA. Les présentes Conditions régissent la relation entre le Client et Interlinked.

• Le Client déclare que les informations fournies sont véridiques, complètes et à jour.
• L'accès est personnel et non transférable. Le Client est responsable de la protection de ses identifiants et de l'utilisation de son compte.
• Interlinked peut suspendre ou résilier des comptes en cas de manquement, fraude, usage abusif ou risques de sécurité.

• Le fonctionnement des Services dépend d'API et de politiques de tiers (ex. Meta, Stripe, services d'hébergement). Interlinked ne contrôle pas leur disponibilité, leurs modifications ou leurs coûts.
• Le Client s'engage à respecter les politiques de messagerie de Meta, notamment la fenêtre de 24 heures et l'utilisation de modèles en dehors de cette fenêtre, ainsi que l'opt-in/opt-out le cas échéant (voir §11).

• Prix en MXN (ou USD selon indication) et incluent la TVA (sauf indication contraire).
• Les paiements sont effectués à l'avance via Stripe ; Interlinked ne stocke pas les données de carte.
• Une facture CFDI est émise si le Client fournit des données fiscales complètes.
• Interlinked peut modifier les tarifs avec un préavis d'au moins 15 jours avant le renouvellement.
• Les frais de messagerie (ex. conversations ou modèles) des Plateformes Meta peuvent être facturés ou répercutés sur le Client le cas échéant.
• Dépassements : Si le Client dépasse la limite de messages incluse dans son Plan contracté, Interlinked facturera automatiquement les messages excédentaires à la fin du cycle de facturation ou lorsque le système le détermine, en utilisant le moyen de paiement enregistré. Le coût par message supplémentaire est détaillé dans la liste de prix en vigueur. Le Client autorise expressément ces frais variables dérivés de sa consommation.

• L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation avant la date de prélèvement.
• Résiliation : via le tableau de bord ou par e-mail à [email protected]. Interlinked confirmera par écrit.
• Remboursement : si l'agent n'a pas été activé (aucun trafic réel ni envoi/réception), 80 % de la période payée est remboursée.
• Aucun remboursement partiel pour les périodes non utilisées une fois l'agent activé.
• À la résiliation, Interlinked désactive l'agent et procède à la suppression ou au retour des données conformément à l'Avis et à l'Annexe DPA.

• Il est interdit d'utiliser les Services à des fins de spam, d'activités illicites, d'usurpation d'identité, de phishing, d'envoi de contenus illégaux, de discours de haine ou de harcèlement.
• Le Client doit examiner et valider les informations et réponses générées par l'IA avant d'agir. Interlinked n'offre pas de conseils juridiques, médicaux ou financiers.
• Le scraping de plateformes en violation de leurs conditions est interdit.

• Le Client conserve la propriété des Données Client et du contenu chargé.
• Le Client accorde à Interlinked une licence limitée, non exclusive et révocable pour utiliser les Données Client uniquement aux fins de la prestation des Services.
• Pas d'entraînement IA : Interlinked n'utilisera pas les Données Client (y compris les données récupérées via les API Google Workspace) pour entraîner, ré-entraîner ou améliorer des modèles d'IA ou de Machine Learning généralisés.
• Sauf accord contraire, les résultats de l'IA sont licenciés au Client pour un usage commercial, sans garantie d'exactitude ou d'adéquation à un usage particulier.

• Les logiciels, la documentation, les marques, les interfaces et les matériaux d'Interlinked sont la propriété exclusive d'Interlinked ou de ses concédants de licence.
• Il est interdit de copier, décompiler, modifier ou distribuer le logiciel en dehors des finalités du Service.
• Les marques de tiers (ex. Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook) appartiennent à leurs propriétaires.

Interlinked applique des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les informations ; les détails sont décrits dans l'Avis et l'Annexe DPA.

