Conectar o WhatsApp Business
Conecte um remetente do WhatsApp Business pelo fluxo guiado do provedor, atribua-o a um agente do Interlinked e prepare-o para mensagens com clientes.
No produto: Integrações →
Antes de conectar
Tenha em mãos:
- um número que possa receber a mensagem de verificação do provedor;
- a conta Meta e o portfólio empresarial que devem ser proprietários da conta WhatsApp Business; e
- permissão para concluir a configuração empresarial do provedor.
Se o número já estiver sendo usado em outra configuração empresarial do WhatsApp, o provedor explicará se é possível migrá-lo ou se ele precisa ser liberado. Não remova o número de outro serviço sem entender o impacto.
Conectar o WhatsApp Business
- Abra Channels em AI & Automation.
- Encontre WhatsApp Business em Communication Channels e selecione Connect.
- Conclua o cadastro guiado na janela ou tela incorporada.
- Selecione ou crie o portfólio empresarial e a conta WhatsApp Business oferecidos pelo provedor.
- Registre e verifique o número e preencha os dados comerciais ou de cobrança solicitados.
- Volte ao Interlinked e confirme a conta conectada e o estado Active.
Atribuir o número a um agente
Depois da conexão, escolha o agente no diálogo de atribuição. Se escolher Now ou o diálogo não aparecer, abra My Agents → [agent] → Apps e atribua o WhatsApp ali.
Somente um agente responde por canal de WhatsApp de cada vez. Um número conectado sem um agente pronto atribuído ainda não é um caminho ativo para clientes.
Regras de mensagens que os clientes percebem
Respostas normais do agente aparecem no CRM e no WhatsApp. Fora da janela de atendimento do provedor, mensagens iniciadas pela empresa geralmente exigem um modelo aprovado. Criar disparos do WhatsApp pelo CRM explica as verificações separadas de consentimento e elegibilidade.
Você pode continuar respondendo pelo app WhatsApp Business: quando faz isso, a IA se afasta dessa conversa por 15 minutos. No painel, escolha Eu respondo para atender você mesmo até devolver a conversa para a IA. Veja Quem responde: a IA ou a sua equipe.
Se a conexão falhar
Confira a mensagem exata do provedor, o portfólio selecionado, a propriedade atual do número e se há alguma etapa empresarial ou de cobrança adicional. Em seguida, leia Solucionar problemas de conexão dos canais Meta.