Warum Sie Facebook Messenger verbinden sollten

Messenger bleibt ein wichtiger Kanal für Seitenanfragen, Reaktionen auf Kampagnen, Fragen zu Leistungen und Kundensupport. Interlinked macht daraus workflowgesteuerte Gespräche, die das Team im CRM prüfen und übernehmen kann.

Voraussetzungen

  1. Eine Facebook-Seite des Unternehmens.
  2. Administratorzugriff oder die erforderlichen Berechtigungen zum Verbinden von Nachrichten.
  3. Ein Interlinked-Workspace mit eingerichtetem Unternehmenskontext.
  4. Eine klare Entscheidung über den Einsatz: Verkauf, Support, Terminbuchung, Qualifizierung oder Übergabe.

Einrichtung

1. Facebook-Seite vorbereiten

Stellen Sie sicher, dass die Seite aktiv ist, das richtige Unternehmen repräsentiert und von dem Konto verwaltet wird, das die Verbindung herstellt.

2. Workflow-Kontext ergänzen

Hinterlegen Sie vor der Veröffentlichung Unternehmensdaten, Identität des Agenten, Produkte oder Leistungen, Standorte, Qualifizierungsfragen und Übergaberegeln.

3. Messenger verbinden

Öffnen Sie die Kanaleinrichtung in Interlinked und schließen Sie die Meta-Autorisierung ab. Falls mehrere Seiten verfügbar sind, wählen Sie die Seite aus, auf der KI-gestützte Gespräche eingehen sollen.

4. Nutzungserlebnis prüfen

Testen Sie häufige Supportfragen, Leadaufnahme, Terminanfragen und die Übergabe an einen Menschen. Stellen Sie sicher, dass das Team den vollständigen Verlauf im CRM sehen kann.

Geeignete erste Workflows

  • Häufige Fragen aus freigegebenem Unternehmenskontext.
  • Qualifizierung von Interessenten aus Facebook-Kampagnen.
  • Terminanfragen in einem kalendergestützten Workflow.
  • Handelsfragen, die zu einer Bestellprüfung führen können.

Übergabe an das Team

Die Gespräche müssen jederzeit überprüfbar bleiben. Wenn die KI nicht antworten sollte, übernehmen Sie im CRM manuell, damit ein Teammitglied mit vollständigem Gesprächsverlauf fortfahren kann.