• Fenêtre de 24 heures : Le Client ne peut envoyer des messages libres que dans les 24 heures suivant le dernier message de l'utilisateur ; en dehors de cette fenêtre, uniquement via des modèles approuvés ou des balises autorisées.
• Opt-in WhatsApp : Pour les messages initiés par l'entreprise, le Client doit obtenir et conserver un opt-in valide de l'utilisateur et respecter les demandes d'opt-out/STOP. Interlinked peut bloquer les envois jugés non conformes.
• Responsabilité en cas de Blocage : Si le compte WhatsApp Business, la Page Facebook ou le Compte Instagram du Client est bloqué, suspendu ou restreint par Meta en raison d'une violation de ses Politiques Commerciales ou Normes Communautaires, Interlinked ne sera pas responsable ni tenu de rembourser la période de service restante. Le respect de la réglementation Meta est l'entière responsabilité du Client.

Les parties s'engagent à afficher l'identité et les coordonnées du prestataire, à montrer les prix totaux avant le paiement, à fournir des CGU et un Avis accessibles avant la souscription, et à offrir un mécanisme de résiliation simple.

Le Service est offert « tel quel » et « selon disponibilité ». Interlinked ne garantit pas une disponibilité à 100 % ni l'absence totale d'erreurs, notamment en raison de défaillances de tiers (Meta, Stripe, télécommunications).

Avertissement Intelligence Artificielle : Le Client reconnaît que les Services utilisent l'Intelligence Artificielle générative, une technologie probabiliste susceptible de produire des informations inexactes ou des « hallucinations ». Interlinked ne garantit pas l'exactitude absolue des réponses générées. Il est de la seule responsabilité du Client de surveiller les interactions et de corriger toute information erronée fournie par l'Agent aux Utilisateurs Finaux.

La responsabilité totale d'Interlinked est limitée au montant effectivement payé par le Client au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation ; les dommages indirects ou le manque à gagner sont exclus dans la mesure permise par la loi et sans affecter les droits irrénonciables des consommateurs.

Nous pouvons mettre à jour les fonctionnalités ou les Conditions, en notifiant au moins 15 jours calendaires à l'avance. Si une modification affecte matériellement le service, le Client peut résilier sans pénalité.

Aucune responsabilité pour les défaillances dues à des causes hors de notre contrôle raisonnable (coupures Internet, catastrophes, actes des autorités, etc.).

Le Service est destiné aux personnes de plus de 18 ans. Si un mineur utilise le Service, il le fait sous la supervision et la responsabilité de son tuteur.

Le droit mexicain et la juridiction de Durango, Dgo. s'appliquent ; si le Client est un consommateur, cela ne limite pas les droits irrénonciables ni la compétence des autorités de protection des consommateurs.

[email protected] · Tél. 618 332 0020

Interlinked traitera les données personnelles des Utilisateurs Finaux pour le compte du Client (responsable du traitement), exclusivement pour fournir les Services et conformément aux instructions documentées du Client.

Le personnel et les sous-traitants sont soumis à une obligation de confidentialité.

Mesures administratives, techniques et physiques appropriées au risque ; contrôle d'accès, chiffrement en transit/au repos le cas échéant, ségrégation des locataires, journalisation des événements, sauvegardes et MFA.

Interlinked informera le Client sans délai des violations de sécurité affectant significativement les droits des personnes concernées, avec des détails raisonnables.

Le Client autorise expressément la sous-traitance à : Amazon Web Services / Google Cloud (Infrastructure et Hébergement), Stripe (Traitement des Paiements), et Google LLC (Intelligence Artificielle et Modèles de Langage). Interlinked garantit que ces sous-traitants sont soumis à des obligations équivalentes de confidentialité et de sécurité.

Interlinked assistera le Client dans le traitement des droits ARCO, la gestion des incidents et des demandes des autorités, ainsi que dans les évaluations d'impact le cas échéant.

En cas de transferts internationaux, Interlinked mettra en oeuvre des garanties contractuelles et vérifiera les consentements ou bases légitimes.

À la fin du service, au choix du Client, Interlinked restituera ou supprimera les données (sauf conservation légale obligatoire), dans des délais raisonnables.

Interlinked mettra à disposition des informations raisonnables pour démontrer sa conformité et permettra des vérifications proportionnellement nécessaires.