Support rund um die Uhr
Beantworten Sie häufige Fragen Außerhalb der Geschäftszeiten
Interlinked hilft Teams, sich wiederholende Support- und Vertriebsfragen über verbundene Messaging-Kanäle abzudecken und dabei die Übergabe an Menschen für sensible oder kontextreiche Anfragen beizubehalten.
Always-on support
Funktionskonsole
Signal
first-line answers
Richtlinien- und Geschäftsantworten
Nutzen Sie freigegebenen Geschäftskontext, um Fragen zu Öffnungszeiten, Standorten, Katalogdetails, Dienstleistungen, Lieferung, Abholung und Terminregeln zu beantworten.
Kanal-Kontinuität
Halten Sie Support-Threads mit WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger verbunden, damit das Team das ursprüngliche Gespräch einsehen kann.
CRM-Sichtbarkeit
Support-Kontext, Kundennachrichten und manuelle Steuerung bleiben im CRM, anstatt nach der KI-Antwort zu verschwinden.
Die KI übernimmt den wiederkehrenden Pfad, während das Team Kontext, Ausnahmen und Übergabemomente im Blick behält.
Anatomie der Funktion
Support-Abdeckung, die den Workflow respektiert
Durchgehender Support funktioniert am besten, wenn der Agent weiß, was er beantworten kann und wann ein Mensch prüfen sollte.
Richtlinien- und Geschäftsantworten
Nutzen Sie freigegebenen Geschäftskontext, um Fragen zu Öffnungszeiten, Standorten, Katalogdetails, Dienstleistungen, Lieferung, Abholung und Terminregeln zu beantworten.
Kanal-Kontinuität
Halten Sie Support-Threads mit WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger verbunden, damit das Team das ursprüngliche Gespräch einsehen kann.
CRM-Sichtbarkeit
Support-Kontext, Kundennachrichten und manuelle Steuerung bleiben im CRM, anstatt nach der KI-Antwort zu verschwinden.
Eskalation nach Einschätzung
Wenn ein Kunde kontospezifische Hilfe, eine Ausnahme oder sensiblen Support benötigt, kann das Team die KI pausieren und direkt antworten.
Workflow-Sequenz
So wird Support rund um die Uhr konfiguriert
01
Freigegebenen Kontext hinzufügen
Stellen Sie Richtlinien, Katalog oder Dienstleistungen, Geschäftszeiten, Standorte und workflow-spezifische Regeln bereit, die die KI nutzen soll.
02
Support-Kanäle verbinden
Veröffentlichen Sie den Agenten auf den Messaging-Kanälen, auf denen Kunden schnelle Antworten erwarten.
03
Ausnahmen prüfen
Nutzen Sie CRM und manuelle Steuerung, um Gespräche zu inspizieren, die einen Menschen erfordern, und verbessern Sie die KI-Konfiguration bei wiederkehrenden Lücken.
Funktions-FAQ
Vor dem Launch zu wissen
Bedeutet durchgehender Support, dass jedes Anliegen automatisiert wird?
Nein. Interlinked sollte wiederkehrende Fragen automatisieren und komplexe oder sensible Fälle an einen menschlichen Prüfer weiterleiten.
Können Support-Antworten aktuelle Geschäftsinformationen nutzen?
Ja. KI-Konfiguration, Katalog- oder Servicekontext, Geschäftszeiten, Standorte und Workflow-Regeln bestimmen, was der Agent beantworten kann.
Welche Kanäle können abgedeckt werden?
Die öffentliche Dokumentation beschreibt verbundene Kanäle einschließlich WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.