WhatsApp-Automatisierung
WhatsApp als KI-Vertriebskanal
Verbinden Sie WhatsApp mit einem Interlinked-Workflow, damit Kunden Fragen stellen, Produkt- oder Servicekontext durchgehen, Termine buchen und einen Menschen erreichen können, wenn das Gespräch Prüfung benötigt.
Channel automation
Funktionskonsole
Signal
sales channel
Workflow-spezifische Antworten
Der Agent folgt dem gewählten Workflow, etwa Retail-Versand, Abholung, Terminbuchung, Lead-Qualifizierung oder Übergabe an einen Menschen.
Katalog- und Servicekontext
Produktkataloge, Servicebeschreibungen, Abholregeln, Lieferregeln und Geschäftskontext bestimmen die Antworten, die Kunden im Chat erhalten.
Kalenderbewusste Buchung
Für Scheduling-Workflows können WhatsApp-Gespräche Google Calendar-Verfügbarkeit, Geschäftszeiten, Ausnahmen und Buchungsregeln nutzen.
Die KI übernimmt den wiederkehrenden Pfad, während das Team Kontext, Ausnahmen und Übergabemomente im Blick behält.
Anatomie der Funktion
Was die WhatsApp-Automatisierung steuert
Interlinked nutzt Ihr Onboarding-Setup, Ihre Workflow-Auswahl, Katalog, Kalender und Geschäftskontext, um mit operativen Details zu antworten.
Workflow-spezifische Antworten
Der Agent folgt dem gewählten Workflow, etwa Retail-Versand, Abholung, Terminbuchung, Lead-Qualifizierung oder Übergabe an einen Menschen.
Katalog- und Servicekontext
Produktkataloge, Servicebeschreibungen, Abholregeln, Lieferregeln und Geschäftskontext bestimmen die Antworten, die Kunden im Chat erhalten.
Kalenderbewusste Buchung
Für Scheduling-Workflows können WhatsApp-Gespräche Google Calendar-Verfügbarkeit, Geschäftszeiten, Ausnahmen und Buchungsregeln nutzen.
Manuelle Übergabe im CRM
Ihr Team kann ein WhatsApp-Gespräch aus dem CRM übernehmen, wenn ein Kunde einen Menschen braucht. Die manuelle Steuerung pausiert die KI für ein Prüfungsfenster.
Workflow-Sequenz
So wird WhatsApp-Automatisierung gestartet
01
Onboarding abschließen
Definieren Sie Unternehmensinformationen, Agentenidentität, Workflow-Typ, Katalog- oder Servicekontext und die Geschäftsregeln, denen die KI folgen soll.
02
Den Kanal verbinden
Fügen Sie WhatsApp als verbundenen Kanal hinzu und schließen Sie die erforderlichen Setup-Prüfungen ab, bevor Sie den Agenten veröffentlichen.
03
Veröffentlichen, überwachen und justieren
Nach der Veröffentlichung überwachen Sie Gespräche im CRM, prüfen Bestellungen oder Termine und passen die KI-Konfiguration an, wenn sich Ihr Betrieb ändert.
Funktions-FAQ
Vor dem Launch zu wissen
Funktioniert die WhatsApp-Automatisierung für jedes Unternehmen gleich?
Nein. Interlinked ändert das Verhalten basierend auf dem beim Onboarding gewählten Workflow, etwa Retail, Terminplanung, Qualifizierung oder übergabeorientierten Service.
Kann ein Mensch ein WhatsApp-Gespräch übernehmen?
Ja. Das CRM enthält eine manuelle Steuerung, damit ein Teammitglied die KI pausieren und ein Gespräch direkt führen kann, wenn die Situation menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Was sollte vor der Veröffentlichung konfiguriert werden?
Mindestens Unternehmensprofil, Agentenidentität, Workflow, Katalog- oder Servicekontext, Geschäftsregeln und Kanal-Einrichtung sollten vollständig sein.