Solucionar problemas de conexão dos canais Meta
Solucione falhas de conexão do Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business verificando seleção da conta, permissões, status do provedor e atribuição do agente.
No produto: Integrações →
Comece pelo estado atual
Abra Channels e registre:
- o cartão da plataforma usado;
- o nome da conta ou Página exibido;
- se aparece Connect, Active ou um erro; e
- se existe um agente atribuído em My Agents → [agent] → Apps.
Não tente novamente às cegas se o provedor selecionou o ativo empresarial errado. Confirme a conta e tente de novo pelo cartão.
A janela do provedor fecha ou retorna erro
- Conclua o fluxo do provedor em vez de fechar a janela.
- Permita que a janela abra e retorne ao mesmo workspace do Interlinked.
- Entre com a conta que realmente administra a Página, a conta do Instagram ou o portfólio empresarial do WhatsApp.
- Se várias contas do provedor estiverem abertas, saia das que não correspondem e tente novamente.
- Guarde o texto exato do erro, não apenas o estado final Not connected.
Se o cartão continuar desconectado, tente uma vez pelo Channels. Se falhar de novo, siga as verificações específicas.
O Instagram não está disponível
Confirme que:
- a conta é Business ou Creator, e não Personal;
- está vinculada à Página do Facebook correta; e
- a conta do provedor tem acesso aos dois ativos.
Se a conta do Instagram não aparecer, corrija a relação com a Página nas configurações empresariais do provedor e volte ao fluxo de conexão.
O Facebook Messenger não está disponível
Confirme que:
- a Página está ativa;
- os clientes podem entrar em contato com a Página por mensagem privada; e
- a conta do provedor selecionada tem o acesso necessário à Página.
Se a Página já enviar saudações ou respostas automáticas, revise essas configurações depois da conexão para evitar mensagens concorrentes.
O WhatsApp Business não está disponível
Verifique se:
- o número já está registrado em outra configuração empresarial do WhatsApp;
- o portfólio empresarial selecionado é o proprietário correto;
- o número consegue receber a mensagem de verificação; e
- o provedor exige informações da empresa ou de cobrança antes de concluir.
Não exclua uma conta ou número existente como primeiro passo. Confirme antes as orientações de migração e a propriedade empresarial.
A conexão está ativa, mas o agente não responde
Confira nesta ordem:
- O cartão do canal ainda mostra Active.
- O canal está atribuído ao agente correto.
- O agente está publicado e não tem requisito de canal pendente.
- O agente está ligado.
- A conversa não está em Eu respondo. Se alguém escolheu Eu respondo ou enviou uma mensagem pelo painel, a IA não responde até você escolher de novo A IA responde; uma resposta pelo app WhatsApp Business, Instagram ou Messenger a afasta por 15 minutos.
Use Gerenciar canais conectados para conexão e atribuição e Revisar a prontidão do agente para o estado do agente.
Proteja sua conta
Insira credenciais somente na tela de autorização do próprio provedor. O suporte do Interlinked não deve pedir sua senha, código de verificação ou segredo privado em uma mensagem.