Chatbot

Programm, das eine menschliche Konversation simuliert.

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die für Text- oder Sprachkonversationen eingesetzt wird, anstatt auf einen direkten menschlichen Kundenservice angewiesen zu sein. Moderne Chatbots nutzen KI, um die Absicht des Nutzers besser zu verstehen, im Gegensatz zu älteren Modellen, die ausschließlich auf festen Regeln basierten.

Wie Interlinked es einsetzt

Wir meiden bewusst die „Chatbot”-Einordnung. Interlinked betreibt KI-Agenten, die an operative Workflows gebunden sind — einen Agent für Versand und Abholung, einen für Bezahlten Termin, einen für Qualifizieren und Übergeben. Der Unterschied zeigt sich im CRM: jedes Gespräch ist prüfbar, Ihr Team kann jederzeit manuell übernehmen (wodurch die KI 15 Minuten pausiert), und nichts steckt in einem Regelbaum fest, den Sie von Hand pflegen müssten.