Warum Sie Instagram-Nachrichten verbinden sollten

Viele Kunden stellen auf Instagram kurze Fragen zu Produkten, Leistungen oder Terminen, bevor sie kaufen oder anrufen. Durch die Verbindung der Direktnachrichten mit Interlinked folgen diese Gespräche einem strukturierten Workflow und bleiben für das Team im CRM sichtbar.

Voraussetzungen

  1. Ein professionelles Instagram-Konto.
  2. Die zugehörige Facebook-Seite und die erforderlichen Meta-Berechtigungen für Nachrichten.
  3. Ein Interlinked-Workspace mit dem passenden Workflow.
  4. Freigegebene Produkt-, Leistungs- oder Unternehmensinformationen für den Agenten.

Einrichtung

1. Instagram-Konto vorbereiten

Prüfen Sie, ob es sich um ein professionelles Konto handelt und der Nachrichtenzugriff in den entsprechenden Meta-Einstellungen aktiviert ist. Die Person, die den Kanal verbindet, muss das Konto verwalten dürfen.

2. Interlinked-Workflow konfigurieren

Legen Sie vor der Veröffentlichung fest, wie der Agent mit neuen Direktnachrichten umgehen soll. Typische Abläufe sind Produktberatung, Aufnahme von Serviceanfragen, Terminbuchung, Qualifizierung und Übergabe an einen Menschen.

3. Instagram verbinden

Öffnen Sie die Kanaleinrichtung im Interlinked-Dashboard und schließen Sie die Meta-Autorisierung ab. Lassen Sie die Einrichtungsprüfungen sichtbar, bis der Kanal veröffentlichungsbereit ist.

4. Echte Gesprächsverläufe testen

Senden Sie Testnachrichten mit häufigen Kundenfragen. Prüfen Sie, ob die KI ausschließlich aus freigegebenem Kontext antwortet, die richtigen Rückfragen stellt und Ausnahmen an das CRM weiterleitet.

Empfohlene erste Tests

  • Verfügbarkeit, Größe oder Variante eines Produkts.
  • Preis oder Vorbereitung einer Leistung.
  • Terminwunsch.
  • Qualifizierungsfrage.
  • Bitte um persönliche Unterstützung.

Betriebliche Empfehlung

Die Automatisierung soll den Vertriebs- oder Serviceprozess unterstützen, nicht das Urteilsvermögen des Teams ersetzen. Nutzen Sie die manuelle Steuerung im CRM, sobald eine Anfrage sensibel, ungewöhnlich oder nicht durch den freigegebenen Kontext abgedeckt ist.