Handoff to Human-Workflow
Erfahren Sie, wie der Handoff to Human-Workflow in Interlinked funktioniert – dem einfachsten Service-Workflow, bei dem die KI grundlegende Kundeninformationen sammelt und das Gespräch dann an einen menschlichen Agenten weiterleitet.
Wann dieser Workflow verwendet werden soll
Wählen Sie Handoff to Human, wenn Sie möchten, dass die KI als Ersthelfer fungiert, der grundlegende Kundeninformationen sammelt, bevor das Gespräch an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wird. Dies ist der einfachste Workflow – er enthält keine Qualifikationsfragen, keine Kalenderintegration und keine Zahlungsschritte.
Dieser Workflow ist ideal für:
- Unternehmen, die gerade erst mit KI beginnen und schrittweise in die Automatisierung einsteigen möchten
- Komplexe Verkäufe, bei denen jede Kundeninteraktion einzigartig ist und menschliches Urteilsvermögen erfordert
- Kundensupport-Szenarien, in denen die KI begrüßt, Kontext sammelt und an das richtige Teammitglied weiterleitet
Wie die KI mit Gesprächen umgeht
- Begrüßen Sie den Kunden mit Ihrer konfigurierten Begrüßungsnachricht.
- Führen Sie ein erstes Gespräch durch – Die KI beantwortet grundlegende Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen anhand des Katalogs und des Geschäftskontexts.
- Zu einem Menschen eskalieren – Wenn das Gespräch einen Punkt erreicht, an dem die KI feststellt, dass ein Mensch benötigt wird (oder wenn der Kunde einen verlangt), löst die KI die Übergabe aus.
- Das Unternehmen benachrichtigen – Durch die Übergabe wird eine Benachrichtigung für den Geschäftsinhaber im CRM erstellt.
- Antworten der KI pausieren – Die KI reagiert 15 Minuten lang nicht, sodass der Mensch ungehindert übernehmen kann.
Die 15-minütige KI-Pause
Wenn die KI ein Gespräch weiterleitet, pausiert es 15 Minuten. Während dieser Zeit sendet die KI keine Nachrichten an diesen Kunden. Dieselbe Pause wird ausgelöst, wenn:
- Sie senden manuell eine Nachricht über die Messaging-App (WhatsApp, Instagram oder Messenger).
- Sie klicken in der CRM-Konversationsansicht auf Manuelle Kontrolle übernehmen
Nach 15 Minuten menschlicher Inaktivität reagiert die KI wieder automatisch.
Wichtig
Stellen Sie sicher, dass Ihr Team nach einer Übergabe schnell reagiert. Wenn innerhalb von 15 Minuten kein Mensch antwortet, fährt die KI fort und kann den Kunden verwirren, indem sie das zuvor eskalierte Gespräch fortsetzt.
Benutzerdefinierte Konfigurationsschritte
Keine. Dieser Workflow fügt dem Assistenten keine zusätzlichen Konfigurationsschritte hinzu. Dies ist der am schnellsten einzurichtende Workflow – Sie müssen nur die Standardschritte ausführen (Unternehmensinformationen, Workflow-Auswahl, Katalog, Kontext und Kanäle).
Was als nächstes zu tun ist
Fahren Sie mit Ihren Produktkatalog hochladen, Geschäftskontext hinzufügen, Kanäle verbinden und Veröffentlichen und live gehen fort.
Verwandt in Interlinked
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