Como funciona o seu agente
O que o seu agente de IA faz, de onde ele tira as informações, o que você decide e como ele passa de rascunho a ativo.
No produto: Agente de IA →
Seu agente de IA atende seus clientes nos canais que você atribui a ele: WhatsApp, Instagram ou Messenger. Ele responde com as informações do seu negócio, busca no seu catálogo, monta pedidos, cobra, faz agendamentos ou passa a conversa para a sua equipe, de acordo com o fluxo que você escolheu. Você decide o que ele sabe, como ele fala e o que ele pode fazer.
Você o encontra em IA e automação → Meus Agentes.
De onde ele tira as informações
- Seu catálogo: produtos, preços, estoque e fotos, em Catálogo. O agente busca o produto antes de informar um preço ou dizer se há estoque.
- Seus serviços: cada serviço com o seu preço, as suas perguntas e o seu resultado, em Catálogo → Serviços.
- Os dados do seu negócio: descrição, unidades, políticas, métodos de pagamento, contas bancárias e redes sociais, na seção Conhecimento do agente.
- O contexto do negócio: o que você escreveu no assistente para o agente lembrar sempre.
O que você decide
| Seção do agente | O que controla |
|---|---|
| Trabalho | O fluxo: se ele vende produtos, atende serviços ou ambos |
| Voz | Estilo, tamanho das respostas, emojis e instruções de comunicação |
| Conhecimento | Quais dados do seu negócio ele pode usar |
| Habilidades (BETA) | Funções extras, como lembretes de carrinho ou notas de voz |
| Apps | Em quais canais ele responde |
| Modelo | O modelo de IA que ele usa e quantos créditos consome |
Leia Configurar um agente para ver quais alterações se aplicam na hora e quais você precisa publicar.
De rascunho a ativo
- Rascunho. O assistente cria o seu agente como rascunho e desligado.
- Validar e ativar. Quando o agente cumpre os requisitos, este botão publica a sua configuração e o liga. Leia Ativar seu agente.
- Alterações. Algumas se aplicam na hora. Outras ficam em Alterações não publicadas até você clicar em Revisar e publicar.
- Desligar. A chave Ativo / Desligado para o agente em todos os canais dele sem apagar a configuração.
O que o agente faz com cuidado
- Preços e estoque: ele os pega do seu catálogo. Os totais do pedido são calculados pelo sistema, não pela IA.
- Pedidos: o cliente confirma com o botão Confirmar pedido antes de o pedido ser criado.
- Pagamentos: o agente não pode marcar um pedido como pago. Os pagamentos com cartão são confirmados pela Stripe; as transferências são conferidas por uma pessoa da sua equipe.
- Etapas do fluxo: em cada etapa, o agente só pode usar as ações que essa etapa permite.
Quando uma pessoa entra
Em cada conversa de Conversas você escolhe Quem responde: A IA responde ou Eu respondo. Se um cliente pedir para falar com uma pessoa, o agente registra o pedido e avisa o dono do negócio por e-mail, mas continua respondendo até alguém da sua equipe assumir a conversa. Leia Quem responde: a IA ou sua equipe.