Visão geral do agente de IA

O que é um agente de IA do Interlinked

Um agente de IA é o assistente que representa sua empresa nos canais atribuídos a ele. Seu comportamento vem do contexto da empresa, do fluxo de trabalho, do conhecimento, das informações de produtos ou serviços, da voz, das habilidades e das regras de governança revisadas no painel.

Abra My Agents na seção AI & Automation para ver os agentes do workspace. A lista mostra se o agente está em rascunho, publicado, ativo ou desligado, além de indicar requisitos pendentes para o lançamento.

Ciclo de vida do agente

As principais ações ficam separadas para que você possa revisar as alterações antes que elas afetem as conversas:

1. Criar um rascunho — escolher o contexto da empresa, o trabalho do agente, um modelo de IA e as informações operacionais necessárias.
2. Configurar o rascunho — ajustar fluxo, conexões, catálogo, voz, habilidades, conhecimento e governança.
3. Publicar a configuração — tornar o rascunho revisado a configuração atual do agente.
4. Ativar o agente — validar os requisitos restantes e ligá-lo em um canal de clientes atribuído.
5. Pausar ou retomar — desligá-lo quando precisar interromper o atendimento; a configuração e as versões publicadas continuam disponíveis.

Publicar e ativar são ações diferentes. Publicar não liga nem desliga o agente automaticamente, e ele pode estar publicado enquanto ainda precisa de conexão, modelo ou outro requisito para ser lançado.

O que influencia o comportamento

• Identidade e contexto da empresa — quem o agente representa e quais regras deve seguir;
• Fluxo de trabalho — o trabalho realizado, como conversas de produtos, solicitações de serviço, compromissos, qualificação ou transferência;
• Modelo e voz — como interpreta uma solicitação e como se comunica;
• Apps e canais — serviços conectados e canais disponíveis para clientes;
• Catálogo e conhecimento — produtos, serviços e informações usados nas respostas; e
• Habilidades e governança — ações permitidas, limites e situações que exigem uma pessoa.

Para uma primeira configuração guiada, comece por Criar um agente de IA. Para um agente existente, use Configurar um agente de IA.

Alterações em rascunho e agente ativo

Ao editar um agente existente, o painel identifica alterações não publicadas. O agente ativo mantém a configuração atual enquanto você revisa o rascunho. Abra Review & Publish para inspecionar as mudanças ou use Discard Changes para voltar à versão ativa quando essa opção estiver disponível.

Depois da publicação, o agente mantém o estado atual de ligado ou desligado. Leia Revisar a prontidão do agente e Publicar e ativar um agente de IA antes de lançá-lo para clientes.

Controle das conversas após o lançamento

Quando um agente está ativo, acompanhe as conversas no CRM. Você pode assumir o controle manual quando uma pessoa precisar responder. Uma resposta manual no Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp pausa o atendimento de IA daquela conversa por 15 minutos após a última mensagem humana; o período recomeça quando outra mensagem manual é enviada. Veja Alternar entre controle de IA e controle manual.