Übergabe an einen Menschen zum
richtigen Zeitpunkt
Die KI löst die Mehrheit der Konversationen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank, übergibt aber an den Vertrieb oder Support, wenn der Kunde wirklich eine Person benötigt.
Perfekte Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen
Mehr Effizienz, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Übergabe auf Anfrage
Wenn der Kunde einen menschlichen Ansprechpartner wünscht oder der Kontext es erfordert, leitet die KI das Gespräch sofort an das Team weiter.
Nahtlose Zusammenarbeit
Den Agenten pausieren oder wieder aktivieren ist so einfach wie ein Knopfdruck. Sie behalten die volle Kontrolle über den Kanal.
Vollständiger Verlauf
Der menschliche Mitarbeiter erhält eine Zusammenfassung und den kompletten Gesprächsverlauf mit der KI, bevor er antwortet – keine Wiederholungen nötig.
Kalenderverfügbarkeit
Wenn die Situation eine Terminverschiebung erfordert, schlägt die KI proaktiv neue verfügbare Zeitfenster vor.
Anwendungsfälle
Typische Situationen, in denen menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Spezialisierter technischer Support
Die KI führt durch die grundlegenden Schritte. Besteht das Problem weiterhin, wird das Gespräch mit vollständigem Kontext an den Level-2-Support übergeben.
Fachberatung
Wenn der Kunde eine Frage stellt, die über die Wissensdatenbank hinausgeht oder eine tiefgehende Analyse erfordert, wird das Gespräch an einen Spezialisten weitergeleitet.
Kundenbindung
Wenn ein Nutzer die Kündigung seines Abonnements anfragt, leitet die KI den Fall an das Retention-Team weiter, um personalisierte Alternativen anzubieten.
So funktioniert das intelligente Routing
Definieren Sie die Regeln
Wählen Sie, welche Schlüsselwörter, Lead-Scores oder Stimmungen die Übergabe an einen Menschen auslösen.
Die KI übernimmt die Vorarbeit
Der Agent begrüßt, sammelt grundlegende Daten und beantwortet allgemeine Fragen, bevor das Team einbezogen wird.
Ihr Team schließt ab
Ihre Berater erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Chat besondere Aufmerksamkeit erfordert – mit dem gesamten Kontext auf dem Bildschirm.
Bewerten Sie den Fit weiter
Nutzen Sie diese Links, um Implementierungsdetails, kommerzielle Passung und Belege zu prüfen, bevor Sie weitergehen.