Visão geral do agente de IA

Visão geral

O agente Interlinked AI é a automação voltada para o cliente que responde por meio de seus canais conectados. Seu comportamento é moldado pelas escolhas de configuração que você faz durante a integração e pela configuração que você publica posteriormente em AI Config.

Esta seção é o lar de documentos sobre como o agente se comporta após a configuração: o que acontece quando você entra ao vivo, como editar o agente após a integração e como as políticas avançadas afetam as respostas.

O que molda o agente de IA

Seu agente de IA é influenciado por diversas áreas de configuração:

• Informações e identidade da empresa - Nome comercial, identidade do agente, links sociais e contexto da marca.
• Seleção de fluxo de trabalho - O caminho de conversa que o agente segue, como pedidos de varejo, agendamento de compromissos, qualificação ou transferência.
• Catálogo de produtos ou contexto de serviço - As informações que o agente usa para recomendar produtos ou explicar serviços.
• Contexto de negócios - Instruções, políticas, tom e regras especiais do formulário Free.
• Canais conectados - As superfícies de mensagens onde o agente pode operar.
• Configuração publicada - A configuração ao vivo usada atualmente pelas conversas do cliente.

Para o caminho de configuração inicial, comece com Visão geral do assistente de integração.

Configuração ao vivo versus alterações de rascunho

Após a integração, AI Config permite editar as mesmas áreas de configuração sem alterar imediatamente o agente ativo. As alterações são salvas como rascunho até serem publicadas. Isso é importante porque seu agente de IA continua usando a última configuração publicada enquanto você revisa as edições.

Consulte Editar sua configuração de AI Config para obter o modelo de edição pós-integração.

O que acontece após o lançamento

Quando você publica, o agente de IA começa a responder nos canais conectados. Você pode monitorar conversas no CRM e assumir o controle manual quando necessário. O controle manual pausa a IA para essa conversa e segue o comportamento de pausa de 15 minutos documentado em O que acontece depois da publicação.

Onde as políticas avançadas se enquadram

O contexto empresarial abrange instruções amplas. Configurações e políticas avançadas são usadas para regras operacionais mais específicas, como políticas de devolução, regras de cancelamento ou comportamento que deve ser aplicado de forma consistente. Consulte Configurações e políticas avançadas.