Conectar WhatsApp Business
Guia completo para conectar sua conta do WhatsApp Business ao Interlinked AI usando Meta Embedded Signup — registre ou vincule um número de telefone, configure seu Portfólio de Negócios Meta e comece a atender conversas de WhatsApp com IA.
O que essa conexão faz
Conectar o WhatsApp Business permite que seu agente de IA do Interlinked receba e responda mensagens do WhatsApp dos clientes. O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular em muitos mercados, e conectá-lo permite que seu agente de IA gerencie consultas de vendas, atendimento ao cliente, agendamentos e muito mais.
Todas as conversas do WhatsApp ficam visíveis na caixa de entrada do CRM, onde você pode monitorar as respostas da IA, assumir o controle manual, enviar arquivos multimídia e gerenciar interações com clientes.
Como funciona a WhatsApp Business Platform
O Interlinked se conecta à WhatsApp Business Platform (anteriormente WhatsApp Business API), a infraestrutura de mensagens empresariais oficial da Meta. Isso é diferente do aplicativo WhatsApp Business que você baixa no celular:
| Recurso | App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (Interlinked) |
|---|---|---|
| Respostas com IA | ✗ | ✓ |
| Fluxos automatizados | ✗ | ✓ |
| Múltiplos membros da equipe | Limitado | ✓ (via CRM) |
| Modelos de mensagem | ✗ | ✓ |
| Campanhas de marketing | ✗ | ✓ |
| Integração com CRM | ✗ | ✓ |
Nota
Conectar pela WhatsApp Business Platform significa que as mensagens são gerenciadas pelo agente de IA do Interlinked e pelo CRM — não pelo app do WhatsApp Business no seu celular.
Requisitos
- Um número de telefone — Que possa receber SMS ou chamadas de voz para verificação.
- Uma conta da Meta — Uma conta pessoal da Meta (Facebook) para gerenciar a conexão.
- Um Portfólio de Negócios da Meta — Pode ser criado durante o fluxo de Embedded Signup.
Como conectar o WhatsApp
Passo 1: Abra a tela de conexão
- Durante o onboarding — No passo Conectar canais, encontre o cartão do WhatsApp e clique em Conectar.
- Após a publicação — No assistente AI Config, navegue até o passo de Canais e clique em Conectar no cartão do WhatsApp.
Passo 2: Meta Embedded Signup
Diferente do Instagram e Facebook Messenger, o WhatsApp usa o Meta Embedded Signup — um popup guiado que te conduz por todo o processo de configuração:
- Faça login na sua conta da Meta
- Selecione ou crie um Portfólio de Negócios da Meta
- Crie ou selecione uma conta WhatsApp Business
- Registre um número de telefone — Você receberá um código de verificação via SMS ou chamada de voz.
- Verifique o número de telefone
- Configure um método de pagamento — A Meta exige para contas da WhatsApp Business Platform.
Passo 3: Conclua a conexão
Após o fluxo de Embedded Signup ser concluído, o canal do WhatsApp aparece como Conectado no Interlinked.
Regras de mensagens do WhatsApp
A janela de atendimento de 24 horas
Quando um cliente envia uma mensagem para seu número do WhatsApp, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Durante essa janela, seu agente de IA pode enviar mensagens de formato livre sem restrições. A janela reinicia cada vez que o cliente envia uma nova mensagem.
Após a janela de 24 horas fechar, você só pode enviar modelos de mensagem pré-aprovados para reiniciar a conversa.
Modelos de mensagem
Modelos são mensagens pré-estruturadas que a Meta revisa e aprova antes de poderem ser usados. São necessários para iniciar conversas fora da janela de 24 horas, campanhas de marketing e notificações transacionais. Os modelos são criados e gerenciados no Meta Business Suite, não no Interlinked.
Limites de mensagens e classificação de qualidade
| Nível | Clientes únicos por 24 horas |
|---|---|
| Inicial | 250 |
| Nível 1 | 1.000 |
| Nível 2 | 10.000 |
| Nível 3 | 100.000 |
| Ilimitado | Sem limite |
Seu nível aumenta automaticamente quando você mantém uma classificação de qualidade saudável.
Importante
Se sua classificação de qualidade cair para "Baixa" devido a reclamações ou bloqueios de clientes, a Meta pode restringir seu limite de mensagens. Sempre garanta que suas mensagens sejam relevantes e que os clientes tenham consentido em receber comunicações.
Custos do WhatsApp
As mensagens pela WhatsApp Business Platform têm sua própria estrutura de custos, cobrada diretamente pela Meta — separada da sua assinatura do Interlinked. Os preços variam por país e por tipo de conversa (iniciada pelo cliente vs. pelo negócio).
Dica
Para verificar seus custos e uso do WhatsApp, acesse Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Ferramentas da conta → Cobrança.
Solução de problemas
- Número já registrado — O fluxo de Embedded Signup deve oferecer uma opção de migração.
- Código de verificação não recebido — Aguarde 60 segundos e tente o método alternativo (SMS vs. chamada de voz).
- Método de pagamento necessário — Adicione um cartão de crédito ou PayPal durante o Embedded Signup.
- Problemas com o Portfólio de Negócios — Verifique se sua conta da Meta não está restrita.
Para mais soluções, consulte Solução de problemas de conexão Meta.
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Nesta página
- O que essa conexão faz
- Como funciona a WhatsApp Business Platform
- Requisitos
- Como conectar o WhatsApp
- Passo 1: Abra a tela de conexão
- Passo 2: Meta Embedded Signup
- Passo 3: Conclua a conexão
- Regras de mensagens do WhatsApp
- A janela de atendimento de 24 horas
- Modelos de mensagem
- Limites de mensagens e classificação de qualidade
- Custos do WhatsApp
- Solução de problemas