Vor der Verbindung mit WhatsApp

Über WhatsApp erreichen Unternehmen häufig besonders kaufbereite Kunden mit Fragen zu Verkauf, Support, Terminen und Bestellungen. Stellen Sie vor der Verbindung mit Interlinked sicher, dass die richtigen Meta-Berechtigungen, ein klarer Arbeitsablauf und freigegebene Unternehmensinformationen für den KI-Agenten vorliegen.

Legen Sie zuerst fest, welchen Ablauf der Agent unterstützen soll: Verkauf mit Versand oder Abholung, Terminbuchung, Leadqualifizierung, kostenpflichtige Termine oder die Übergabe an ein Teammitglied.

Voraussetzungen

  1. Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen in Meta Business.
  2. Berechtigung zum Verbinden des WhatsApp-Business-Kanals.
  3. Abgeschlossene oder als Entwurf gespeicherte Interlinked-Ersteinrichtung.
  4. Unternehmenskontext, Katalog oder Leistungen sowie klare Übergaberegeln.

Einrichtung

1. Workflow festlegen

Wählen Sie in Interlinked den Workflow, der dem tatsächlichen Betrieb entspricht. Das Verhalten in WhatsApp hängt davon ab, ob der Agent Bestelldaten erfasst, Interessenten qualifiziert, Termine bucht oder Gespräche an Ihr Team übergibt.

2. Unternehmenskontext ergänzen

Hinterlegen Sie Unternehmensdaten, Identität des Agenten, Produkte oder Leistungen, Standorte, Liefer- und Abholregeln sowie die benötigten Qualifizierungsfragen.

3. WhatsApp verbinden

Öffnen Sie die Kanaleinrichtung im Interlinked-Workspace. Folgen Sie der Meta-Autorisierung und schließen Sie alle angezeigten Prüfungen ab, bevor Sie den Agenten veröffentlichen.

4. Veröffentlichen und überwachen

Beobachten Sie nach der Veröffentlichung die Gespräche im CRM. Übernehmen Sie manuell, wenn menschliches Urteilsvermögen, eine Zahlungsprüfung oder eine Antwort außerhalb des freigegebenen Kontexts erforderlich ist.

Betriebliche Prüfungen

  • Testen Sie eine Produkt- oder Leistungsfrage.
  • Testen Sie die Bitte um persönliche Unterstützung.
  • Durchlaufen Sie den wichtigsten Ablauf, etwa Terminbuchung oder Bestellerfassung.
  • Prüfen Sie, ob das Team die Gespräche im CRM findet.
  • Stellen Sie sicher, dass Bestellungen und Termine im richtigen Workspace-Bereich erscheinen.

Was Sie nicht voraussetzen sollten

Die Verbindung mit WhatsApp löst nicht automatisch jeden Integrationsbedarf. Beschränken Sie den Agenten auf den freigegebenen Kontext und übergeben Sie sensible, betriebliche oder kontospezifische Ausnahmen an eine verantwortliche Person.