WhatsApp als KI-Vertriebskanal
Verbinden Sie WhatsApp mit einem Interlinked-Workflow, damit Kunden Fragen stellen, Produkt- oder Servicekontext durchgehen, Termine buchen und einen Menschen erreichen können, wenn das Gespräch Prüfung benötigt.
Was die WhatsApp-Automatisierung steuert
Interlinked nutzt Ihr Onboarding-Setup, Ihre Workflow-Auswahl, Katalog, Kalender und Geschäftskontext, um mit operativen Details zu antworten.
- Workflow-spezifische Antworten Der Agent folgt dem gewählten Workflow, etwa Retail-Versand, Abholung, Terminbuchung, Lead-Qualifizierung oder Übergabe an einen Menschen.
- Katalog- und Servicekontext Produktkataloge, Servicebeschreibungen, Abholregeln, Lieferregeln und Geschäftskontext bestimmen die Antworten, die Kunden im Chat erhalten.
- Kalenderbewusste Buchung Für Scheduling-Workflows können WhatsApp-Gespräche Google Calendar-Verfügbarkeit, Geschäftszeiten, Ausnahmen und Buchungsregeln nutzen.
- Manuelle Übergabe im CRM Ihr Team kann ein WhatsApp-Gespräch aus dem CRM übernehmen, wenn ein Kunde einen Menschen braucht. Die manuelle Steuerung pausiert die KI für ein Prüfungsfenster.
Workflow-Sequenz
So wird WhatsApp-Automatisierung gestartet
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01
Onboarding abschließen
Definieren Sie Unternehmensinformationen, Agentenidentität, Workflow-Typ, Katalog- oder Servicekontext und die Geschäftsregeln, denen die KI folgen soll.
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02
Den Kanal verbinden
Fügen Sie WhatsApp als verbundenen Kanal hinzu und schließen Sie die erforderlichen Setup-Prüfungen ab, bevor Sie den Agenten veröffentlichen.
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03
Veröffentlichen, überwachen und justieren
Nach der Veröffentlichung überwachen Sie Gespräche im CRM, prüfen Bestellungen oder Termine und passen die KI-Konfiguration an, wenn sich Ihr Betrieb ändert.
Wo WhatsApp-Automatisierung hilft
Nutzen Sie den Kanal für die wiederkehrende Arbeit, die Vertriebs- und Empfangsteams ausbremst.
- Retail-Bestellungen Beantworten Sie Produktfragen, erfassen Sie Bestelldetails, bestätigen Sie Liefer- oder Abholregeln und halten Sie KI-erstellte Bestellungen im Bestellbereich sichtbar.
- Terminbuchung Qualifizieren Sie die Anfrage, bieten Sie verfügbare Zeiten an und buchen Sie den richtigen Terminpfad, wenn der gewählte Workflow Scheduling unterstützt.
- Menschliche Prüfung Leiten Sie sensible, ungewöhnliche oder kontextreiche Gespräche mit bereits angehängtem Chatverlauf und Kundenkontext an das Team weiter.
Funktions-FAQ
Vor dem Launch zu wissen
- Funktioniert die WhatsApp-Automatisierung für jedes Unternehmen gleich?
- Nein. Interlinked ändert das Verhalten basierend auf dem beim Onboarding gewählten Workflow, etwa Retail, Terminplanung, Qualifizierung oder übergabeorientierten Service.
- Kann ein Mensch ein WhatsApp-Gespräch übernehmen?
- Ja. Das CRM enthält eine manuelle Steuerung, damit ein Teammitglied die KI pausieren und ein Gespräch direkt führen kann, wenn die Situation menschliches Urteilsvermögen erfordert.
- Was sollte vor der Veröffentlichung konfiguriert werden?
- Mindestens Unternehmensprofil, Agentenidentität, Workflow, Katalog- oder Servicekontext, Geschäftsregeln und Kanal-Einrichtung sollten vollständig sein.
WhatsApp als KI-Vertriebskanal
Die KI übernimmt den wiederkehrenden Pfad, während das Team Kontext, Ausnahmen und Übergabemomente im Blick behält.
Bewertungswege
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