Publique e ative um agente

Publicar e ativar são decisões diferentes

O Interlinked separa publicar de ativar para que você possa revisar uma configuração antes que ela responda aos clientes.

• Publicar substitui a configuração ativa pelo rascunho revisado.
• Ativar liga o agente nos canais de clientes atribuídos a ele.

Publicar não liga nem desliga o agente automaticamente. Ativar também não publica silenciosamente outras alterações do rascunho. Trate cada ação como uma decisão separada.

Revise e publique o rascunho

1. Abra My Agents e escolha o agente.
2. Revise o cartão de prontidão e resolva os bloqueios obrigatórios.
3. Se a página mostrar Unpublished changes, abra a bandeja de revisão.
4. Leia a lista de alterações e selecione Review & Publish.
5. Aguarde a confirmação Changes published to Live.

A lista pode incluir alterações de workflow, modelo, capacidade, integração, prompt, configuração ou governança. Se não quiser mantê-las, selecione Discard Changes e confirme quando essa ação estiver disponível.

O status publicado não significa necessariamente que o agente está ativo. A versão que já está no ar continua funcionando até a ativação.

Valide e ative o agente

Quando o agente não estiver habilitado, a página mostra Validate and launch. Se ainda houver um bloqueio, o botão muda para Complete requirements e abre o primeiro item que precisa de atenção.

Quando todas as verificações obrigatórias estiverem completas:

1. Abra o resumo de prontidão do agente.
2. Confirme que o agente é voltado ao cliente e que o canal desejado está atribuído e ativo.
3. Selecione Validate and launch.
4. Aguarde Agent launched e a confirmação de que a versão validada pode responder nos canais atribuídos.

O cartão do agente passa a mostrar o status atual e o botão On. A primeira conversa ainda pode depender da conexão e das regras de mensagens do próprio canal.

Para uma pausa temporária, veja Pausar e retomar um agente. Para o estado após a publicação, leia O que acontece depois da publicação.

O que verificar antes da ativação

Use esta lista curta:

• O nome e a descrição voltada ao cliente estão corretos.
• O workflow desejado está selecionado.
• O canal correto está atribuído a este agente e não a outro.
• As configurações de produtos, serviços, pagamentos e calendário combinam com a jornada do cliente.
• O estilo de resposta, o conhecimento do negócio e os pontos de governança foram revisados.
• O cartão de prontidão não mostra bloqueios obrigatórios.
• A equipe sabe usar o controle manual quando uma pessoa precisa assumir.

Uma mensagem de publicação bem-sucedida não prova que todos os canais estão prontos. A prontidão e a atribuição do canal fazem parte da decisão de ativação.

Depois da ativação

O agente responde nos canais ativos atribuídos usando a configuração publicada. Acompanhe as primeiras conversas no CRM, confira a experiência do cliente e use Agent Notifications para aprovações ou tarefas que exigem uma decisão.

Se você fizer outra alteração de configuração, o painel criará uma nova diferença no rascunho. O agente ativo continuará funcionando até que você publique novamente. Consulte O que acontece depois da publicação para conversas ativas e o controle manual de 15 minutos.